Diplômée d’un Master 2 LEST (Loisir, Environnement, Sport et Tourisme) à l’UFR APS de Grenoble, j’ai acquis de solides connaissances en matière d’accueil et de communication-marketing, de gestion touristique et administration hôtelière, technique de vente et conduite de projets.
Globe Trotteuse et adepte des grands espaces, curieuse et ouverte sur le monde et ses cultures, je suis reconnue pour mon sens de l’organisation et des responsabilités, ma capacité d'adaptation et ma polyvalence ainsi qu'un goût prononcé pour la relation client.
Gestion du standard téléphonique, des mails et courriers
Saisie, suivi et confirmation des réservations de l’hôtel et du restaurant (individuel, groupe et séminaire)
Attribution et contrôle des chambres (traitement des demandes particulières)
Participation au nettoyage des chambres et espaces communs
Gestion de la caisse, des facturations journalières et des paiements
Service petit-déjeuner, bar, restaurant et piscine
Communication et événementiel (site internet, réseaux sociaux, plateforme de réservation, création de supports, recherche de nouveaux prospects et mailing, etc.).
Description de l'entreprise
Au cœur du Beaujolais, dans un magnifique cadre verdoyant, l'hôtel restaurant Le Mont Brouilly est un hôtel deux étoiles et dispose de 29 chambres, d'une salle de restaurant et d'un bar, d'une salle de séminaire, d'une piscine extérieure, d'un parc arboré et d'une terrasse etc...
Gestion administratif : Inscriptions individuelles, agences et groupes scolaires (saisie, traitement, confirmation, communication selon les procédures et outils en vigueur, suivi et facturation). Réservation et placement de l’étudiant dans le logement demandé. Paiement des familles et résidences.
Marketing et commercial : Organisation de l’arrivée de l’étudiant par la mise en contact client/famille/résidence et suivi client. Accueil commercial, réception et relation client (recevoir, renseigner, orienter les clients ou futurs clients). Relation et communication avec portefeuille agents sous la supervision de la direction (prospection, suivi etc.).
Service à la clientèle : traitement des demandes de renseignement téléphonique et courriel.
Aide à la production : création et mise en page de documents de voyage, recherche de nouveaux hébergements, gestion des kits à destination du guide, etc.
Commercialisation et communication : relance client, aide à la gestion et animation du site internet et du blog, création et envoi d’emailing.
Organisation de conférences de A à Z : planification et gestion administrative, communication et gestion des inscriptions, élaboration de documents et préparation du matériel, bilan post-conférence.
Description de l'entreprise
Voyages d'aventure autour du monde : trek, kayak de mer, découverte, expédition, alpinisme.
Relation client: Accueil personnalisé à la demande du client (réservation du parking public et des forfaits de ski), opération de « check in » et de « check-out », suivi des facturations et relance client.
Gestion - production : Prise de réservation selon le processus et suivi administratif, gestion du planning de réservation et suivi des dossiers clients, optimisation du taux d’occupation de l’hôtel, application de la politique tarifaire, mise à jour des tarifs pour la prochaine saison.
Communication et marketing : Gestion du site internet, des réseaux sociaux et des avis clients, création et envoi d’emailing, élaboration de différents documents informatifs.
Description de l'entreprise
A 2100 mètres d’altitude, l’hôtel-restaurant 3 étoiles est situé au cœur de la station de Tignes tout près des commerces et à deux pas des remontées mécaniques et des pistes.
Cet établissement a été totalement rénové en 2009. L'hôtel le Paquis est composé de 33 chambres parmi lesquelles une suite, des chambres familiales cosy pouvant accueillir de 4 à 6 personnes réparties en 2 chambres, 2 chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite, son restaurant à la cuisine traditionnelle variée, un bar raffiné et un centre de bien-être avec sauna, hammam et jacuzzi.
Gérer les demandes des clients avant et pendant la durée de leur séjour. Les informer du fonctionnement interne de la résidence et des activités touristiques de la localité d'implantation.
Réaliser les opérations de "checkin" et de "checkout".
Contrôler les réservations et s'assurer de la satisfaction des demandes spécifiques.
Réaliser et suivre la facturation et l'encaissement des prestations.
Contrôler sa caisse ainsi que la balance des clients présents et effectuer les relances appropriées.
Transmettre aux départements concernés toutes les informations nécessaires au bon déroulement du séjour et traiter directement leurs demandes ou coordonner les actions à mettre en oeuvre pour y répondre.
Description de l'entreprise
Constitué de plus de 200 établissements dans 83 villes à travers 23 pays en Asie-Pacifique, Europe et région du Golfe, CapitaLand est aujourd’hui le plus grand opérateur-propriétaire international de résidences hôtelières. Citadines Apart’hotel géré par The Ascott Limited, membre de CapitaLand propose à la location des appartements entièrement meublés et équipés avec services à la carte comme à l'hôtel pour des séjours au centre de grandes métropoles. Le positionnement de la marque « parce que la vie est faite pour être vécue» est la garantie de séjourner dans des résidences tout confort idéalement situées, au cœur des quartiers animés. Au centre du 3e arrondissement entre le quartier d’affaires de la Part-Dieu et les rives du Rhône, l’Apart’hotel Citadines Part-Dieu Lyon propose 98 appartements de 25 à 37 m2 à la décoration soignée.
Production : Traitement et suivi de la clientèle individuelle Azimuth Adventure Travel Ltd sur une portion conséquente de l’Indonésie (création d’itinéraires sur mesure, proposition de devis et suivi commercial).
Marketing & conduite de projet : Mise en place d’un traitement efficace des questionnaires de satisfaction.
Management : Etude sur le management dans un contexte interculturel franco-indonésien (cas Azimuth Adventure Travel Ltd - entreprise franco-indonésienne).
Description de l'entreprise
Azimuth Adventure Travel Ltd est un tour-opérateur spécialisé dans le Tourisme d’Aventure, le trekking, la randonnée & les volcans et collabore avec de nombreux tours opérateurs occidentaux en tant que « réceptif » (Tirawa, Terres d’Aventure & Nomade aventure, entre autres..).
Dirigé par Dominique Clarisse, expatrié Français résidant en Indonésie depuis une vingtaine d’années, Azimuth a pour principale activité l’organisation et la réalisation de circuits touristiques d’aventure sur une portion conséquente de l’Indonésie.
L’équipe franco-indonésienne d’Azimuth est au service d’une clientèle individuelle et de tour-opérateurs. Azimuth cible essentiellement une clientèle occidentale d’origine française, férue de voyages hors des sentiers battus et sensible à la préservation de la nature. La clientèle locale n’est malheureusement pas encore sensibilisée à ce genre de tourisme.
Au même titre que ces TO, Azimuth respecte tous les engagements du label Agir pour un Tourisme Responsable 2 , et agit également de manière directe pour le développement d’un tourisme plus respectueux en Indonésie. Il est également membre du réseau mondial d’Agences réceptives Francophones qui sélectionne ses agences pour leur expérience du terrain, la qualité de leurs services et de leurs guides, le sérieux de leurs équipes, et la transparence et la sincérité de l’information transmise au client.
Production : Elaboration de documents de voyage sur mesure (création d’un préambule de sécurité & d’un guide des campings ; travail sur les topos randos, tracés de cartes sous Illustrator ; enrichissement et création de fiches régions).
Marketing :
Traitement de la qualité : suivi, réception et analyse de la satisfaction client - étude de la satisfaction des clients 66°Nord sur les voyages en Finlande pendant la saison d'hiver 2013/2014,
Travail sur la signalétique terrain,
Participation à la refonte du site internet (retouche de photos sous Photoshop),
Etude comparative sur les niveaux de randonnée.
Description de l'entreprise
66° Nord est un tour opérateur spécialiste des voyages polaires depuis 1997. 66° Nord était au départ une agence réceptive en Islande et un tour opérateur en France. 66°Nord est aujourd’hui, un tour opérateur spécialiste du voyage d’aventure dans les terres polaires, et un prestataire local (réceptif) sur 90% des destinations qu’il opère.
Participation à la finalisation de la production des voyages France : rédaction des carnets de voyage (présentation, fil des jours, dates/ prix, liste équipement ...) sous le logiciel 4D. Mise en ligne des produits sur le site internet.
Réflexion à l'élaboration de séjours (format court) en France.
Description de l'entreprise
Atalante est un tour opérateur spécialiste des séjours à pied en France et dans le monde. Crée en 1986 par deux passionnés des voyages et de la randonnée, Christophe Leservoisier et Frédéric Faure, Atalante est aujourd’hui la cinquième agence de trekking en France derrière Terdav, Allibert, Nomade et Huwans.
Evénementiel : Grand Trophée Cycling Event (11 événements cyclosportifs internationaux) : accueil, suivi et gestion des clients lors des manifestations, préparation, logistique et mise en place sur le terrain de toute la PLV lors des manifestations.
Divers : restructuration de fichiers et création d’une base de données.
Description de l'entreprise
Sport Communication est une T.P.E, spécialisée dans l'organisation d'événements cyclosportifs internationaux (Grand Trophée) dans le but de favoriser le développement touristique. De plus, elle réalise des prestations de chronométrage avec son fournisseur officiel Winning Time. La finalité de Sport Communication est d’offrir un outil promotionnel adapté aux clients en utilisant le sport comme vecteur de communication.
Le secteur des activités de pleine nature est-il un secteur porteur d’emplois dans la région Languedoc-Roussillon ?
Etat des lieux de toutes les structures de sports de pleine nature en région Languedoc-Roussillon (sports terrestres), création d’un questionnaire, étude de l’emploi ainsi que sa répartition sur le territoire.
Description de l'entreprise
Profession Sport 34 est une association de loi 1901 créée en 1990 par le Ministère de la Jeunesse et des Sports dans le but d’aider l’emploi dans le milieu du sport. L’association a pour finalité de promouvoir et de consolider l'emploi sportif et socioculturel (sport et tourisme) en suscitant la création d’emplois permanents dans les départements. L’objectif principal est de donner aux porteurs de projet les conditions favorables à l’émergence et la pérennisation de leurs activités.
Création et diffusion de supports de communication (supports écrits et audios).
Organisation d’un vide-grenier.
Description de l'entreprise
Le Centre d’Interprétation des Energies Renouvelables (CIER), projet unique au Québec et au Canada, est dédié à la culture scientifique et écologique pour le secteur scolaire et communautaire. Il vise à inciter les usagers à devenir des citoyennes et citoyens renseignés, engagés et responsables face au développement durable. Dans ce concept, les aménagements lui permettent d’accueillir des visiteurs pour favoriser les apprentissages. Il permet l’accessibilité à des équipements interactifs spécialisés à teneur écologique et scientifique.
Réalisation d’une plaquette à destination des entreprises.
Refonte du site internet.
Description de l'entreprise
Les Instituts des administrations des entreprises (IAE) ont pour mission le développement de la recherche et de la formation supérieure dans le domaine de la gestion au sein des Universités.