Mickaël Malcom ESTEVES
Helpdesk Analyst, Administrateur Réseau
39 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Technicien Bureautique
Guid-IT
Depuis juin 2025
- Support utilisateurs : assistance aux utilisateurs pour les incidents matériels, logiciels et bureautiques (poste, messagerie, outils Office).
- Installation des postes : préparation, installation et configuration des PC, laptops et périphériques associés.
- Maintenance informatique : diagnostic des pannes, réparations simples et remplacement de matériel défectueux.
- Gestion des logiciels : installation, mise à jour et configuration des logiciels standards de l’entreprise.
- Support réseau basique : dépannage de premier niveau (Wi‑Fi, connexion réseau, VPN).
- Gestion des tickets : prise en charge, suivi et clôture des incidents via un outil de ticketing.
- Documentation : rédaction de procédures simples et traçabilité des interventions réalisées.
- Sécurité de base : application des règles de sécurité informatique et sensibilisation des utilisateurs.
Helpdesk Analyst
Hopscotch Groupe
Juin 2022
à novembre 2024
- Gestion des incidents techniques, utilisateurs, postes et serveurs.
- Gestion et maintenance du parc informatique, installation des postes et périphériques.
- Formation des utilisateurs (logiciels), Meetings de présentation des outils.
- Pilotage activités équipe IT:
- Organisation et pilotage des activités de l'équipe : animation des réunions, suivi des missions et accompagnement des techniciens (Europe et Monde).
- Gestion des urgences et priorisation selon l’impact ; répartition des tâches adaptée aux compétences de chaque technicien.
- Point de contact entre la direction, l'équipe Technique et les partenaires externes.
- Formation des techniciens sur les outils IT et les nouvelles procédures pour assurer une maîtrise optimale des processus et des systèmes utilisés.
- Organisation et pilotage des activités de l'équipe : animation des réunions, suivi des missions et accompagnement des techniciens (Europe et Monde).
Helpdesk Analyst
Sopexa
Janvier 2020
à mai 2022
- Assurer le support utilisateur
- Installation, configuration des postes informatique, mise à disposition des outils (suite Office 365, applications métier, etc...)
- Suivi de l'évolution du parc (matériel, outils)
- Participation aux projets d'évolution du parc informatique
- Gestion de la téléphonie
- Formation des utilisateurs sur les logiciels.
- Administration système
Technicien Helpdesk
HR Team
Novembre 2015
à décembre 2019
CDI
Paris
France
- Gestion des incidents & demandes des utilisateurs (tickets, mails, téléphone, oral).
- Installation/configuration PC Tour & Laptop Dell (avec station d’accueil) :
- Formatage & configuration PC
- Installation & mise à jour logiciels
- Configuration session utilisateur
- Formatage & configuration PC
- Gestion & maintenance :
- Equipements réseau (brassage prises, switch, bornes wifi…).
- Matériel informatique (imprimantes (HP), écrans, périphériques externes…).
- Equipements réseau (brassage prises, switch, bornes wifi…).
- Gestion des prêts de matériel (Ordinateur portable, vidéo projecteur, câbles…).
- Projet de migration AD :
- Migration profil et PC vers nouvel AD
- Création nouveaux utilisateurs, groupes et scripts de session.
- Attribution des nouveaux droits sur les dossiers partagés des serveurs d’agence
- Migration profil et PC vers nouvel AD
- Formations logiciel Teams pour l'ensemble des utilisateurs
- Création comptes AD & NAS.
Gestions des droits AD & NAS (groupes, dossiers partagés par serveurs…). - Intervention ponctuelle en agence.
- Rédaction de procédures
- Mission Client: SOPEXA
Technicien Help Desk
Acticall
Juillet 2015
à novembre 2015
CDI
Paris
France
- Traitement et suivi des demandes utilisateurs, y compris incidents critiques et majeurs (interface entre production et services internes).
- Mise en place de procédures d’escalade des incidents et amélioration continue de l’outil EasyVista (catalogue de services, tickets, automatisation de workflows).
- Création et gestion des groupes d’intervenants, reporting d’activité pour les responsables techniques.
- Support VIP dédié (13 utilisateurs), assistance matériel et applicatif, préparation des postes utilisateurs.
- Gestion de la téléphonie IP (Avaya), suivi du stock et achats de matériel selon les besoins exprimés.
Support Helpdesk
Kyocera
Octobre 2012
à juillet 2015
CDI
Gif sur Yvette
France
- Prise en charge complète des incidents liés aux matériels, logiciels, contrats de service et garanties.
- Assistance utilisateurs via téléphone, email et portail web, avec traitement rigoureux des tickets.
- Identification, enregistrement, catégorisation et priorisation des incidents, selon les niveaux de criticité.
- Escalade des demandes complexes vers les équipes spécialisées (support produit, techniciens régionaux, prestataires).
- Suivi des actions jusqu’à la clôture dans l’outil interne, en respectant les procédures et SLA.
- Gestion des retours et échanges de matériel, et réalisation d’appels sortants en lien avec les demandes clients.
- Traitement des activités hors appels : gestion des emails, mises à jour des outils, suivi administratif.
- Contribution à l'amélioration continue du service via retours et suggestions auprès de la hiérarchie.
- Interventions ponctuelles sur sites clients pour résoudre les incidents ou assister les techniciens terrain.
Employé informatique (maintenance et support)
MENARINI FRANCE
Septembre 2010
à août 2011
Contrat de professionnalisation
Rungis
France
- Installation et configuration des postes, du réseau local et des applications.
- Supervision des serveurs, gestion des accès et des sauvegardes.
- Diagnostic matériel, gestion des incidents, du stock et des maintenances.
- Support aux utilisateurs et formation sur les outils du parc.
- Certification : Dell Laptop Diagnostic (2010)
- Compétences relationnelles, interaction efficace avec clients et collègues.
- Autonomie et respect des délais.
- Travail en équipe orienté résultats.
- Anglais technique avancé, certifié Yes'N'You (http://www.yesnyou.fr/).
- Formation en communication client, analyse des besoins.
- Azure Active Directory
- Active Directory (création/suppression de comptes et groupes)
- Exchange (gestion des listes de diffusion, boîtes mails, règles)
- Office 365 (PowerPoint, Excel, Word, Teams, Outlook)
- Letsignit (déploiement auto de signature mail)
- Rédaction de procédures
- Exploitation d'une Procédure écrite et d'autre documents écrit
- McAfee / Trend OfficeScan (antivirus)
- Check Point (Firewall)
- Azure VPN
- GLPI (gestion de parc informatique)
- Ghost (Symantec) (création/remplacement d'images système)
- VNC Viewer / TeamViewer / DameWare (support à distance)
- Teamviewer Management console
- Evatic (suivi d'interventions IT)
- Administration EasyVista
- Microsoft Intune : Gestion des appareils mobiles et ordinateurs, déploiement d'applications, et mise en place de politiques de sécurité. Assure la conformité des dispositifs via des contrôles d'accès et des actions correctives à distance.
- Backup Exec (sauvegarde)
- AFI Backup / Mover.io (sauvegarde et migration cloud)
- Socloud (stockage et partage interne)
- Novell GroupWise (messagerie)
- SIM : ETMS Ethique (initiation)
- OPTIO : Générateur d'état (initiation)
- Adobe Admin Console (gestion et déploiement de licences)
- Observium (statuts serveur)
- Microsoft Team
- Slack : Application de messagerie pour la communication d'équipe.
- Zoom / WebEx : Outils de visioconférence utilisés fréquemment en entreprise.
BTS en Alternance
Formation à la gestion du parc informatique des divers sites et de l'assistance aux utilisateurs.
Validation de la première année.
Formation à la gestion du parc informatique des divers sites et de l'assistance aux utilisateurs.
Validation de la première année.
Niveau bac
Matières scientifiques.
Sciences Automobile.
Matières scientifiques.
Sciences Automobile.
- Participation Téléthon Décembre 2010
- Participation Ekiden 2014
- Participation Banque Alimentaire du 3 Décembre 2018
- Pratique du Basketball en club
