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Roland DJONKOUE

Chef de Projet CRM sénior

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42 ans
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Situation professionnelle
Freelance
En recherche active
Présentation
Chef de projet CRM sénior avec une solide expertise en DATA et en déploiement et migration de CRM.
J’accompagne les directions dans la sécurisation et l’optimisation de leurs programmes CRM et transformation digitale à fort impact financier.
Orienté résultat et avec plus de 14 ans d'expérience dans la gestion de projets technologiques complexes pour des entreprises de premier plan comme Ipsos, AXA et Engie, Bureau Veritas, Valeo.
Spécialisé dans l'intégration de systèmes, la migration de données et l'amélioration de l'expérience client, j'apporte une approche structurée pour transformer vos défis techniques en solutions performantes.

Certifications:
  • SAFE 6.0
  • CAPM
  • Attestation GDPR CNIL
  • Qualtrics et Medalia
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • CONTEXTE PROJET
    Au sein de l’équipe CX d’IPSOS France, pilotage de projets d’intégration entre Salesforce et Qualtrics pour deux grands comptes internationaux dans le cadre de programmes mondiaux de mesure et d’analyse de la satisfaction client.
      
  • REALISATIONS
    • Analyse des processus métiers CX et cadrage des besoins fonctionnels avec les équipes Marketing et CX des clients
    • Définition des KPI de pilotage de la satisfaction client et du périmètre fonctionnel des programmes d’enquête
    • Conception de l’architecture fonctionnelle cible et définition de la stratégie d’intégration entre Salesforce et Qualtrics
    • Formalisation des spécifications fonctionnelles et des livrables de cadrage projet
    • Définition des flux d’intégration et des règles de mapping des données entre Salesforce et Qualtrics
    • Contribution à la structuration et à la fiabilisation des données clients utilisées pour les campagnes de feedback
    • Coordination avec les équipes techniques pour l’implémentation des connecteurs et flux d’échange de données
    • Élaboration de la roadmap projet, du planning détaillé et de la stratégie de déploiement international
    • Coordination transverse avec les parties prenantes : équipes CX, Marketing, Data, IT et partenaires techniques
    • Pilotage des tests fonctionnels, de la recette utilisateur (UAT) et de la validation des flux de données
    • Production des reportings projet et accompagnement des équipes métiers dans l’appropriation de la solution
        
  • ENVIRONNEMENT LOGICIEL
    Data Analytics, Qualtrics, Medallia, SQL, Data Mapping, iAutomate, Webservice, API
CV créé sur DoYouBuzz