Philippe Zillweger
Spécialiste IT, Helpdesk, Organisation et logistique
Fribourg (1700) Suisse
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
Présentation
Analyse et mise en place de structure d'unité de support opérationnel
Responsable de centre de contacts et d'appels (helpdesk, clientèle)
Apport de l'expertise en organisation, processus, finance
Gestion de projet
Responsable de centre de contacts et d'appels (helpdesk, clientèle)
Apport de l'expertise en organisation, processus, finance
Gestion de projet
- Recrutement de personnel fixe et temporaire
- Gestion des conflits et cas difficiles
- Développement de talents
- Excellentes aptitudes de conduite, pour de grandes unités
- Capacité à motiver des cadres et des collaborateurs
- Forte résistance au stress et très disponible
- Sens de la communication et ouvert au changement
- Capacité à prendre des décisions de manière efficace et en temps utile
- Gestion de projet
- Esprit analytique
- Connaissances approfondies des processus
- Très bonnes capacités organisationnelles
- Excellentes connaissances spécialisées et techniques dans le domaine des centres d'appels et de contacts
- Très bonnes aptitudes à gérer les services, coûts et finances
- Français : Langue maternelle
- Allemand : parlé et écrit couramment
- Anglais : parlé et écrit - niveau B2