Philippe Zillweger
Spécialiste IT, Helpdesk, Organisation et logistique
Fribourg (1700) Suisse
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Présentation
Analyse et mise en place de structure d'unité de support opérationnel
Responsable de centre de contacts et d'appels (helpdesk, clientèle)
Apport de l'expertise en organisation, processus, finance
Gestion de projet
Responsable de centre de contacts et d'appels (helpdesk, clientèle)
Apport de l'expertise en organisation, processus, finance
Gestion de projet
Responsable de Projet
UBS SA
Août 2010
à février 2012
CDI
Fribourg
Suisse
- Gérer un projet d'externalisation de services de support vers une entreprise externe, projet de dimension internationale
Responsable Section Operations Control
UBS SA
2009
à 2010
CDI
Suisse
Suisse
- Mise en place et responsabilité d'une nouvelle section "operations control"
- Introduction d'un nouveau système Work Force Management et Queue Management
- Nouveau Concept de Formation
- Analyse des synergies et fusion des activités des centres de support opérationnels des sites de Suisse et d'Australie
Responsable Section First Level Support
UBS SA
2007
à 2008
CDI
Suisse
Suisse
- Management de la section composée de teams à Fribourg, Bâle et Tessin
- Responsable des équipes de support de Monaco et Paris
- Responsable de l'atteinte des SLA ainsi que du développement des collaborateurs
- La section compte plus de 100 collaborateurs
Responsable de centre d'appels - Helpdesk
UBS SA
2001
à 2006
CDI
Fribourg
Suisse
- Responsable de processus Service Desk
- Responsable de direction de teams décentralisés (55 personnes)
- Teams se trouvant à Fribourg, Lausanne et Tessin
- Teams se trouvant à Fribourg, Lausanne et Tessin
Responsable de la section support local
UBS SA
1999
à 2000
CDI
Lausanne
Suisse
- Management d'une section de 6 teams comportant 50 collaborateurs décentralisée dans toute la Suisse Romande
- Planification et introduction de projets centraux
- Support informatique, installation, rollout
Chef de Team Organisation & Informatique
UBS SA
1996
à 1998
CDI
Fribourg
Suisse
- Responsable du team informatique/téléphonie pour la zone de marché de Fribourg et Neuchâtel
- planification et réalisation de 2 nouveaux centraux téléphoniques
- Représentation du siège de Fribourg au sein de plusieurs commissions techniques auprès du siège principal à Bâle
Chef de service
UBS SA
1990
à 1995
CDI
Fribourg
Suisse
- Membre du groupe de travail "organisation" pour l'aménagement des places de travail et informatique dans le projet du nouveau bâtiment de la Société de Banque Suisse à Fribourg
- Membre du groupe de travail pour le domaine organisation & informatique lors de l'intégration de banques régionales
Autres
UBS SA
1979
à 1989
CDI
Fribourg/Interlaken
Suisse
- Responsable du service support informatique et info-centre
- Responsable des systèmes de communication et d'information
- Employé du service support informatique & organisation
- Employé à la SBS Interlaken dans les domaines des paiements
- Employé équipe volante dans divers secteurs bancaires
- Other
- Gastronomie
- Ce qui touche au vin
- Les voyages
- Moto
- VTT, Fitness, Foot en salle, Volley
- Caissier-secrétaire et membre actif de la Société de Gymnastique, Sarine Fribourg
- Les nouvelles technologies
- communication
- réseaux sociaux
- internet
- communication
- Recrutement de personnel fixe et temporaire
- Gestion des conflits et cas difficiles
- Développement de talents
- Excellentes aptitudes de conduite, pour de grandes unités
- Capacité à motiver des cadres et des collaborateurs
- Forte résistance au stress et très disponible
- Sens de la communication et ouvert au changement
- Capacité à prendre des décisions de manière efficace et en temps utile
- Gestion de projet
- Esprit analytique
- Connaissances approfondies des processus
- Très bonnes capacités organisationnelles
- Excellentes connaissances spécialisées et techniques dans le domaine des centres d'appels et de contacts
- Très bonnes aptitudes à gérer les services, coûts et finances
- Français : Langue maternelle
- Allemand : parlé et écrit couramment
- Anglais : parlé et écrit - niveau B2
Diplôme Inter-Cadres
Chambre Fribourgeoise du Commerce, Jeune Chambre Economique, Centre Romand Promotion Management
Septembre 1995
à juin 1998
Principaux aspects de la gestion de l'entreprise, de ses fonctions et de son environnement
Gestion de confilts - entretiens difficiles
Intelligence émotionnelle
Coaching
Intelligence émotionnelle
Coaching
Gestion du stress
Gestion du temps et organisation personnelle, délégation
Techniques de réunion, prises de décision, entretiens difficiles
Organisation
Gestion du temps et organisation personnelle, délégation
Techniques de réunion, prises de décision, entretiens difficiles
Organisation