Sophie EBER
Direction Marketing & Ventes
58 ans
Permis de conduire
Chamalières (63400) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
J’ai construit ma carrière avec la volonté de développer mes compétences dans des secteurs complémentaires du tourisme.
J'ai ainsi plus spécifiquement travaillé sur les marchés asiatiques, européens, océanien et nord-américain, que ce soit dans le domaine de "l'incoming" ou de "l'outgoing".
J'ai pu montrer ma capacité au management d'équipe, au rôle d'interface technique avec les différents corps de métiers et intervenants, la gestion de projets de grande envergure. Mon bon relationnel avec une clientèle tant privée que publique m'a permis de toujours contribuer au développement des ventes.
Mes points forts sont mon adaptabilité, mon aisance relationnelle, ma curiosité et une grande rigueur dans tout ce que j'entreprends. Je pratique l'anglais au quotidien et possède une bonne maîtrise de l'allemand.
J'ai ainsi plus spécifiquement travaillé sur les marchés asiatiques, européens, océanien et nord-américain, que ce soit dans le domaine de "l'incoming" ou de "l'outgoing".
J'ai pu montrer ma capacité au management d'équipe, au rôle d'interface technique avec les différents corps de métiers et intervenants, la gestion de projets de grande envergure. Mon bon relationnel avec une clientèle tant privée que publique m'a permis de toujours contribuer au développement des ventes.
Mes points forts sont mon adaptabilité, mon aisance relationnelle, ma curiosité et une grande rigueur dans tout ce que j'entreprends. Je pratique l'anglais au quotidien et possède une bonne maîtrise de l'allemand.
Directrice Adjointe en charge du Marketing
Office de tourisme
Mai 2001
à décembre 2007
CDI
Dijon
France
- Gestion d’une équipe de 17 personnes, et du budget marketing.
- Elaboration et mise en œuvre de la stratégie marketing de la ville de Dijon en tant que destination touristique, sur le marché français et les marchés internationaux (Allemagne, Australie, Belgique, Brésil, Chine, Corée, Grande-Bretagne, Hong Kong, Inde, Italie, Japon, Taïwan, Singapore, Suisse, USA). Fréquents déplacements à l’étranger.
Détails de l'expérience
- Stratégie marketing
• Conception et mise en œuvre d’une stratégie marketing pour la destination : segmentation de clientèle, consolidation de l’offre produit en relation avec les professionnels du tourisme du secteur, identification des zones de chalandise sur le marché français, détermination des marchés étrangers ciblés, définition des stratégies B to B et B to C.
• Traduction d’une volonté politique en une stratégie marketing cohérente pour la destination, notamment dans le cadre de la mise en place de la centrale de réservations hôtelières pour le Grand Dijon.
• Mesure et analyse des performances des actions menées, tant au niveau de la notoriété de la destination que de la progression des ventes de produits touristiques.
• Segmentation par typologie et origine des clientèles de la destination, permettant d’en identifier les attentes et le mode de consommation.
• Recommandations aux différents acteurs du tourisme pour adapter l’offre touristique aux consommateurs (qualité de service) et en faciliter l’accès (infrastructure, développement de produits).
• Participation à la démarche qualité AFNOR, certifiant la qualité des services proposés par l’Office de Tourisme. Association des prestataires hôteliers à cette démarche.
• Benchmark : réalisation d’une étude de benchmark au niveau européen dans le cadre de la conception du Pass Dijon Côte-de-Nuits.
• Geomarketing : identification des zones de chalandise au niveau national et international, déclinaison de la communication selon la zone géographique.
• Yield management : mise en place d’une politique tarifaire flexible ayant pour objectif de maximiser les revenus générés par les balades en Segways. - Conception de produit
• Conception de produits touristiques : le Parcours de la ChouetteTM et le Pass Dijon Côte-de-Nuits. Etude de marché, analyse de la situation concurrentielle (benchmark), rédaction du cahier des charges, formulation des composantes du marketing mix, gestion du lancement (marché test puis selon le plan d’actions marketing et le budget alloué à chaque produit).
• Innovation marketing : développement et mise en œuvre des balades en SegwayTM ainsi que des visites audio-guidées téléchargeables par téléphone ou sur I-Pod. - Marketing opérationnel
• Produit : analyse, segmentation et harmonisation de l’offre produit de la destination, développement de nouveaux produits touristiques.
• Prix : détermination de la politique de prix pour les produits développés (Parcours de la Chouette, Pass Dijon Côte-de-Nuits, Centrale de Réservations Hôtelières).
• Distribution : identification et mise en œuvre d’une distribution multi-canal tenant compte des spécificités des marchés cibles (stratégies B to B et B to C).
• Publicité : développement des axes, outils et campagnes de communication en fonction des marchés cibles. - E-marketing
• Site internet : gestion de la migration d’un site institutionnel vers un site marchand (intégration de la centrale de réservations hôtelières).Règlement des conflits de législation.
• Mesure d’audience et analyse des comportements de visite. - Vente
• Management des ventes : élaboration du plan d’actions marketing de la destination au niveau international (B to B), et au niveau domestique (B to C).
• Recherche de distributeurs sur les marchés ciblés, négociation des prix et conditions de vente, Key Account Management.
• Aménagement d’un nouveau point d’accueil des clients, intégrant un espace de vente de billets et de souvenirs.
• Suivi et prévision des ventes. - Etudes marketing
• Synthèse, analyse et exploitation des données relatives aux flux de fréquentation touristique sur le territoire : segmentation par marché émetteur, par produit, par pôle d’attraction.
• Conception et gestion d’études marketing, en interne ou en collaboration avec un cabinet d’études.
• Réalisation d’une étude quali-quantitative concernant le tourisme d’affaires : conception et rédaction du questionnaire d’analyse de l’existant, détermination de l’échantillon, mise en place et suivi de l’administration de l’enquête, exploitation et interprétation des résultats, préconisation de pistes de travail.
• Mise en place d’une étude quali-quantitative sur la perception de la destination par les touristes français et étrangers : conception d’un questionnaire auto-administré diffusé aux points d’accueil, organisation d’entretiens individuels et groupés, analyse des premiers résultats. - Membre active :
- de l’association European Cities Marketing, groupement des grandes villes d’Europe dont l’objectif est d’échanger sur les pratiques et perspectives d’évolution en termes de marketing de destination. Contribution à 3 groupes de travail, sur la base de 4 séminaires par an.
- du Club des Grandes Villes de France, groupement de 24 villes françaises au sein d’Atout France (Office de Tourisme National). Membre du bureau pendant 4 ans, membre de la Commission Marketing pendant 7 ans, sur la base de réunions mensuelles.
- de l’association European Cities Marketing, groupement des grandes villes d’Europe dont l’objectif est d’échanger sur les pratiques et perspectives d’évolution en termes de marketing de destination. Contribution à 3 groupes de travail, sur la base de 4 séminaires par an.
Description de l'entreprise
Office de Tourisme
Association Loi 1901
Effectif : 27 personnes
Association Loi 1901
Effectif : 27 personnes