Support Helpdesk @ Kyocera — Mickaël Malcom ESTEVES

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Prise en charge complète des incidents liés aux matériels, logiciels, contrats de service et garanties.
Assistance utilisateurs via téléphone, email et portail web, avec traitement rigoureux des tickets.
Identification, enregistrement, catégorisation et priorisation des incidents, selon les niveaux de criticité.
Escalade des demandes complexes vers les équipes spécialisées (support produit, techniciens régionaux, prestataires).
Suivi des actions jusqu’à la clôture dans l’outil interne, en respectant les procédures et SLA.
Gestion des retours et échanges de matériel, et réalisation d’appels sortants en lien avec les demandes clients.
Traitement des activités hors appels : gestion des emails, mises à jour des outils, suivi administratif.
Contribution à l'amélioration continue du service via retours et suggestions auprès de la hiérarchie.
Interventions ponctuelles sur sites clients pour résoudre les incidents ou assister les techniciens terrain.

Mickaël Malcom ESTEVES