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Roland DJONKOUE

Chef de Projet CRM sénior

42 ans
Situation professionnelle
Freelance
En recherche active
Présentation
Chef de projet CRM sénior avec une solide expertise en DATA et en déploiement et migration de CRM.
J’accompagne les directions dans la sécurisation et l’optimisation de leurs programmes CRM et transformation digitale à fort impact financier.
Orienté résultat et avec plus de 14 ans d'expérience dans la gestion de projets technologiques complexes pour des entreprises de premier plan comme Ipsos, AXA et Engie, Bureau Veritas, Valeo.
Spécialisé dans l'intégration de systèmes, la migration de données et l'amélioration de l'expérience client, j'apporte une approche structurée pour transformer vos défis techniques en solutions performantes.

Certifications:
  • SAFE 6.0
  • CAPM
  • Attestation GDPR CNIL
  • Qualtrics et Medalia
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • CONTEXTE PROJET :
    Au sein du programme Nova, prise en charge des chantiers de migration des données et de création d'interfaces pour le programme de décommissionnement du CRM legacy de Property Management vers un nouveau CRM pour plusieurs pays.
      
  • REALISATIONS :
    • Cadrage des besoins des différents pays et définition des stratégies de migration et d’interfaçage
    • Définition de l’environnement technique et projet, et de certains process de travail
    • Elaboration de la roadmap et suivi des indicateurs d'avancement et de qualité des projets
    • Elaboration de la stratégie d’intégration entre le CRM de Property Management et et les instances Salesforce pays
    • Suivi des budgets, des plannings et de la qualité projet
    • Pilotage et coordination des projets afin de réduire les contraintes et les adhérences entre les besoins
    • Mise en place des plans de qualification et de nettoyage des données clients
    • Organisation et animation des différents Workshops et réunions projets
    • Reporting et communication projet
    • Management opérationnel de l’équipe
      
  • ENVIRONNEMENT LOGICIEL : SQL, XML, Contrat d’interface, Talend, Salesforce, Altaix, Yardi, Microsoft project