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Elisabeth Zammit-Lewis

Ergonome |Animatrice en prévention des risques |QVCT | RPS

Ergonomie de l'activité
Organisation du travail
Coordination de projets
Accompagnement au changement
Prévention des risques professionnels
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Elisabeth Zammit-Lewis
43 ans
France
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Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Spécialiste de la relation à l'usager - public - client et de la qualité de service.

Conception et déploiement de dispositifs d'accueil. Amélioration de l'expérience client et du parcours utilisateur.

Démarche qualité. Amélioration continue. Optimisation des processus organisationnels.

Conduite et accompagnement du changement. Mise en place de démarches participatives inclusives impliquant l'ensemble des parties-prenantes.

Mobiliser et fédérer autour d'objectifs communs. Animer un réseau ou une équipe.

Faciliter la communication et de coordination transverse interservices.

Manager bienveillante, à l’écoute des équipes, soucieuse de leurs conditions de travail, moteur de leur montée en compétences et en autonomie.
Sensible à la RSE/RSO.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences

Animatrice en prévention des risques

Université d'Angers
Depuis janvier 2025
CDD
Angers
France
  • Animer et coordonner le réseau des acteurs de la prévention au sein de l'établissement
  • Développer les outils de communication et de travail collaboratif, création d'une communauté intranet
  • Conseiller et accompagner les directions et les services en matière de prévention des risques : mise à jour du DUERP, prévention des RPS...
  • Créer des sessions de formation et les animer, concevoir des outils ludo-pédagogiques
Description de l'entreprise
2 600 agents, plus de 27 000 étudiants, 5 campus et 2 sites externes, 135 000m² de locaux
  • Accueillir, informer et conseiller les visiteurs
  • Commercialiser l'offre individuelle (boutique, billetterie, Angers CityPass...). Encaisser les ventes, veiller à la tenue de la boutique et à l’approvisionnement des présentoirs.
  • Promouvoir le cyclotourisme à travers la conciergerie vélo et la location de cycles
  • Participer à la promotion du territoire et au développement des retombées auprès des prestataires locaux
Description de l'entreprise
Société Publique Locale (SPL)
Agence de rayonnement du territoire angevin en matière de tourisme, tourisme d’affaires et événementiel. Gère 3 sites : l'office de tourisme, le Centre de congrès et le Parc des expositions.
Site web de l'entreprise
https://www.tourisme.destination-angers.com/
  • Accompagner les collectivités, qui en font la demande, dans leur projet d'amélioration des conditions de travail par une approche centrée sur l'activité et la participation des agents concernés par le projet de transformation.
  • Participer à l'activité du service : partage de pratique, capitalisation, développement d'outils de travail partagés/collaboratifs...
Détails de l'expérience
  • Rencontrer la collectivité et proposer un dispositif d'accompagnement adapté à la demande.
  • Déployer une démarche participative.
  • Développer une vision systémique du projet : prise en compte des enjeux à différents niveaux (stratégique, opérationnel...) et compréhension des paramètres déterminant la situation de travail étudiée.
  • Analyser l'activité de travail : analyse documentaire, techniques d'observation et conduite d'entretiens individuels ou collectifs.
  • Animer des groupes de travail : vision partagée et co-construction d'outils d'aide à la décision, convocation d'idées, mise à l'épreuve de futurs probables (simulation)
  • Accompagner le changement : alimenter les processus de décision à partir de connaissances sur les activités de travail et leurs effets, appui méthodologique
Description de l'entreprise
Etablissement public administratif, à l'échelon du département, qui assiste et conseille les collectivités locales et les établissement publics affiliés. La Direction prévention et santé au travail agit, en pluridisciplinarité, sur les facteurs favorisant de bonnes conditions de travail.
Site web de l'entreprise
https://www.cdg22.fr/jcms/ppintra_8225/fr/l-ergonomie-en-conception
  • Appui et conseil en matière de prévention des risques professionnels : à la direction, aux services, au CHSCT et aux agents
  • Animation du réseau des assistants de prévention
  • Conception de supports de sensibilisation et animation de sessions de formation
Description de l'entreprise
Établissement pluridisciplinaire et multisite (dont un campus de 32 hectares) qui accueille environ 34 000 étudiants et 2 200 personnels (enseignants chercheurs et BIATSS).

Ergonome consultante

Secours Populaire Français - Fédération de Paris
Novembre 2019 à septembre 2020
Paris
France
  • Double intervention en binôme dans le cadre du mémoire de fin d'études :
    • Analyse du travail des pré-accueillants afin de répondre à des enjeux de recrutement, formation et intégration des bénévoles au sein du service d'accueil.
    • Reconstitution et analyse du travail des salariés et bénévoles des permanences d'accueil pendant le premier confinement, sur le base d'entretiens et de traces de l'activité. Groupe de travail sur l'adaptation du dispositif d'accès à l'aide alimentaire dans le cas d'un reconfinement de la population.

Hôtesse bilingue

Acoustiguide
Octobre 2019 à février 2020
CDD
Paris
France
  • Vente active d'audioguides multilingues pendant l'exposition Greco au Grand Palais.

Agent d'accueil polyvalente

Marianne International
Février 2019
CDD
Paris
France
Détails de l'expérience
  • Accueil international pour la fondation Louis Vuitton pendant l'exposition de la collection Courtauld.
Description de l'entreprise
Marque française de vêtements de bord de mer de qualité. Boutique en station balnéaire.
Site web de l'entreprise
http://www.all-ocean.com
  • Encadrement des équipes et coordination du service
  • Gestion des ressources du service (humaines et matérielles)
  • Responsable de la gestion d'une salle et de son contrôle (billetterie, protocole)
  • Interlocuteur référent sur la question du handicap, accompagnement des démarches de mise en accessibilité.
  • Développement d'outils et de procédures (internes, information et orientation du public, sécurité-sureté, etc...)
  • Missions spécifiques :
    • participe à la préparation et à la mise en oeuvre de l'agenda d’accessibilité programmée (ad'ap),
    • préfiguration des circulations du public (chaîne de déplacement) en prévision de la fin des travaux du bâtiment (nouvelle salle et nouveaux accès) et participe à la conception de la nouvelle signalétique correspondante.
Détails de l'expérience
  • Equipe composée de 8 permanents et jusqu'à 50 agents CDD.
  • 3 salles de 1200, 400 et 80 spectateurs.
Site web de l'entreprise
http://www.theatre-chaillot.fr
  • Gestion courante des activités de l'agence
  • Organisation, mise en place et suivi qualité des prestations
Détails de l'expérience
  • Recrutement, formation et animation des équipes
  • Gestion des incidents d'exploitation
  • Gestion administrative du personnel
  • Responsable terrain pendant le Festival de l'Histoire de l'Art au château de Fontainebleau (40 agents)
Description de l'entreprise
Depuis plus de 20 ans, l'agence Ambassy accompagne les entreprises pour la gestion de l'accueil physique et téléphonique sur site. Elle propose également des prestations événementielles.
Site web de l'entreprise
http://www.ambassy.fr
  • missions sur salons ou événements (palais des congrès, cité de l'architecture...)
  • Spécialisée dans la gestion des vestiaires
  • Management opérationnel
  • Gestion des sites complexes
Détails de l'expérience
  • Encadrement d'équipe
  • Gestion de flux, encadrement de déambulations dans des lieux publics (parcs, cités...)
  • Adaptation aux aléas météo
  • Prise en compte des contraintes techniques, artistiques et de sécurité
Description de l'entreprise
Association organisatrice, depuis 20 ans, du festival Paris Quartier d'Ete en Ile-de-France.
Site web de l'entreprise
http://www.quartierdete.com/

Employée de commerce saisonnier

Boutique Le Fur
Juillet 2008 à août 2009
CDD
Perros-Guirec
France
Description de l'entreprise
Boutique de souvenirs, cartes postales et bijoux (point de vente Swarovski)
  • Accueil et orientation du public
  • Contrôle des accès et placement en salle
  • Gestion du vestiaire
  • Caisse et billetterie (logiciel Rodrigue)
  • Inspecteur de salle (cheffe d'équipe) remplaçante
Détails de l'expérience
  • 3 salles de 1200, 400 et 80 spectateurs.
Description de l'entreprise
Théâtre national, proposant sur 3 salles, une programmations éclectique de danse, théâtre, cirque, spectacles jeune public et des expositions d'artistes contemporains.
Site web de l'entreprise
http://www.theatre-chaillot.fr

Chargée de mission

Voyage et patrimoine
Décembre 2005
Stage
Paris
France
  • recensement de l'offre de tourisme culturel
  • aide au montage de circuits culturels
  • Organisation et coordination globale de l'événement
  • Responsable de la relation client (artistes)
  • Définition et mise en place de la stratégie de communication
  • Développement de la politique des publics et des actions culturelles
  • Gestion humaine, administrative et financière de l'association
Détails de l'expérience
  • Développement des outils et méthodes afin de professionnaliser le fonctionnement de l'association et organiser l'activité.
  • Visibilité accrue de l'événement, augmentation constante de la fréquentation (plus de 10 000 visiteurs dont 50% de primo-visiteurs).
  • Plus de 93% de satisfaction client sur la préparation de l'événement.
  • Budget annuel 400 000€
Description de l'entreprise
Association loi 1901 a but non lucratif travaillant à la promotion de la création contemporaine grâce à des exposition et des éditions.
Organisation d'une manifestation annuelle, MACparis, qui regroupe 140 exposants, pendant 4 jours sur 5 000 m² d'exposition.
Site web de l'entreprise
http://www.mac2000-art.com
  • Commissariat d'exposition (conception artistique et scientifique)
  • Coordination de l'équipe
  • Gestion administrative
Détails de l'expérience
  • Conception et organisation de l'Exposition "Voyage dEs ThEs" au Château du Lude, du 3 au 25 juin 2006
Site web de l'entreprise
http://www.iesanetwork.com/voyagedesthes/
  • Veille et analyse du secteur (état des lieux)
  • Etude de faisabilité
  • Recherche de partenaires potentiels
  • Budgétisation
  • Rédaction de recommandations
Détails de l'expérience
  • préfiguration du premier concours international de chant baroque français au Château de Versailles
Description de l'entreprise
Le centre de musique baroque de Versailles a pour mission de valoriser le patrimoine musical français baroque et classique. Cette mission nationale se décline dans les champs de la recherche, de la documentation, de l’édition, de la formation d’interprètes et de la production de concerts sur instruments d’époque, au château de Versailles.
Site web de l'entreprise
www.cmbv.fr

Hôtesse d'accueil événementielle

Pénélope, VDpromotion, Arana
Janvier 2004 à juin 2007
CDD
France
  • Nombreuses missions ponctuelles
  • Notamment au SIAE (Salon International de l'Air et de l'Espace) du Bourget
Détails de l'expérience
  • Accueil, orientation, contrôle d'accès et gestion de flux
  • Animation commerciale

Médiatrice

Mairie de Paris
Octobre 2004
Stage
Paris
France
  • Pendant la Nuit Blanche, accueil et orientation du public sur 4 sites du Marais
  • Médiation des œuvres exposées
  • Collecte des réponses pour une enquête de satisfaction
  • 42 rotations sur longs courriers à destination des Amériques, de l'Afrique et des Caraïbes

Assistante

Water-Melon International Ldt
Juillet 2002 à août 2002
Stage
Hong-Kong
R.A.S. chinoise de Hong Kong
  • traduction de courriers en français ou italien, vers l'anglais
  • mise à jour du catalogue produit
  • saisie courriers et formulaires de transport en anglais, italien ou français
Description de l'entreprise
Livres et partitions, édition multimédia.
Site web de l'entreprise
www.symetrie.com
CV créé sur DoYouBuzz