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Lise Troulier

Tourisme - Hôtellerie

Tourisme
Voyages
Hôtellerie
Hébergement
Loisirs
Lise Troulier
35 ans
Permis de conduire
MONTMERLE SUR SAONE (01090) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Diplômée d’un Master 2 LEST (Loisir, Environnement, Sport et Tourisme) à l’UFR APS de Grenoble, j’ai acquis de solides connaissances en matière d’accueil et de communication-marketing, de gestion touristique et administration hôtelière, technique de vente et conduite de projets.

Globe Trotteuse et adepte des grands espaces, curieuse et ouverte sur le monde et ses cultures, je suis reconnue pour mon sens de l’organisation et des responsabilités, ma capacité d'adaptation et ma polyvalence ainsi qu'un goût prononcé pour la relation client.
CV réalisé sur DoYouBuzz

Master 2 LEST, Loisir, Environnement, Sport et Tourisme option Tourisme International

UFR STAPS - Université Joseph Fourier Grenoble 1

Septembre 2014 à septembre 2015
La formation LEST est fortement orientée vers la professionnalisation des étudiants et soutenue par un fort partenariat avec le milieu socioprofessionnel.

L’objectif de la formation est de former des cadres en faisant le lien entre tourisme, loisir sportif, environnement et patrimoine dans le cadre d’un développement durable avec une prise en compte des incidences économiques, sociales et environnementales des activités.

Cette formation requiert un bon niveau de culture générale. Elle apporte des connaissances dans les domaines de toutes les formes de tourisme (avec un regard particulier sur des formes alternatives du tourisme durable, solidaire, écotourisme, etc.), de l'environnement et des patrimoines, des pratiques de loisirs, sportives et touristiques, du droit, des sciences sociales, des sciences de gestion. L'apport « d'outils » et d'aides méthodologiques (langues, SIG, tourismatique, documents de guidage, comptabilité, événementiel, …) complète cette formation. L'équipe pluridisciplinaire qui l'a conçue et la met en œuvre souhaite, par une approche systémique, donner aux diplômés une compétence globale leur permettant de s'intégrer dans une équipe de travail pluridisciplinaire.

Master 1 Management des Organisations Sportives option Tourisme et Loisirs Sportifs

Université Claude Bernard Lyon I UFR STAPS

Septembre 2013 à juin 2014
Former des managers opérationnels et évolutifs dans les organisations sportives et entreprises opérant dans les trois secteurs sportifs identifiés.

Compétences acquises dans cette formation :

Compétences spécifiques en APS
  • analyse politique, économique, social ... du système sportif et de son environnement
  • maîtrise du cadre juridique et réglementaire du sport
  • capacités à mobiliser les réseaux sportifs et territoriaux
  • maîtrise des processus de recherche sur les activités physiques et/ou sportives et capacités à en assurer la veille

Compétences générales
  • maîtrise du cadre juridique général
  • maîtrise des techniques de gestion comptable, financière et de contrôle
  • maîtrise des outils de la dimension d'organisation, de logistique et de démarche qualité
  • maîtrise des techniques marketing
  • maîtrise de la gestion des ressources humaines
  • maîtrise des méthodes d'enquête, production, analyse de données
  • maîtrise des méthodes et des outils de communication (en particulier outils informatiques)
  • maîtrise de la langue anglaise (professionnelle)

Licence Professionnelle Management des Organisations de Sports et Loisirs

IUT de Nîmes - Université Montpellier 2

Septembre 2010 à juin 2011
L’enseignement se déroule sur 24 semaines. Chaque semaine comprend trois jours d’enseignement et deux jours consacrés à des projets de groupe. L’enseignement est assuré conjointement par des enseignants du supérieur et des professionnels du secteur.

La licence « Management des Organisations de Sports et de Loisirs » forme des cadres pouvant s’insérer rapidement dans les organisations des secteurs sports et loisirs. Elle permet à un public diversifié de suivre une formation universitaire diplômante en gestion, centrée sur un secteur en pleine croissance et demandeur de compétences spécifiques :

  • Maîtrise des caractéristiques environnementales, juridiques et fiscales des organisations de sports et de loisirs ;
    – Dialogue avec les collectivités locales et territoriales;
    – Management d’une équipe ou d’un projet;
    – Responsabilité de la gestion dans les domaines de la logistique, du marketing, de la comptabilité, de la finance et des ressources humaines

DUT Information Communication option Communication des Organisations

IUT Besançon- Vesoul

Septembre 2008 à juin 2010
Formation technologique, le DUT allie les enseignements théoriques et généralistes (droit, économie, sociologie, histoire...) avec l'apprentissage de techniques et de savoir-faire conformes à la réalité des métiers sur le terrain (techniques d'expression et de communication professionnelles, maîtrise de la stratégie et des outils de communication) : c'est donc un cursus très complet et ouvert, qui assure un bon niveau de formation générale et permet, au choix, une insertion professionnelle satisfaisante ou une excellente poursuite d'études.

Objectifs :

Le DUT forme des spécialistes de la communication externe et interne qui exercent dans des organisations privées, publiques ou associatives. En communication externe, l’étudiant apprend à élaborer des plans de communication, à gérer les relations avec les médias, les opérations de relations publiques et la création d’événements. En interne, il apprend à mettre en œuvre ou à accompagner la politique de communication de l’organisation en mobilisant les outils et les supports les mieux adaptés. Une attention particulière est portée sur la culture numérique et les usages stratégiques des nouvelles technologies de communication.

Compétences :

  • Conception d’une stratégie de communication, réalisation de messages et de supports de communication adaptés à un public, actions de relations publiques et relations presse, organisation d’événements, techniques d’enquête…
  • Bureautique, PAO, usage des technologies de communication, conception de sites web, conception de bases de données…
  • Droit, économie, marketing, linguistique et sémiologie, langues, techniques d’expression…
  • Gestion de projets, travail en équipe, construction d’un réseau professionnel
Compétences

Langues

  • Français (Langue maternelle)
    Expert
  • Anglais (Courant) : - Niveau B2 validé en 2015 - Obtention du diplôme Adult Literacy - Ealing Council (Londres - 2013) - Divers séjours à l'étranger
    Avancé

Informatique

  • Internet
  • Réseaux sociaux
  • Pack Office
  • Canva
    (création de visuels)
  • Google Forms
    (création de formulaires)
  • Gestionnaire de mail
    (Thunderbird,Outlook…)
  • 4D- Nautilus - ERP
    (progiciels du tourisme et de gestion intégrée)
  • Protel - eSeason - Infhotik
    (PMS – logiciels de gestion hôtels)
  • Jaylo
    (progiciel Lyon Bleu International)
  • Reservit - Secure Holiday - Booking - Expedia - Logis Hôtels – Relais Motards
    (commercialisation des réservations)
  • Edvisor
    (plateforme entre écoles de langues et agences)
  • Customer Alliance
    (gestion des avis clients)
  • Api & You - Sendinblue
    (emailing)

Tourisme

  • Création d’itinéraires sur mesure, cotation, proposition de devis et suivi commercial
  • Production de documents de voyage sur mesure
  • Rédaction de carnets de voyage et mise en ligne de produits
  • Géographie du tourisme (Pays Nordiques, Europe, Indonésie, Australie et Nouvelle-Zélande)
  • Bonne connaissance de la clientèle et du marché français & francophone du tourisme d’aventure

Hôtellerie

  • Accueil de la clientèle et suivi du séjour : Gestion du standard téléphonique, des mails et courriers - Enregistrement et contrôle des réservations - Accueil et suivi de la clientèle individuelle, professionnelle et de groupe - Information à la clientèle sur les services de l’hôtel et aide à l’installation du client - Gestion des problèmes logistiques ou des situations conflictuelles - Passage avec aisance d’une langue à l’autre afin de s’adapter à la diversité de la clientèle.
  • Commercialisation et relation client : Évaluation des besoins du client - Promotion des services de l’établissement et opérations promotionnelles (mailing, …) - Information sur les activités touristiques, de loisir et/ ou culturelles locales - Utilisation des outils de commercialisation et de communication sur internet - Suivi des relations clients - Fidélisation de la clientèle - Participation aux axes de développement de l’établissement.
  • Gestion administrative et financière du séjour d’un client : Gestion des plannings de réservation et occupation des chambres/ locatifs - Optimisation du taux d'occupation et application de la politique tarifaire – Facturation des prestations consommées - Gestion & contrôle des factures, des règlements et des comptes clients (relances débiteurs, contrôle des paiements différés, ...) - Comptabilité journalière.
  • Collaboration aux différentes tâches connexes : Service petit-déjeuner, bar, restaurant et piscine - Participation au service d’étages (chambre à blanc et recouche) - Contrôle des chambres, des espaces communs & de l’état de fonctionnement des équipements - Participation et synchronisation de l’organisation d’événements (animations, concerts, séminaires, événements festifs etc…).

Communication & Marketing & Commercial

  • Rédaction et création de supports de communication
  • Participation à la stratégie digitale de l’entreprise et alimentation du site Internet, des réseaux sociaux et autres supports de contenus éditoriaux (contenu rédactionnel, newsletter, etc.).
  • Prospection, démarchage et fidélisation de nouveaux clients potentiels.
  • Accueil commercial et gestion de la relation client.
  • Suivi, réception, analyse de la satisfaction client et gestion des avis clients.

Savoir-faire et Savoir-être

  • Sens du relationnel et du service prononcé.
  • Faculté d’adaptation.
  • Polyvalente et flexible.
  • Ponctuelle et responsable.
  • Capacité à s’organiser, prioriser les tâches.
  • Capacité à créer des outils nécessaires pour assurer le suivi et la visibilité des tâches.
  • Travail en équipe.
  • Accueil et suivi clientèle
  • Check in/out
  • Gestion du standard téléphonique, des mails et courriers
  • Saisie, suivi et confirmation des réservations de l’hôtel et du restaurant (individuel, groupe et séminaire)
  • Attribution et contrôle des chambres (traitement des demandes particulières)
  • Participation au nettoyage des chambres et espaces communs
  • Gestion de la caisse, des facturations journalières et des paiements
  • Service petit-déjeuner, bar, restaurant et piscine
  • Communication et événementiel (site internet, réseaux sociaux, plateforme de réservation, création de supports, recherche de nouveaux prospects et mailing, etc.).
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  • Accueil des clients
  • Gestion du standard téléphonique, des mails et courriers
  • Saisie, suivi et confirmation des réservations
  • Actualisation du planning d’occupation et coordination de l’attribution des logements
  • Traitement des litiges clients
  • Gestion de la caisse, des facturations journalières et des paiements
  • Suivi de la comptabilité (remboursement, règlement des factures différées, identification des comptes débiteurs…)
  • Communication avec les autres services
  • Optimisation du taux d’occupation et application de la politique tarifaire
  • Participation aux axes de développement de l’établissement
En savoir +
  • Gestion administratif : Inscriptions individuelles, agences et groupes scolaires (saisie, traitement, confirmation, communication selon les procédures et outils en vigueur, suivi et facturation). Réservation et placement de l’étudiant dans le logement demandé. Paiement des familles et résidences.
  • Marketing et commercial : Organisation de l’arrivée de l’étudiant par la mise en contact client/famille/résidence et suivi client. Accueil commercial, réception et relation client (recevoir, renseigner, orienter les clients ou futurs clients). Relation et communication avec portefeuille agents sous la supervision de la direction (prospection, suivi etc.).
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  • Service à la clientèle : traitement des demandes de renseignement téléphonique et courriel.
  • Aide à la production : création et mise en page de documents de voyage, recherche de
    nouveaux hébergements, gestion des kits à destination du guide, etc.
  • Commercialisation et communication : relance client, aide à la gestion et animation du site
    internet et du blog, création et envoi d’emailing.
  • Organisation de conférences de A à Z : planification et gestion administrative,
    communication et gestion des inscriptions, élaboration de documents et préparation du
    matériel, bilan post-conférence.
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  • Relation client: Accueil personnalisé à la demande du client (réservation du parking public et des forfaits de ski), opération de « check in » et de « check-out », suivi des facturations et relance client.
  • Gestion - production : Prise de réservation selon le processus et suivi administratif, gestion du planning de réservation et suivi des dossiers clients, optimisation du taux d’occupation de l’hôtel, application de la politique tarifaire, mise à jour des tarifs pour la prochaine saison.
  • Communication et marketing : Gestion du site internet, des réseaux sociaux et des avis clients, création et envoi d’emailing, élaboration de différents documents informatifs.
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  • Gérer les demandes des clients avant et pendant la durée de leur séjour. Les informer du fonctionnement interne de la résidence et des activités touristiques de la localité d'implantation.
  • Réaliser les opérations de "check­in" et de "check­out".
  • Contrôler les réservations et s'assurer de la satisfaction des demandes spécifiques.
  • Réaliser et suivre la facturation et l'encaissement des prestations.
  • Contrôler sa caisse ainsi que la balance des clients présents et effectuer les relances appropriées.
  • Transmettre aux départements concernés toutes les informations nécessaires au bon déroulement du séjour et traiter directement leurs demandes ou coordonner les actions à mettre en oeuvre pour y répondre.
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  • Production : Traitement et suivi de la clientèle individuelle Azimuth Adventure Travel Ltd sur une portion conséquente de l’Indonésie (création d’itinéraires sur mesure, proposition de devis et suivi commercial).
  • Marketing & conduite de projet : Mise en place d’un traitement efficace des questionnaires de satisfaction.
  • Management : Etude sur le management dans un contexte interculturel franco-indonésien (cas Azimuth Adventure Travel Ltd - entreprise franco-indonésienne).
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  • Production : Elaboration de documents de voyage sur mesure (création d’un préambule de sécurité & d’un guide des campings ; travail sur les topos randos, tracés de cartes sous Illustrator ; enrichissement et création de fiches régions).
  • Marketing :
    • Traitement de la qualité : suivi, réception et analyse de la satisfaction client - étude de la satisfaction des clients 66°Nord sur les voyages en Finlande pendant la saison d'hiver 2013/2014,
    • Travail sur la signalétique terrain,
    • Participation à la refonte du site internet (retouche de photos sous Photoshop),
    • Etude comparative sur les niveaux de randonnée.
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  • Participation à la finalisation de la production des voyages France : rédaction des carnets de voyage (présentation, fil des jours, dates/ prix, liste équipement ...) sous le logiciel 4D. Mise en ligne des produits sur le site internet.
  • Réflexion à l'élaboration de séjours (format court) en France.
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Séjour en Angleterre

Voyage linguistique
Septembre 2012 à juillet 2013
Londres - Angleterre
  • Finalité du séjour : apprendre et maîtriser l'anglais.

Visa Vacances Travail Australie

Visa Vacances Travail
Novembre 2011 à août 2012
Vacataire
Australie
  • Différents jobs au cours de mon voyage: Agent d’entretien de jardins, femme de ménage, opératrice d’emballage.
  • Evénementiel : Grand Trophée Cycling Event (11 événements cyclosportifs internationaux) : accueil, suivi et gestion des clients lors des manifestations, préparation, logistique et mise en place sur le terrain de toute la PLV lors des manifestations.
  • Divers : restructuration de fichiers et création d’une base de données.
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  • Le secteur des activités de pleine nature est-il un secteur porteur d’emplois dans la région Languedoc-Roussillon ?
  • Etat des lieux de toutes les structures de sports de pleine nature en région Languedoc-Roussillon (sports terrestres), création d’un questionnaire, étude de l’emploi ainsi que sa répartition sur le territoire.
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Chargée de Communication

Stage CIER
Avril 2010 à juin 2010
Stage
Québec
Canada
  • Création et diffusion de supports de communication (supports écrits et audios).
  • Organisation d’un vide-grenier.
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  • Réalisation d’une plaquette à destination des entreprises.
  • Refonte du site internet.
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  • Norvège (1 mois - Workaway)
  • Nouvelle-Zélande (3 mois - Road Trip)
  • Indonésie (6 mois - Stage)
  • Angleterre (11 mois - Séjour pour apprendre l'anglais)
  • Australie (9 mois - Working Holiday Visa)
  • Canada (3 + 7 mois - Stage)
  • Belgique (1 mois - Fille au Pair)
  • Portugal
  • Ecosse
  • Suisse
  • Italie
  • République tchèque
  • Pologne
  • Etats-Unis
  • Gymnastique artistique (UFOLEP - compétitions au niveau national) - 15 ans
  • Pratique occasionnelle d'autres sports (randonnée, marche, musculation, ...)
  • Club Etoile Beaujolaise (Club de gymnastique artistique - UFOLEP) - St Georges de Reneins (69) - 2005-2008
    Formation entraîneur, formation juge et aide à la gestion du club.
  • Secrétaire de l’association « La Pétanque Reneimoise » - St Georges de Reneins (69) - Depuis Septembre 2020
    => Aide à la création de l’association afin de développer la pratique du jeu de Pétanque et de participer activement à la vie associative de la commune.
    => Assurer la gestion administrative, l’organisation et le bon fonctionnement de l’association sur délégation du Président et avec l’aide d’un secrétaire adjoint.