Spécialiste de la relation à l'usager - public - client et de la qualité de service.
Conception et déploiement de dispositifs d'accueil. Amélioration de l'expérience client et du parcours utilisateur.
Démarche qualité. Amélioration continue. Optimisation des processus organisationnels.
Conduite et accompagnement du changement. Mise en place de démarches participatives inclusives impliquant l'ensemble des parties-prenantes.
Mobiliser et fédérer autour d'objectifs communs. Animer un réseau ou une équipe.
Faciliter la communication et de coordination transverse interservices.
Manager bienveillante, à l’écoute des équipes, soucieuse de leurs conditions de travail, moteur de leur montée en compétences et en autonomie.
Sensible à la RSE/RSO.
Centre de gestion de la fonction publique territoriale (cdg22)
Janvier 2022
à décembre 2022
CDD
Plérin
Accompagner les collectivités, qui en font la demande, dans leur projet d'amélioration des conditions de travail par une approche centrée sur l'activité et la participation des agents concernés par le projet de transformation.
Participer à l'activité du service : partage de pratique, capitalisation, développement d'outils de travail partagés/collaboratifs...
Détails de l'expérience
Rencontrer la collectivité et proposer un dispositif d'accompagnement adapté à la demande.
Déployer une démarche participative.
Développer une vision systémique du projet : prise en compte des enjeux à différents niveaux (stratégique, opérationnel...) et compréhension des paramètres déterminant la situation de travail étudiée.
Analyser l'activité de travail : analyse documentaire, techniques d'observation et conduite d'entretiens individuels ou collectifs.
Animer des groupes de travail : vision partagée et co-construction d'outils d'aide à la décision, convocation d'idées, mise à l'épreuve de futurs probables (simulation)
Accompagner le changement : alimenter les processus de décision à partir de connaissances sur les activités de travail et leurs effets, appui méthodologique
Description de l'entreprise
Etablissement public administratif, à l'échelon du département, qui assiste et conseille les collectivités locales et les établissement publics affiliés. La Direction prévention et santé au travail agit, en pluridisciplinarité, sur les facteurs favorisant de bonnes conditions de travail.
