Spécialiste de la relation à l'usager - public - client et de la qualité de service.
Conception et déploiement de dispositifs d'accueil. Amélioration de l'expérience client et du parcours utilisateur.
Démarche qualité. Amélioration continue. Optimisation des processus organisationnels.
Conduite et accompagnement du changement. Mise en place de démarches participatives inclusives impliquant l'ensemble des parties-prenantes.
Mobiliser et fédérer autour d'objectifs communs. Animer un réseau ou une équipe.
Faciliter la communication et de coordination transverse interservices.
Manager bienveillante, à l’écoute des équipes, soucieuse de leurs conditions de travail, moteur de leur montée en compétences et en autonomie.
Sensible à la RSE/RSO.
Double intervention en binôme dans le cadre du mémoire de fin d'études :
Analyse du travail des pré-accueillants afin de répondre à des enjeux de recrutement, formation et intégration des bénévoles au sein du service d'accueil.
Reconstitution et analyse du travail des salariés et bénévoles des permanences d'accueil pendant le premier confinement, sur le base d'entretiens et de traces de l'activité. Groupe de travail sur l'adaptation du dispositif d'accès à l'aide alimentaire dans le cas d'un reconfinement de la population.
