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Mickaël Malcom ESTEVES

Helpdesk Analyst, Administrateur Réseau

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Mickaël Malcom ESTEVES
39 ans
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CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Support utilisateurs : assistance aux utilisateurs pour les incidents matériels, logiciels et bureautiques (poste, messagerie, outils Office).
  • Installation des postes : préparation, installation et configuration des PC, laptops et périphériques associés.
  • Maintenance informatique : diagnostic des pannes, réparations simples et remplacement de matériel défectueux.
  • Gestion des logiciels : installation, mise à jour et configuration des logiciels standards de l’entreprise.
  • Support réseau basique : dépannage de premier niveau (Wi‑Fi, connexion réseau, VPN).
  • Gestion des tickets : prise en charge, suivi et clôture des incidents via un outil de ticketing.
  • Documentation : rédaction de procédures simples et traçabilité des interventions réalisées.
  • Sécurité de base : application des règles de sécurité informatique et sensibilisation des utilisateurs.
  • Gestion des incidents techniques, utilisateurs, postes et serveurs.
  • Gestion et maintenance du parc informatique, installation des postes et périphériques.
  • Formation des utilisateurs (logiciels), Meetings de présentation des outils.
  • Pilotage activités équipe IT:
    • Organisation et pilotage des activités de l'équipe : animation des réunions, suivi des missions et accompagnement des techniciens (Europe et Monde).
    • Gestion des urgences et priorisation selon l’impact ; répartition des tâches adaptée aux compétences de chaque technicien.
    • Point de contact entre la direction, l'équipe Technique et les partenaires externes.
    • Formation des techniciens sur les outils IT et les nouvelles procédures pour assurer une maîtrise optimale des processus et des systèmes utilisés.
Site web de l'entreprise
https://hopscotchgroupe.com
  • Assurer le support utilisateur
  • Installation, configuration des postes informatique, mise à disposition des outils (suite Office 365, applications métier, etc...)
  • Suivi de l'évolution du parc (matériel, outils)
  • Participation aux projets d'évolution du parc informatique
  • Gestion de la téléphonie
  • Formation des utilisateurs sur les logiciels.
  • Administration système
  • Gestion des incidents & demandes des utilisateurs (tickets, mails, téléphone, oral).
  • Installation/configuration PC Tour & Laptop Dell (avec station d’accueil) :
    • Formatage & configuration PC
    • Installation & mise à jour logiciels
    • Configuration session utilisateur
  • Gestion & maintenance :
    • Equipements réseau (brassage prises, switch, bornes wifi…).
    • Matériel informatique (imprimantes (HP), écrans, périphériques externes…).
  • Gestion des prêts de matériel (Ordinateur portable, vidéo projecteur, câbles…).
  • Projet de migration AD :
    • Migration profil et PC vers nouvel AD
    • Création nouveaux utilisateurs, groupes et scripts de session.
    • Attribution des nouveaux droits sur les dossiers partagés des serveurs d’agence
  • Formations logiciel Teams pour l'ensemble des utilisateurs
  • Création comptes AD & NAS.
    Gestions des droits AD & NAS (groupes, dossiers partagés par serveurs…).
  • Intervention ponctuelle en agence.
  • Rédaction de procédures
  • Mission Client: SOPEXA
  • Traitement et suivi des demandes utilisateurs, y compris incidents critiques et majeurs (interface entre production et services internes).
  • Mise en place de procédures d’escalade des incidents et amélioration continue de l’outil EasyVista (catalogue de services, tickets, automatisation de workflows).
  • Création et gestion des groupes d’intervenants, reporting d’activité pour les responsables techniques.
  • Support VIP dédié (13 utilisateurs), assistance matériel et applicatif, préparation des postes utilisateurs.
  • Gestion de la téléphonie IP (Avaya), suivi du stock et achats de matériel selon les besoins exprimés.
  • Prise en charge complète des incidents liés aux matériels, logiciels, contrats de service et garanties.
  • Assistance utilisateurs via téléphone, email et portail web, avec traitement rigoureux des tickets.
  • Identification, enregistrement, catégorisation et priorisation des incidents, selon les niveaux de criticité.
  • Escalade des demandes complexes vers les équipes spécialisées (support produit, techniciens régionaux, prestataires).
  • Suivi des actions jusqu’à la clôture dans l’outil interne, en respectant les procédures et SLA.
  • Gestion des retours et échanges de matériel, et réalisation d’appels sortants en lien avec les demandes clients.
  • Traitement des activités hors appels : gestion des emails, mises à jour des outils, suivi administratif.
  • Contribution à l'amélioration continue du service via retours et suggestions auprès de la hiérarchie.
  • Interventions ponctuelles sur sites clients pour résoudre les incidents ou assister les techniciens terrain.
  • Installation et configuration des postes, du réseau local et des applications.
  • Supervision des serveurs, gestion des accès et des sauvegardes.
  • Diagnostic matériel, gestion des incidents, du stock et des maintenances.
  • Support aux utilisateurs et formation sur les outils du parc.
  • Certification : Dell Laptop Diagnostic (2010)
CV créé sur DoYouBuzz