Lise Troulier
Tourisme - Hôtellerie
Tourisme
Voyages
Hôtellerie
Hébergement
Loisirs
35 ans
Permis de conduire
MONTMERLE SUR SAONE (01090) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Diplômée d’un Master 2 LEST (Loisir, Environnement, Sport et Tourisme) à l’UFR APS de Grenoble, j’ai acquis de solides connaissances en matière d’accueil et de communication-marketing, de gestion touristique et administration hôtelière, technique de vente et conduite de projets.
Globe Trotteuse et adepte des grands espaces, curieuse et ouverte sur le monde et ses cultures, je suis reconnue pour mon sens de l’organisation et des responsabilités, ma capacité d'adaptation et ma polyvalence ainsi qu'un goût prononcé pour la relation client.
Globe Trotteuse et adepte des grands espaces, curieuse et ouverte sur le monde et ses cultures, je suis reconnue pour mon sens de l’organisation et des responsabilités, ma capacité d'adaptation et ma polyvalence ainsi qu'un goût prononcé pour la relation client.
Compétences
Langues
-
Français (Langue maternelle)
Expert
-
Anglais (Courant) : - Niveau B2 validé en 2015 - Obtention du diplôme Adult Literacy - Ealing Council (Londres - 2013) - Divers séjours à l'étranger
Avancé
Informatique
- Internet
- Réseaux sociaux
- Pack Office
-
Canva
(création de visuels)
-
Google Forms
(création de formulaires)
-
Gestionnaire de mail
(Thunderbird,Outlook…)
-
4D- Nautilus - ERP
(progiciels du tourisme et de gestion intégrée)
-
Protel - eSeason - Infhotik
(PMS – logiciels de gestion hôtels)
-
Jaylo
(progiciel Lyon Bleu International)
-
Reservit - Secure Holiday - Booking - Expedia - Logis Hôtels – Relais Motards
(commercialisation des réservations)
-
Edvisor
(plateforme entre écoles de langues et agences)
-
Customer Alliance
(gestion des avis clients)
-
Api & You - Sendinblue
(emailing)
Tourisme
- Création d’itinéraires sur mesure, cotation, proposition de devis et suivi commercial
- Production de documents de voyage sur mesure
- Rédaction de carnets de voyage et mise en ligne de produits
- Géographie du tourisme (Pays Nordiques, Europe, Indonésie, Australie et Nouvelle-Zélande)
- Bonne connaissance de la clientèle et du marché français & francophone du tourisme d’aventure
Hôtellerie
- Accueil de la clientèle et suivi du séjour : Gestion du standard téléphonique, des mails et courriers - Enregistrement et contrôle des réservations - Accueil et suivi de la clientèle individuelle, professionnelle et de groupe - Information à la clientèle sur les services de l’hôtel et aide à l’installation du client - Gestion des problèmes logistiques ou des situations conflictuelles - Passage avec aisance d’une langue à l’autre afin de s’adapter à la diversité de la clientèle.
- Commercialisation et relation client : Évaluation des besoins du client - Promotion des services de l’établissement et opérations promotionnelles (mailing, …) - Information sur les activités touristiques, de loisir et/ ou culturelles locales - Utilisation des outils de commercialisation et de communication sur internet - Suivi des relations clients - Fidélisation de la clientèle - Participation aux axes de développement de l’établissement.
- Gestion administrative et financière du séjour d’un client : Gestion des plannings de réservation et occupation des chambres/ locatifs - Optimisation du taux d'occupation et application de la politique tarifaire – Facturation des prestations consommées - Gestion & contrôle des factures, des règlements et des comptes clients (relances débiteurs, contrôle des paiements différés, ...) - Comptabilité journalière.
- Collaboration aux différentes tâches connexes : Service petit-déjeuner, bar, restaurant et piscine - Participation au service d’étages (chambre à blanc et recouche) - Contrôle des chambres, des espaces communs & de l’état de fonctionnement des équipements - Participation et synchronisation de l’organisation d’événements (animations, concerts, séminaires, événements festifs etc…).
Communication & Marketing & Commercial
- Rédaction et création de supports de communication
- Participation à la stratégie digitale de l’entreprise et alimentation du site Internet, des réseaux sociaux et autres supports de contenus éditoriaux (contenu rédactionnel, newsletter, etc.).
- Prospection, démarchage et fidélisation de nouveaux clients potentiels.
- Accueil commercial et gestion de la relation client.
- Suivi, réception, analyse de la satisfaction client et gestion des avis clients.
Savoir-faire et Savoir-être
- Sens du relationnel et du service prononcé.
- Faculté d’adaptation.
- Polyvalente et flexible.
- Ponctuelle et responsable.
- Capacité à s’organiser, prioriser les tâches.
- Capacité à créer des outils nécessaires pour assurer le suivi et la visibilité des tâches.
- Travail en équipe.