Spécialiste de la relation à l'usager - public - client et de la qualité de service.
Conception et déploiement de dispositifs d'accueil. Amélioration de l'expérience client et du parcours utilisateur.
Démarche qualité. Amélioration continue. Optimisation des processus organisationnels.
Conduite et accompagnement du changement. Mise en place de démarches participatives inclusives impliquant l'ensemble des parties-prenantes.
Mobiliser et fédérer autour d'objectifs communs. Animer un réseau ou une équipe.
Faciliter la communication et de coordination transverse interservices.
Manager bienveillante, à l’écoute des équipes, soucieuse de leurs conditions de travail, moteur de leur montée en compétences et en autonomie.
Sensible à la RSE/RSO.
Organisation et coordination globale de l'événement
Responsable de la relation client (artistes)
Définition et mise en place de la stratégie de communication
Développement de la politique des publics et des actions culturelles
Gestion humaine, administrative et financière de l'association
Détails de l'expérience
Développement des outils et méthodes afin de professionnaliser le fonctionnement de l'association et organiser l'activité.
Visibilité accrue de l'événement, augmentation constante de la fréquentation (plus de 10 000 visiteurs dont 50% de primo-visiteurs).
Plus de 93% de satisfaction client sur la préparation de l'événement.
Budget annuel 400 000€
Description de l'entreprise
Association loi 1901 a but non lucratif travaillant à la promotion de la création contemporaine grâce à des exposition et des éditions. Organisation d'une manifestation annuelle, MACparis, qui regroupe 140 exposants, pendant 4 jours sur 5 000 m² d'exposition.
