Ayant assuré l’accueil physique sur des sites touristiques, l'accueil téléphonique en centre d'appels, la distribution à domicile, j'ai mis en pratique les techniques de communication et les principes de la relation client auprès de publics très différents. Grâce à mes aptitudes et connaissances, je suis à même d'assurer l'accueil, le standard et diverses tâches administratives.
Gestion du standard téléphonique (filtrage et dispatching des appels), accueil physique, enregistrement des mouvements d'entrées et de sorties des transporteurs et des visiteurs, rédaction de courriers, mise sous plis, affranchissement du courrier à partir, classement et archivage
Description de l'entreprise
Producteur de semences fourragères, légumineuses et couverts végétaux
Accueil des visiteurs français et étrangers sur la foire, gestion des flux, encaissement des parkings, contrôle des entrées et des sorties de véhicules
Description de l'entreprise
Exploitation de marchés, de halles et de terrains de camping
Hotline de premier niveau du support maintenance informatique sur le projet LGV SEA : traitement des appels et des courriels, qualification et répartition des demandes des utilisateurs vers les services concernés de la Direction des Systèmes d'Information, participation à la mise en place de l'outil ticketing
Front-Office (réception d'appels entrants et saisie simultanée) et Back-Office (envoi de courrier, mise à jour des informations dans la base de données, gestion des NPAI), renseignements auprès des particuliers sur les produits et services de GDF Suez DolceVita
Fonctions au sein du centre d'appels : réception d'appels entrants, saisie informatique, analyse des besoins des clients, organisation de rendez-vous dans les meilleurs délais, tutorat des conseillers juniors.
Mission de 3 mois au service de facturation centralisée (Central Billing).
Mission de 6 mois comme assistante du chef de centre de réparation à Marseille et à Bordeaux : tâches administratives et commerciales, suivi des stocks, accueil physique et téléphonique, planification des interventions, devis et facturation.
Saisie informatique, prise d'appels entrants, renseignements sur les conditions et les délais de livraison des colis, prise de rendez-vous, mise sous pli, archivage
Accueil en pavillons ou attractions extérieures, renseignements et aide à l'orientation des visiteurs, contrôle d’accès au parc, exploitation et surveillance des jeux (aquatiques, téléguidés ou vidéos), travail en équipe
Description de l'entreprise
Activité des parcs d'attractions et parcs à thèmes
Encadrement et assistance des usagers, initiation des utilisateurs à la bureautique et à Internet, gestion d'un parc informatique en réseau, promotion du Centre de Ressources Multimédia "Plan Net"
Visite guidée du prieuré de Villesalem, accueil et information du public, sécurité des personnes, protection du monument classé et des objets y étant déposés, billetterie, vente de produits dérivés (livres, cartes postales, etc.)
