Marylène Philippault
Hôtesse d'accueil standardiste
Accueil
agent d'accueil
hôtesse d'accueil
opératrice de saisie
agente administrative
standardiste
hôtesse
hôtesse d'accueil
50 ans
Permis de conduire
Châteauroux (36000) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Ayant assuré l’accueil physique sur des sites touristiques, l'accueil téléphonique en centre d'appels, la distribution à domicile, j'ai mis en pratique les techniques de communication et les principes de la relation client auprès de publics très différents. Grâce à mes aptitudes et connaissances, je suis à même d'assurer l'accueil, le standard et diverses tâches administratives.
- Excellent relationnel
- Esprit d'équipe
- Sens du service
- Exécution des consignes
- Modalités d'accueil physique et téléphonique
- Techniques de communication
- Principes de la relation clientèle
- Typologie des différents publics
- Techniques d'animation de groupe
- Utilisation de système d'information et de communication
-
Français
langue maternelleExpert
-
Anglais
bon - niveau CECRL avancé (B2)Bon niveau
-
Portugais
correct - niveau CECRL seuil (B1)Intermédiaire
-
Allemand
notions - niveau CECRL intermédiaire (A2)Notions
- Maîtrise des outils bureautiques
- Pratique courante de progiciels de GRC/CRM, de WMS et de PGI/ERP
- Connaissance des principes et modalités d'internet, ainsi que des réseaux sociaux
- Techniques de conception d'arborescences web, gestion de projet multimédia
- Utilisation de logiciels de PAO
- Systèmes d'exploitation : Windows 9.x à Seven, notions avec Macintosh et Linux
- Messagerie Client + Web : IBM Lotus Notes & Sametime, MS Exchange, Lync et Outlook
- Bureautique : OpenOffice, Word, Works, Excel, Access, Publisher, Powerpoint
- Conception multimédia : Dreamweaver, Script Edit, Flash pro, Director
- Langage Web : Html, JavaScript, Dhtlm, flash
- Graphisme : Photoshop, Gimp, Paint Shop Pro, CorelDraw, Illustrator
- Montage vidéo : Premiere, Media Studio Pro
- Gestion d'un standard téléphonique
- Méthodes de classement et d'archivage
- Normes typographiques et rédactionnelles
- Règles et consignes de sécurité
- Techniques de numérisation
- Veille documentaire