Spécialiste de la relation à l'usager - public - client et de la qualité de service.
Conception et déploiement de dispositifs d'accueil. Amélioration de l'expérience client et du parcours utilisateur.
Démarche qualité. Amélioration continue. Optimisation des processus organisationnels.
Conduite et accompagnement du changement. Mise en place de démarches participatives inclusives impliquant l'ensemble des parties-prenantes.
Mobiliser et fédérer autour d'objectifs communs. Animer un réseau ou une équipe.
Faciliter la communication et de coordination transverse interservices.
Manager bienveillante, à l’écoute des équipes, soucieuse de leurs conditions de travail, moteur de leur montée en compétences et en autonomie.
Sensible à la RSE/RSO.
Organisation, mise en place et suivi qualité des prestations
Détails de l'expérience
Recrutement, formation et animation des équipes
Gestion des incidents d'exploitation
Gestion administrative du personnel
Responsable terrain pendant le Festival de l'Histoire de l'Art au château de Fontainebleau (40 agents)
Description de l'entreprise
Depuis plus de 20 ans, l'agence Ambassy accompagne les entreprises pour la gestion de l'accueil physique et téléphonique sur site. Elle propose également des prestations événementielles.
