Traitement et suivi des demandes utilisateurs, y compris incidents critiques et majeurs (interface entre production et services internes).
Mise en place de procédures d’escalade des incidents et amélioration continue de l’outil EasyVista (catalogue de services, tickets, automatisation de workflows).
Création et gestion des groupes d’intervenants, reporting d’activité pour les responsables techniques.
Support VIP dédié (13 utilisateurs), assistance matériel et applicatif, préparation des postes utilisateurs.
Gestion de la téléphonie IP (Avaya), suivi du stock et achats de matériel selon les besoins exprimés.
