Expériences — Sophie EBER

Présentation

J’ai construit ma carrière avec la volonté de développer mes compétences dans des secteurs complémentaires du tourisme.

J'ai ainsi plus spécifiquement travaillé sur les marchés asiatiques, européens, océanien et nord-américain, que ce soit dans le domaine de "l'incoming" ou de "l'outgoing".

J'ai pu montrer ma capacité au management d'équipe, au rôle d'interface technique avec les différents corps de métiers et intervenants, la gestion de projets de grande envergure. Mon bon relationnel avec une clientèle tant privée que publique m'a permis de toujours contribuer au développement des ventes.

Mes points forts sont mon adaptabilité, mon aisance relationnelle, ma curiosité et une grande rigueur dans tout ce que j'entreprends. Je pratique l'anglais au quotidien et possède une bonne maîtrise de l'allemand.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Direction de la structure et management de l'équipe (18 ETP + 35 guides-conférenciers)
Pilotage de la gestion comptable, financière et sociale
Développement et mise en oeuvre de projets novateurs pour développer l'attraction touristique de la destination
Certification de la structure (classement des OT, marque Qualité Tourisme, label Tourisme et Handicap, etc.)
Mise en place de l'observatoire touristique
Développement de la part d'auto financement (évolution du budget de 2.6 millions d'Euros en 2015 à 3.2 millions d'Euros en 2019, dans un contexte de baisse des subventions)

Description de l'entreprise

Association Loi 1901

Site web de l'entreprise

http://www.versailles-tourisme.com/

Développement du portefeuille clients : acquisition de 6 nouveaux comptes clients.
Gestion de comptes : préconisation et mise en oeuvre du plan marketing de ces destinations : B to B, B to C et relations presse.
Gestion d'une équipe de 7 personnes.
Gestion budgétaire.

Détails de l'expérience

Clients remportés : Desroches Island (Février 2014), Lithuania State Department of Tourism (Février 2013), Tahiti Tourisme (Avril 2012), Taiwan Tourism (Février 2012 & Février 2013), Nevada Commission on Tourism (Février 2011), Visit Wales (2011)
Gestion de comptes :
Chef de projet pour Tahiti Tourisme (depuis Avril 2012), Taiwan Tourism (depuis Novembre 2010).

Supervision et coordination des comptes clients suivants :
- depuis 2010 : San Francisco Tourism, Enterprise Estonia
- depuis 2011 : Nevada Commission on Tourism
- depuis 2012 : Chic Outlet Shopping
- depuis 2013 : Lithuania State Department of Tourism
- depuis 2014 : Desroches Island, Stockholm Visitors Board.
Anciens clients : Las Vegas Convention & Visitors Authority (Juin 2011 / Juin 2012), Visit Wales (2011 à 2014).

Préconisation et mise en oeuvre du plan marketing de ces destinations : campagnes B to B, B to C, relations presse et medias sociaux.
Relations avec les professionnels du tourisme : réalisation d'une 'Sales Mission' par an pour chaque client, proposition / mise en oeuvre de plans d'actions communs, organisation de voyages de familiarisation.

Relations presse : rédaction / diffusion de communiqués de presse, organisation de voyages de presse, analyse des retombées de presse, organisation de manifestations de relations publiques.

Développement d'actions marketing online: Facebook, Twitter, jeux-concours.

Mise en place de campagnes publicitaires online et media traditionnels.
Gestion du budget du département tourisme ainsi que gestion budgétaire de chaque compte client.

Description de l'entreprise

Société de représentation commerciale, marketing et relations publiques
S.A.R.L. dont le siège est à Munich, Allemagne
Effectif en France : 28 personnes - Effectif global : 400 personnes

Site web de l'entreprise

http://www.aviareps.com

Conception, négociation et mise en œuvre de campagnes de promotion co-brandées ciblant les consommateurs français.
Gestion de la ligne budgétaire.

Détails de l'expérience

Stratégie Marketing
• Recommandation et mise en œuvre du plan marketing ‘Consommateurs’ dans le respect de la ligne budgétaire (B to C et B to B to C).
• Mesure et analyse des performances de chaque campagne selon plusieurs critères définis dans un tableau de bord interne : taux de transformation, ROI, etc.
• Conception de campagnes de promotion co-brandées, en association avec des marques de grande consommation (Aigle, Monop’, Biguine, Groupe Frères Blanc, etc.) et des voyagistes : identification des partenaires potentiels, négociation des conditions opérationnelles et financières, mise en œuvre.
• Street marketing : réalisation d’une campagne ‘Noël canadien rue de Caumartin’.
• Géomarketing : identification des zones de chalandise par segmentation de clientèle.
Gestion de la marque
• Accompagnement du changement de la stratégie de la marque touristique du Canada sur le marché français.
• Association de la marque ‘Canada. Explorez sans fin’ avec d’autres marques dans des campagnes de promotion conjointes, dans le respect de la charte graphique et de la ligne éditoriale.
• Participation à la mise en place d’une nouvelle segmentation de consommateur sur le marché français, basée sur les expériences de voyage des clients.
• Adaptation au marché français des campagnes de publicité institutionnelles.
E-marketing
• Développement de campagnes d’acquisition de trafic (jeu-concours, etc.).
• Préparation d’une campagne de marketing viral.
• Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) : segmentation des prospects selon leur profil de consommation, envoi de lettres d’informations électroniques ciblées, campagnes de fidélisation

Description de l'entreprise

Office de Tourisme National canadien
Société d’Etat canadienne - Siège social basé à Vancouver
Effectif en France : 6 personnes – Effectif global : 150 personnes

Site web de l'entreprise

http://fr-corporate.canada.travel

Management d'une équipe de 27 personnes
Gestion budgétaire
Organiation des réunions statutaires (Assemblée Générale, Réunions du Conseil d'Administration, Réunions de Bureau)

Description de l'entreprise

Office de Tourisme
Association Loi 1901
Effectif : 27 personnes

Gestion d’une équipe de 17 personnes, et du budget marketing.
Elaboration et mise en œuvre de la stratégie marketing de la ville de Dijon en tant que destination touristique, sur le marché français et les marchés internationaux (Allemagne, Australie, Belgique, Brésil, Chine, Corée, Grande-Bretagne, Hong Kong, Inde, Italie, Japon, Taïwan, Singapore, Suisse, USA). Fréquents déplacements à l’étranger.

Détails de l'expérience

Stratégie marketing
• Conception et mise en œuvre d’une stratégie marketing pour la destination : segmentation de clientèle, consolidation de l’offre produit en relation avec les professionnels du tourisme du secteur, identification des zones de chalandise sur le marché français, détermination des marchés étrangers ciblés, définition des stratégies B to B et B to C.
• Traduction d’une volonté politique en une stratégie marketing cohérente pour la destination, notamment dans le cadre de la mise en place de la centrale de réservations hôtelières pour le Grand Dijon.
• Mesure et analyse des performances des actions menées, tant au niveau de la notoriété de la destination que de la progression des ventes de produits touristiques.
• Segmentation par typologie et origine des clientèles de la destination, permettant d’en identifier les attentes et le mode de consommation.
• Recommandations aux différents acteurs du tourisme pour adapter l’offre touristique aux consommateurs (qualité de service) et en faciliter l’accès (infrastructure, développement de produits).
• Participation à la démarche qualité AFNOR, certifiant la qualité des services proposés par l’Office de Tourisme. Association des prestataires hôteliers à cette démarche.
• Benchmark : réalisation d’une étude de benchmark au niveau européen dans le cadre de la conception du Pass Dijon Côte-de-Nuits.
• Geomarketing : identification des zones de chalandise au niveau national et international, déclinaison de la communication selon la zone géographique.
• Yield management : mise en place d’une politique tarifaire flexible ayant pour objectif de maximiser les revenus générés par les balades en Segways.
Conception de produit
• Conception de produits touristiques : le Parcours de la ChouetteTM et le Pass Dijon Côte-de-Nuits. Etude de marché, analyse de la situation concurrentielle (benchmark), rédaction du cahier des charges, formulation des composantes du marketing mix, gestion du lancement (marché test puis selon le plan d’actions marketing et le budget alloué à chaque produit).
• Innovation marketing : développement et mise en œuvre des balades en SegwayTM ainsi que des visites audio-guidées téléchargeables par téléphone ou sur I-Pod.
Marketing opérationnel
• Produit : analyse, segmentation et harmonisation de l’offre produit de la destination, développement de nouveaux produits touristiques.
• Prix : détermination de la politique de prix pour les produits développés (Parcours de la Chouette, Pass Dijon Côte-de-Nuits, Centrale de Réservations Hôtelières).
• Distribution : identification et mise en œuvre d’une distribution multi-canal tenant compte des spécificités des marchés cibles (stratégies B to B et B to C).
• Publicité : développement des axes, outils et campagnes de communication en fonction des marchés cibles.
E-marketing
• Site internet : gestion de la migration d’un site institutionnel vers un site marchand (intégration de la centrale de réservations hôtelières).Règlement des conflits de législation.
• Mesure d’audience et analyse des comportements de visite.
Vente
• Management des ventes : élaboration du plan d’actions marketing de la destination au niveau international (B to B), et au niveau domestique (B to C).
• Recherche de distributeurs sur les marchés ciblés, négociation des prix et conditions de vente, Key Account Management.
• Aménagement d’un nouveau point d’accueil des clients, intégrant un espace de vente de billets et de souvenirs.
• Suivi et prévision des ventes.
Etudes marketing
• Synthèse, analyse et exploitation des données relatives aux flux de fréquentation touristique sur le territoire : segmentation par marché émetteur, par produit, par pôle d’attraction.
• Conception et gestion d’études marketing, en interne ou en collaboration avec un cabinet d’études.
• Réalisation d’une étude quali-quantitative concernant le tourisme d’affaires : conception et rédaction du questionnaire d’analyse de l’existant, détermination de l’échantillon, mise en place et suivi de l’administration de l’enquête, exploitation et interprétation des résultats, préconisation de pistes de travail.
• Mise en place d’une étude quali-quantitative sur la perception de la destination par les touristes français et étrangers : conception d’un questionnaire auto-administré diffusé aux points d’accueil, organisation d’entretiens individuels et groupés, analyse des premiers résultats.
Membre active :
- de l’association European Cities Marketing, groupement des grandes villes d’Europe dont l’objectif est d’échanger sur les pratiques et perspectives d’évolution en termes de marketing de destination. Contribution à 3 groupes de travail, sur la base de 4 séminaires par an.
- du Club des Grandes Villes de France, groupement de 24 villes françaises au sein d’Atout France (Office de Tourisme National). Membre du bureau pendant 4 ans, membre de la Commission Marketing pendant 7 ans, sur la base de réunions mensuelles.

Description de l'entreprise

Office de Tourisme
Association Loi 1901
Effectif : 27 personnes

Gestion et animation d’une équipe commerciale / vente de 7 personnes.
Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale pour accroître la fréquentation du site (hôtel, restaurant et parc à thème). Organisation de manifestations sur site (séminaires, soirées événementielles). Coordination des différents intervenants.

Détails de l'expérience

Stratégie marketing
• Conception et mise en œuvre d’une stratégie marketing pour les 3 marques (hôtel, restaurant et parc à thème) : consolidation de l’offre produit, mise en place d’une nouvelle stratégie tarifaire, identification des zones de chalandise, définition des stratégies B to B et B to C.
• Gestion de la ligne budgétaire.
• Mesure et analyse des performances : fréquentation, chiffre d’affaires.
Marketing opérationnel
• Définition du marketing-mix.
• Déclinaison d’une distribution multi-canal : scolaires, professionnels du tourisme, entreprises et grand public.
Conception de produit
• Conception et commercialisation d’une offre tourisme d’affaires.
• Participation à la réalisation d’une offre adaptée aux clientèles handicapées, en coopération avec l’A.P.F.
Management des ventes
• Elaboration du plan d’actions commerciales, gestion du portefeuille grands comptes.

Description de l'entreprise

Parc à thème
Société Anonyme
Effectif : 120 personnes

Création d’un département ‘Réceptif – Tourisme d’Affaires’ : organisation de congrès et séminaires en Alsace. Négociation tarifaire avec les prestataires (hôtels, restaurants, salles de réception, etc.).
Développement des ventes

Détails de l'expérience

Conception de produit
• Organisation de manifestations professionnelles (congrès, séminaires) : recherche de sites, négociation tarifaire, coordination de l’organisation, suivi client pendant et après la manifestation.
Marketing vente
• Suivi et prévision des ventes.
• Analyse des résultats et de la rentabilité par rapport aux objectifs.

Description de l'entreprise

Agence de Voyages
Société Anonyme
Effectif : 20 personnes

Responsable du développement des ventes de la marque ‘Bonjour’ sur les marchés d’Asie, d’Europe Centrale et de l’Est, d’Océanie.

Détails de l'expérience

Marketing vente
• Etude, proposition et mise en place des structures de commercialisation (agents généraux) dans un contexte international, détermination et adaptation des produits à commercialiser en fonction du marché et de la législation locale.
• Négociation des prix et des conditions de vente.
• Définition et mise en œuvre de la stratégie promotionnelle pour chaque marché.
• Assistance à la commercialisation : formation des équipes sur place, démarchages conjoints, participation à des salons professionnels et grand public.
• Etudes de marché, veille économique et concurrentielle.
• Suivi et prévision des ventes.
• Analyse des résultats et de la rentabilité par rapport aux objectifs et mise en place d’actions correctives.
Fréquents déplacements sur les marchés clibles.

Description de l'entreprise

Agence de Voyages Réceptive
Société Anonyme filiale du Groupe Air France
Effectif : 57 personnes

Assistance et coordination du travail de 2 commerciaux.

Détails de l'expérience

• Organisation logistique de salons et séminaires sur les marchés étrangers cibles.
• Organisation et accompagnement de voyages de presse (journalistes étrangers) en France.
• Organisation et accompagnement de voyages de familiarisation d’agents de voyages étrangers en France.

Description de l'entreprise

Agence de Voyages Réceptive
Société Anonyme filiale du Groupe Air France
Effectif : 57 personnes

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Sophie EBER

Direction Marketing & Ventes

Directeur

Directrice Marketing - Tourisme

Directrice des Partenariats

Directrice (intérim)

Directrice Adjointe en charge du Marketing

Directrice Commerciale

Responsable Commerciale - Réceptif

Commerciale - Responsable de Zone

Assistante Commerciale