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Roland DJONKOUE

Chef de Projet CRM sénior

42 ans
Situation professionnelle
Freelance
En recherche active
Présentation
Chef de projet CRM sénior avec une solide expertise en DATA et en déploiement et migration de CRM.
J’accompagne les directions dans la sécurisation et l’optimisation de leurs programmes CRM et transformation digitale à fort impact financier.
Orienté résultat et avec plus de 14 ans d'expérience dans la gestion de projets technologiques complexes pour des entreprises de premier plan comme Ipsos, AXA et Engie, Bureau Veritas, Valeo.
Spécialisé dans l'intégration de systèmes, la migration de données et l'amélioration de l'expérience client, j'apporte une approche structurée pour transformer vos défis techniques en solutions performantes.

Certifications:
  • SAFE 6.0
  • CAPM
  • Attestation GDPR CNIL
  • Qualtrics et Medalia
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Contexte:
    Au sein de l'équipe Customer Experience, prise en charge de l'intégration de plusieurs CMS (Salesforce, Concerto, etc..), avec la plateforme Qualtrics (permettant d'effectuer des campagnes d'enquêtes)
     
  • Réalisations:
    • Management de la stratégie d'intégration de nouveaux CMS.
    • Pilotage de l'intégration des CMS
    • Participation à la conception et au paramétrage de nouvelles campagnes d'enquête
    • Qualification et migration des données clients
    • Support applicatif technico-fonctionnel
    • Reporting et communication
    • Capitalisation des bonnes pratiques
     
  • ENVIRONNEMENT LOGICIEL : Salesforce, Biztalk, Qualtrics, Marketing Cloud, Concerto, Microsoft project