Expériences — Philippe Zillweger

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Gérer un projet d'externalisation de services de support vers une entreprise externe, projet de dimension internationale

Détails de l'expérience

Externalisation de services et de support vers une entreprise externe, projet de dimension internationale

Mise en place et responsabilité d'une nouvelle section "operations control"
Introduction d'un nouveau système Work Force Management et Queue Management
Nouveau Concept de Formation
Analyse des synergies et fusion des activités des centres de support opérationnels des sites de Suisse et d'Australie

Management de la section composée de teams à Fribourg, Bâle et Tessin
Responsable des équipes de support de Monaco et Paris
Responsable de l'atteinte des SLA ainsi que du développement des collaborateurs
La section compte plus de 100 collaborateurs

Responsable de processus Service Desk
Responsable de direction de teams décentralisés (55 personnes)
- Teams se trouvant à Fribourg, Lausanne et Tessin

Management d'une section de 6 teams comportant 50 collaborateurs décentralisée dans toute la Suisse Romande
Planification et introduction de projets centraux
Support informatique, installation, rollout

Responsable du team informatique/téléphonie pour la zone de marché de Fribourg et Neuchâtel
planification et réalisation de 2 nouveaux centraux téléphoniques
Représentation du siège de Fribourg au sein de plusieurs commissions techniques auprès du siège principal à Bâle

Membre du groupe de travail "organisation" pour l'aménagement des places de travail et informatique dans le projet du nouveau bâtiment de la Société de Banque Suisse à Fribourg
Membre du groupe de travail pour le domaine organisation & informatique lors de l'intégration de banques régionales

Détails de l'expérience

Responsable local dans un projet de nouveau central téléphonique pour la SBS Fribourg et les succurales
Responsable de la planification et réalisation de toutes les activités informatiques et téléphoniques liées à l'ouverture de 2 nouveaux points de vente

Responsable du service support informatique et info-centre
Responsable des systèmes de communication et d'information
Employé du service support informatique & organisation
Employé à la SBS Interlaken dans les domaines des paiements
Employé équipe volante dans divers secteurs bancaires