Philippe Zillweger
Spécialiste IT, Helpdesk, Organisation et logistique
Fribourg (1700) Suisse
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Présentation
Analyse et mise en place de structure d'unité de support opérationnel
Responsable de centre de contacts et d'appels (helpdesk, clientèle)
Apport de l'expertise en organisation, processus, finance
Gestion de projet
Responsable de centre de contacts et d'appels (helpdesk, clientèle)
Apport de l'expertise en organisation, processus, finance
Gestion de projet
Améliorer les compétences de management
Modules, options, contenu des cours
- Se diriger soi-même
Communication et force de persuasion
Développement de talent
Stratégie
Modules, options, contenu des cours
- Environnement et entreprises, libéralisation et globalisation
Stratégie, développement et mise en oeuvre
Organisation structurelle et processus
Marketing (Instruments)
Ressources humaines, leadership et motivation, gestion du personnel
Comptabilité financière et analytique
Importance et rôle de la communication, technique de négociation
Culture d'entreprise et management du changement
Travail final : Optimisation des ressources du Helpdesk IT UBS dans l'environnement international
Diplôme Inter-Cadres
Chambre Fribourgeoise du Commerce, Jeune Chambre Economique, Centre Romand Promotion Management
Septembre 1995
à juin 1998
Principaux aspects de la gestion de l'entreprise, de ses fonctions et de son environnement
Gestion de confilts - entretiens difficiles
Intelligence émotionnelle
Coaching
Intelligence émotionnelle
Coaching
Gestion du stress
Gestion du temps et organisation personnelle, délégation
Techniques de réunion, prises de décision, entretiens difficiles
Organisation
Gestion du temps et organisation personnelle, délégation
Techniques de réunion, prises de décision, entretiens difficiles
Organisation