Chef de projet CRM / PMO @ WTW

Présentation

Chef de projet CRM sénior avec une solide expertise en DATA et en déploiement et migration de CRM.
J’accompagne les directions dans la sécurisation et l’optimisation de leurs programmes CRM et transformation digitale à fort impact financier.
Orienté résultat et avec plus de 14 ans d'expérience dans la gestion de projets technologiques complexes pour des entreprises de premier plan comme Ipsos, AXA et Engie, Bureau Veritas, Valeo.
Spécialisé dans l'intégration de systèmes, la migration de données et l'amélioration de l'expérience client, j'apporte une approche structurée pour transformer vos défis techniques en solutions performantes.

Certifications:

SAFE 6.0
CAPM
Attestation GDPR CNIL
Qualtrics et Medalia

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

CONTEXTE PROJET:
Dans le cadre de la modernisation du SI financier de WTW France, mission d’analyse et de préparation au décommissionnement d’une application stratégique de gestion financière, reposant sur une technologie devenue obsolète, non maintenue et présentant des enjeux de sécurité et de maintenabilité.
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REALISATIONS::
- Analyse applicative et cartographie de l’existant
- Réalisation d’un audit fonctionnel et applicatif de la solution
- Conduite des travaux de rétro-documentation du système :
  -- Cartographie des flux applicatifs et transactionnels
  -- Analyse des contrats et règles métiers implémentés
  -- Documentation des workflows applicatifs
  -- Identification de la typologie et du modèle de données exploités par les métiers
  -- Analyse d’écarts et urbanisation du SI
- Organisation et animation d’ateliers fonctionnels avec les équipes métiers pour recueillir les besoins et valider les analyses réalisées
- Réalisation d’une gap analysis entre les fonctionnalités de l’application et les autres outils financiers du groupe
- Coordination avec les équipes IT, architecture et sécurité pour l’évaluation des impacts techniques
- Identification des dépendances applicatives et risques liés à la décommission
- Animation des Coproj et Copil
- Définition de la stratégie de décommissionnement de l’application et élaboration des différents scénarios de transformation (migration, remplacement ou mutualisation avec d’autres solutions groupe)
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- En tant que PMO:
  -- Reportinig et suivi qualité projets
  -- Pilotage résolution incident sécurité
  -- Configuration du process de Ticketing sur ServiceNow et suivi des KPI
  -- Animation du CODIR
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ENVIRONNEMENT LOGICIEL::
APTOOLS/COBOL, SQL, DATA MAPPING, BPMN, SERVICENOW, MICROSOFT PROJECT

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Roland DJONKOUE

Chef de Projet CRM sénior

Chef de projet CRM / PMO