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Roland DJONKOUE

Chef de Projet CRM sénior

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42 ans
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Situation professionnelle
Freelance
En recherche active
Présentation
Chef de projet CRM sénior avec une solide expertise en DATA et en déploiement et migration de CRM.
J’accompagne les directions dans la sécurisation et l’optimisation de leurs programmes CRM et transformation digitale à fort impact financier.
Orienté résultat et avec plus de 14 ans d'expérience dans la gestion de projets technologiques complexes pour des entreprises de premier plan comme Ipsos, AXA et Engie, Bureau Veritas, Valeo.
Spécialisé dans l'intégration de systèmes, la migration de données et l'amélioration de l'expérience client, j'apporte une approche structurée pour transformer vos défis techniques en solutions performantes.

Certifications:
  • SAFE 6.0
  • CAPM
  • Attestation GDPR CNIL
  • Qualtrics et Medalia
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • CONTEXTE PROJET:
    Dans le cadre de la modernisation du SI financier de WTW France, mission d’analyse et de préparation au décommissionnement d’une application stratégique de gestion financière, reposant sur une technologie devenue obsolète, non maintenue et présentant des enjeux de sécurité et de maintenabilité.
     &bnsp;
  • REALISATIONS::
    • Analyse applicative et cartographie de l’existant
    • Réalisation d’un audit fonctionnel et applicatif de la solution
    • Conduite des travaux de rétro-documentation du système :
      -- Cartographie des flux applicatifs et transactionnels
      -- Analyse des contrats et règles métiers implémentés
      -- Documentation des workflows applicatifs
      -- Identification de la typologie et du modèle de données exploités par les métiers
      -- Analyse d’écarts et urbanisation du SI
    • Organisation et animation d’ateliers fonctionnels avec les équipes métiers pour recueillir les besoins et valider les analyses réalisées
    • Réalisation d’une gap analysis entre les fonctionnalités de l’application et les autres outils financiers du groupe
    • Coordination avec les équipes IT, architecture et sécurité pour l’évaluation des impacts techniques
    • Identification des dépendances applicatives et risques liés à la décommission
    • Animation des Coproj et Copil
    • Définition de la stratégie de décommissionnement de l’application et élaboration des différents scénarios de transformation (migration, remplacement ou mutualisation avec d’autres solutions groupe)
       &bnsp;
    • En tant que PMO:
      -- Reportinig et suivi qualité projets
      -- Pilotage résolution incident sécurité
      -- Configuration du process de Ticketing sur ServiceNow et suivi des KPI
      -- Animation du CODIR
        &bnsp;
  • ENVIRONNEMENT LOGICIEL::
    APTOOLS/COBOL, SQL, DATA MAPPING, BPMN, SERVICENOW, MICROSOFT PROJECT
  • CONTEXTE PROJET
    Au sein de l’équipe CX d’IPSOS France, pilotage de projets d’intégration entre Salesforce et Qualtrics pour deux grands comptes internationaux dans le cadre de programmes mondiaux de mesure et d’analyse de la satisfaction client.
      
  • REALISATIONS
    • Analyse des processus métiers CX et cadrage des besoins fonctionnels avec les équipes Marketing et CX des clients
    • Définition des KPI de pilotage de la satisfaction client et du périmètre fonctionnel des programmes d’enquête
    • Conception de l’architecture fonctionnelle cible et définition de la stratégie d’intégration entre Salesforce et Qualtrics
    • Formalisation des spécifications fonctionnelles et des livrables de cadrage projet
    • Définition des flux d’intégration et des règles de mapping des données entre Salesforce et Qualtrics
    • Contribution à la structuration et à la fiabilisation des données clients utilisées pour les campagnes de feedback
    • Coordination avec les équipes techniques pour l’implémentation des connecteurs et flux d’échange de données
    • Élaboration de la roadmap projet, du planning détaillé et de la stratégie de déploiement international
    • Coordination transverse avec les parties prenantes : équipes CX, Marketing, Data, IT et partenaires techniques
    • Pilotage des tests fonctionnels, de la recette utilisateur (UAT) et de la validation des flux de données
    • Production des reportings projet et accompagnement des équipes métiers dans l’appropriation de la solution
        
  • ENVIRONNEMENT LOGICIEL
    Data Analytics, Qualtrics, Medallia, SQL, Data Mapping, iAutomate, Webservice, API
  • CONTEXTE PROJET
    Dans le cadre de la mise à niveau du SI de la générale de Santé, je suis en charge de la migration Oracle pour l'ensemble des établissements, et du déploiement des nouvelles versions applicatives de 4 progiciels métiers et administratifs  
      
  • REALISATIONS
    • Cadrage des besoins avec toutes les parties prenantes et définition de la WBS
    • Définition du dictionnaire des données et du périmètre des données à migrer
    • Définition des stratégies de migration et organisation de l'équipe projet
    • Elaboration de la roadmap, du planning détaillé et des indicateurs de suivi
    • Suivi des budgets, des plannings et de la qualité projet
    • Pilotage et coordination des projets
    • Organisation et animation des différents Workshops et réunions projets
    • Reporting et communication projet
    • Management opérationnel de l’équipe
  • CONTEXTE PROJET :
    Au sein du programme Nova, prise en charge des chantiers de migration des données et de création d'interfaces pour le programme de décommissionnement du CRM legacy de Property Management vers un nouveau CRM pour plusieurs pays.
      
  • REALISATIONS :
    • Cadrage des besoins des différents pays et définition des stratégies de migration et d’interfaçage
    • Définition de l’environnement technique et projet, et de certains process de travail
    • Elaboration de la roadmap et suivi des indicateurs d'avancement et de qualité des projets
    • Elaboration de la stratégie d’intégration entre le CRM de Property Management et et les instances Salesforce pays
    • Suivi des budgets, des plannings et de la qualité projet
    • Pilotage et coordination des projets afin de réduire les contraintes et les adhérences entre les besoins
    • Mise en place des plans de qualification et de nettoyage des données clients
    • Organisation et animation des différents Workshops et réunions projets
    • Reporting et communication projet
    • Management opérationnel de l’équipe
      
  • ENVIRONNEMENT LOGICIEL : SQL, XML, Contrat d’interface, Talend, Salesforce, Altaix, Yardi, Microsoft project
  • Contexte:
    Au sein de l'équipe Customer Experience, prise en charge de l'intégration de plusieurs CMS (Salesforce, Concerto, etc..), avec la plateforme Qualtrics (permettant d'effectuer des campagnes d'enquêtes)
     
  • Réalisations:
    • Management de la stratégie d'intégration de nouveaux CMS.
    • Pilotage de l'intégration des CMS
    • Participation à la conception et au paramétrage de nouvelles campagnes d'enquête
    • Qualification et migration des données clients
    • Support applicatif technico-fonctionnel
    • Reporting et communication
    • Capitalisation des bonnes pratiques
     
  • ENVIRONNEMENT LOGICIEL : Salesforce, Biztalk, Qualtrics, Marketing Cloud, Concerto, Microsoft project
  • Contexte:
    Au sein de la DSI, prise en charge du déploiement de la solution Salesforce pour plusieurs entités d'Engie
     
  • Réalisations:
    • Participation aux phases d'avant-projet: compréhension du besoin et proposition de solution
    • Animation des workshops de cadrage et de conception
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles et chiffrage.
    • Participation à la conception et au paramétrage de Salesforce
    • Qualification et migration des données clients
    • Pilotage des activités de change management avec le métier
    • Reporting et communication projet
      
  • ENVIRONNEMENT LOGICIEL : Jira, DataLoader, Sales Cloud, Commerce Cloud, Talend, Microsoft project
  • Contexte:
    Au sein de la DSI, prise en charge de plusieurs projets pour le métier Sales and Marketing
     
  • Projets:
    • SALESFORCE:
    Qualification, migration des données et mise en place du lot MVP
    • BV PRO:
    Mise en place de la GDPR et mise en place de 2 puchnOut
    • Qualtrics:
    Configuration, paramétrage, administration et support de l'application
     
  • Réalisations :
    • Analyse des données existantes de l'ancien CRM Selligent (nettoyage et enrichissement et sélection de la donnée de valeur)
    • Mise en place d'un plan de migration de données
    • Identification des champs métiers à migrer et mise en place du lot MVP sur Salesforce
    • Mise en place d'un plan qualité afin d'améliorer la qualité des développements
    • Animation des différents comités projets
    • Reporting et communication autour du projet
    • Pilotage des roadmaps et mise en place d'un plan de gestion des risques
    • Budgétisation et planification
     
  • ENVIRONNEMENT LOGICIEL : Qualtrics, Sales cloud, Marketing Cloud, Exchange, Talend, Jira , Selligent, Biztalk, Microsoft project
  • Contexte:
    Dans le cadre de son programme "Simpleplay" qui a pour but la refonte totale de son SI dédié au grand public, Bouygues Telecom souhaite renforcer son équipe d'assurance produit
      
  • Réalisation(s) :
    • Pilotage de (02) équipes projet constituées de 9 analystes-testeurs et 2 B.A
    • Animation des différents comités projets
    • Reporting et communication autour du projet
    • Analyse des risques et des adhérences projet
    • Budgétisation et planification (ressources humaines, logicielles et matérielles) des phases de tests et la mise en service
    • Conception et réalisation des Stratégies de tests selon les coûts, les délais et le contenu
    • Coordination des acteurs et des activités projets dans les phases d'intégration, d'exécution (phasing, coût et délais) et de production (14 personnes)
    • Suivi du planning des ressources et du budget
    • Validation et cadrage de certains besoins auprès des MOA
    • Validation de la qualité produit mise en production
    • Définition et exécution de la stratégie de communication le long du projet
  • Contexte:
    La société Edelia, filiale technologique du Groupe EDF souhaitait mettre en place une plateforme IOT dans le cadre du déploiement de son nouveau compteur intelligent Lynky
  • Réalisations:
    Préparation RFQ plate-forme IOT:
    • Etude du marché des technologies M2M/IoT
    • Audit des solutions technologiques dans le domaine M2M/'IoT et préconisation faite pour l'appel d'offres
    • Assistance du client dans la définition de ses uses cases (construction d'une solution bout-en-bout)
    • Audit de l'infrastructure cliente et apport de conseils aux dirigeants dans la mise en place d'une solution technologique bout en bout M2M/IoT pour des usages smart metering et smart home
  • Contexte:
    Europcar international souhaite la mise en place d'évolutions majeures sur son système front office de gestion de comptes de fidélité « FLOYD » avec une méthodologie "Agile"
      
  • Objectif(s) :
    • Piloter la livraison des différentes évolutions de l’application
      
  • Réalisation(s) :
    • Animation des réunions d’avancement avec le client final et en interne
    • Mise en place d'une liste de tâches et suivi du planning
    • Édition des rapports d’avancements
    • Pilotage de l’activité de traitement des anomalies
    • Animation de plusieurs sessions de Workshops pour la définition des besoins utilisateurs
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles et validation avec 2 architectes experts Europcar et 2 Managers Europcar
    • Conception et proposition d’interfaces IHM
    • Suivi de la conception des nouvelles fonctionnalités sous forme de services web
    • Mise en place de campagne de tests sur Quality Center
    • Test des releases, suivi des bugs
       
  • Environnement(s) technique(s) :
    • Méthode : Scrum – Lean management
    • Langage : J2EE
    • Technique : REST, web service
    • Outils : SQL developer, Quality Center, JIRA, Service Now
  • Contexte:
    Assurer la mise en place, de la conception à la réalisation, de deux applications métiers
     
  • Objectifs :
    • Piloter la conception des solutions de l’avant-projet à la mise en production
    • Piloter le projet et assurer le suivi
      
  • Réalisations :
    • Analyser de l’existant et identifier ses limites et contraintes
    • Mise en place d'un plan de risque et suivi des différents risques
    • Conception et suivi du planning, suivi de plan d’actions et reporting
    • Mise en place d'un comité d'escalade afin de challenger et valider les besoins importants
    • Mise en place d'un Dashboard pour le suivi de différents KPI
    • Interfaçage entre les différents sponsors et la MOE
    • Animation de plusieurs sessions de workshops
     • Rédaction de "User Acceptance Test" et de scénarios de tests sous Quality Center
    • Recette fonctionnelle et tests de non regression
    • Conception de supports de training et de la documentation relative au « helpdesk
     
  • Environnement(s) technique(s) :
    • Méthode : Scrum – Prince 2
    • Langage : J2EE
    • Technique : SOAP, web service
    • Outils : SQL developer, Cordys Factory, Quality Center, JIRA

Ingénieur Système

Diverses sociétés
Décembre 2007 à avril 2013
Paris
  • Contexte projet :
    En tant qu’ingénieur système, réalisation de plusieurs projets de développement informatique
  • Projets:
    Projet 1 : Conception d’un système de management pour GIAL SARL
    Projet 2 : Edition de 5 macros Vbscript pour le département financier d’Euro-Africa SARL
    Projet 3 : Didacticiel sur les radiocommunications mobiles
    Projet 4 : Logiciel « Compec » de gestion des compétences professionnelles
    Projet 5 : Design d’un module de calcul de consommation énergétique d’appareils et son logiciel de gestion
Compétences

Gestion de projet - MOA et AMOA

  • Analyse de l’existant et expression des besoins
    Avancé
  • Redaction de plan de risques projets et du du Plan Qualité Projet
    Avancé
  • Gestion de charges, définition et suivi du budget
    Avancé
  • Accompagnement du changement
    Avancé
  • Gestion Multi-Projets
    Avancé
  • Méthodologie Agile
    Avancé
  • Prince 2
    Bon niveau

Rédaction de documents

  • Définition et suivi d’indicateurs et de tableaux de bords
    Avancé
  • Rédaction de processus de travail
    Avancé
  • Rédaction de manuels utilisateurs et modes opératoires
    Expert
  • Rédaction de cahier de recette
    Expert

Fonctionnel

  • Analyse et formalisation des besoins clients
    Avancé
  • Mise en place de campagne de tests
    Avancé
  • Force de proposition
    Avancé
  • Support et Formation, Rédaction de procédures standards
    Avancé

Animation d'équipe

  • Organisation et animation de comité projets
    Expert
  • organisation et animation d’ateliers de travail
    Avancé
  • Arbitrages et négociations
    Avancé
  • Définition et suivi du planning et de plan d’actions
    Avancé

Technique

  • SalesForce
    Avancé
  • Salesforce Marketing Cloud
    Expert
  • Qualtrics et Medalia
    Expert
  • Selligent
    Bon niveau
  • Gestion de bases de données: Langage SQL, MySQL, Oracle
    Avancé
  • Modélisation: BPMN, Mind Mapping, Mockup
    Avancé
  • Ticketing: Jira, Mantis
    Avancé
  • Testing: Conception d'UAT, Test sous Quality Center
    Avancé
Formations

Certification PMI - Global Knowledge

Depuis 2014
Niveau de certification: CAPM

Mastère spécialisé en Management Par Projet

Ecole d’ingénieur du CESI

Depuis 2012

Master en Télécommunications, Multimédia et Réseaux

Université de Moncton (Canada) / Université de Poitiers (France)

Depuis 2011
Centres d'intérêt

Sport

  • Football - Golf - Billard
CV créé sur DoYouBuzz