Elisabeth Zammit-Lewis
Ergonome |Animatrice en prévention des risques |QVCT | RPS
Ergonomie de l'activité
Organisation du travail
Coordination de projets
Accompagnement au changement
Prévention des risques professionnels
43 ans
France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Spécialiste de la relation à l'usager - public - client et de la qualité de service.
Conception et déploiement de dispositifs d'accueil. Amélioration de l'expérience client et du parcours utilisateur.
Démarche qualité. Amélioration continue. Optimisation des processus organisationnels.
Conduite et accompagnement du changement. Mise en place de démarches participatives inclusives impliquant l'ensemble des parties-prenantes.
Mobiliser et fédérer autour d'objectifs communs. Animer un réseau ou une équipe.
Faciliter la communication et de coordination transverse interservices.
Manager bienveillante, à l’écoute des équipes, soucieuse de leurs conditions de travail, moteur de leur montée en compétences et en autonomie.
Sensible à la RSE/RSO.
Conception et déploiement de dispositifs d'accueil. Amélioration de l'expérience client et du parcours utilisateur.
Démarche qualité. Amélioration continue. Optimisation des processus organisationnels.
Conduite et accompagnement du changement. Mise en place de démarches participatives inclusives impliquant l'ensemble des parties-prenantes.
Mobiliser et fédérer autour d'objectifs communs. Animer un réseau ou une équipe.
Faciliter la communication et de coordination transverse interservices.
Manager bienveillante, à l’écoute des équipes, soucieuse de leurs conditions de travail, moteur de leur montée en compétences et en autonomie.
Sensible à la RSE/RSO.
Compétences
Conduite de projet
- Coordination de compétences et de métiers
- Animation et encadrement d'équipe
- Facilitateur de communication
- Évaluation des besoins
- Planification de l'activité, maîtrise des délais
- Suivi budgétaire, maîtrise des coûts
- Développement d'instruments d'analyse et de reporting
- Relation client
- Management opérationnel
- Gestion des imprévus
- Résistance au stress
Ergonomie
- Techniques d'analyse du travail réel : observation, entretiens et analyse documentaire
- Animation de groupes de travail et de simulation
- Evaluation des risques professionnels et mise à jour du DUERP
-
Communication, sensibilisation et formation autour des projets
Accompagnement au changement
- Accompagnement au changement
Ressources Humaines
- Définition des besoins et recrutement
- Gestion administrative des personnels (embauche, absences, congés, paies)
- Formation continue
- Bonnes notions du droit du travail
Relations avec les publics / accueil
- définition de politiques des publics (tarification, communication dédiée...)
- mise en place d'actions culturelles (notamment jeune public)
- analyse des publics (sondages et bilans)
- mise en place de signalétique
- conseil clientèle (vente)
- gestion de flux, contrôle d'accès
- placement en salle, protocole, vestiaire
- maîtrise des techniques d'évacuation et de lutte contre l'incendie (EPI)
- gestion de billetterie et vente caisse
- responsable terrain et encadrement d'équipes nombreuses (jusqu'à 50 agents)
- sourire et représentativité
Communication
- Définition de stratégies de communication
- Rédaction de supports de communication
- Diffusion de supports d'information
- Relations presse et média
- Edition de catalogue
- Mise à jour de sites Internet (SPIP)
- Community management
- Communication interne et coordination entre services
Langues
-
Anglais - courant
TOEFL passé en 06/06, score 107/120Bon niveau
-
Italien - courant
Possède de la famille en ItalieBon niveau
-
Langues des signes (LSF) - notions
niveau 2 (IVT)Notions
Administration
- Négociation commerciale, recherche de prestataires
- Suivi budgétaire et facturation
- Rédaction de contrats, veille juridique
- Rédaction de dossiers de subvention
- Recherche et négociation de partenariats
- Déclaration et modification de statuts d'association
- Organisation d'assemblées générales et de réunions
- Rédaction de procès-verbaux et de synthèses
- Secrétariat administratif (permanence téléphonique, courrier)
Informatique
- ActoGraph, solution pour analyser l'activité humaine
- Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Plateforme de travail collaboratif (Teams, Google drive...)
- Rodrigue, logiciel de billetterie
- Sabacane, solution d'e-mailing
- WeLogIn, solution commercialisation produits physiques et billetterie (tourisme)
