Spécialiste de la relation à l'usager - public - client et de la qualité de service.
Conception et déploiement de dispositifs d'accueil. Amélioration de l'expérience client et du parcours utilisateur.
Démarche qualité. Amélioration continue. Optimisation des processus organisationnels.
Conduite et accompagnement du changement. Mise en place de démarches participatives inclusives impliquant l'ensemble des parties-prenantes.
Mobiliser et fédérer autour d'objectifs communs. Animer un réseau ou une équipe.
Faciliter la communication et de coordination transverse interservices.
Manager bienveillante, à l’écoute des équipes, soucieuse de leurs conditions de travail, moteur de leur montée en compétences et en autonomie.
Sensible à la RSE/RSO.
Encadrement des équipes et coordination du service
Gestion des ressources du service (humaines et matérielles)
Responsable de la gestion d'une salle et de son contrôle (billetterie, protocole)
Interlocuteur référent sur la question du handicap, accompagnement des démarches de mise en accessibilité.
Développement d'outils et de procédures (internes, information et orientation du public, sécurité-sureté, etc...)
Missions spécifiques :
participe à la préparation et à la mise en oeuvre de l'agenda d’accessibilité programmée (ad'ap),
préfiguration des circulations du public (chaîne de déplacement) en prévision de la fin des travaux du bâtiment (nouvelle salle et nouveaux accès) et participe à la conception de la nouvelle signalétique correspondante.
Détails de l'expérience
Equipe composée de 8 permanents et jusqu'à 50 agents CDD.
