Marylène Philippault
Hôtesse d'accueil standardiste
Accueil
agent d'accueil
hôtesse d'accueil
opératrice de saisie
agente administrative
standardiste
hôtesse
hôtesse d'accueil
50 ans
Permis de conduire
Châteauroux (36000) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Ayant assuré l’accueil physique sur des sites touristiques, l'accueil téléphonique en centre d'appels, la distribution à domicile, j'ai mis en pratique les techniques de communication et les principes de la relation client auprès de publics très différents. Grâce à mes aptitudes et connaissances, je suis à même d'assurer l'accueil, le standard et diverses tâches administratives.
Standardiste
Jouffray-Drillaud (groupe Terrena) via Adecco
Juin 2014
à juillet 2014
Intérim
Cissé
France
- Gestion du standard téléphonique (filtrage et dispatching des appels), accueil physique, enregistrement des mouvements d'entrées et de sorties des transporteurs et des visiteurs, rédaction de courriers, mise sous plis, affranchissement du courrier à partir, classement et archivage
Hôtesse d'accueil placière
Frery via Adecco
Août 2013
Intérim
Coulonges
France
- Accueil des visiteurs français et étrangers sur la foire, gestion des flux, encaissement des parkings, contrôle des entrées et des sorties de véhicules
Standardiste technique
Coséa (groupe Vinci) via Adia
Août 2012
à octobre 2012
Intérim
Poitiers
France
- Hotline de premier niveau du support maintenance informatique sur le projet LGV SEA : traitement des appels et des courriels, qualification et répartition des demandes des utilisateurs vers les services concernés de la Direction des Systèmes d'Information, participation à la mise en place de l'outil ticketing
Chargée de clientèle
Sitel (groupe Onex)
Avril 2011
à novembre 2011
CDD
Périgny
France
- Front-Office (réception d'appels entrants et saisie simultanée) et Back-Office (envoi de courrier, mise à jour des informations dans la base de données, gestion des NPAI), renseignements auprès des particuliers sur les produits et services de GDF Suez DolceVita
Chargée d'assistance
Carglass (groupe Belron)
Juin 2006
à avril 2010
CDI
Chasseneuil-du-Poitou
France
- Fonctions au sein du centre d'appels : réception d'appels entrants, saisie informatique, analyse des besoins des clients, organisation de rendez-vous dans les meilleurs délais, tutorat des conseillers juniors.
- Mission de 3 mois au service de facturation centralisée (Central Billing).
- Mission de 6 mois comme assistante du chef de centre de réparation à Marseille et à Bordeaux : tâches administratives et commerciales, suivi des stocks, accueil physique et téléphonique, planification des interventions, devis et facturation.
Hôtesse d'accueil
Parc du Futuroscope
Mars 2001
à mai 2006
Vacataire
Jaunay-Clan
France
- Accueil en pavillons ou attractions extérieures, renseignements et aide à l'orientation des visiteurs, contrôle d’accès au parc, exploitation et surveillance des jeux (aquatiques, téléguidés ou vidéos), travail en équipe
Agente d'accueil et de surveillance
D.R.A.C. Poitou-Charentes
Juillet 1994
à août 1997
Vacataire
Journet
France
- Visite guidée du prieuré de Villesalem, accueil et information du public, sécurité des personnes, protection du monument classé et des objets y étant déposés, billetterie, vente de produits dérivés (livres, cartes postales, etc.)
- Excellent relationnel
- Esprit d'équipe
- Sens du service
- Exécution des consignes
- Modalités d'accueil physique et téléphonique
- Techniques de communication
- Principes de la relation clientèle
- Typologie des différents publics
- Techniques d'animation de groupe
- Utilisation de système d'information et de communication
-
Français
langue maternelleExpert
-
Anglais
bon - niveau CECRL avancé (B2)Bon niveau
-
Portugais
correct - niveau CECRL seuil (B1)Intermédiaire
-
Allemand
notions - niveau CECRL intermédiaire (A2)Notions
- Maîtrise des outils bureautiques
- Pratique courante de progiciels de GRC/CRM, de WMS et de PGI/ERP
- Connaissance des principes et modalités d'internet, ainsi que des réseaux sociaux
- Techniques de conception d'arborescences web, gestion de projet multimédia
- Utilisation de logiciels de PAO
- Gestion d'un standard téléphonique
- Méthodes de classement et d'archivage
- Normes typographiques et rédactionnelles
- Règles et consignes de sécurité
- Techniques de numérisation
- Veille documentaire
Licence en Histoire de l'Art et Archéologie
Université de Poitiers (Vienne)
Octobre 1997
à juin 1998
Obtention du Baccalauréat, série A1 : Lettres et Mathématiques