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jérôme AUDUBEY

Product Manager/Directeur de Projets IT - Service Delivery Manager - Resonsable de Centre de Services

Production Informatique/Cloud-SaaS/ITSM - Edition de Logiciels - Etudes & Développement
~25 ans d’expérience
Contexte International & offshore
Assertif, rigoureux, leadership, curieux, empathique
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jérôme AUDUBEY
51 ans
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Peypin (~Marseille/Aix) (13124) France
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Je recherche un poste/mission dans la continuité de mon expérience : Product Manager, Directeur de Projets IT ou Service Delivery Manager/Customer Success Manager
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
    • Animation de COPROD hebdomadaires
    • Coanimation de COPIL mensuels
    • Suivi des processus demandes/incidents/changements/problèmes
    • Gestion de la transition BUILD/RUN
    • Suivi d'un contrat de maintenance (sécurisation de l'application mobile Sesam Vitale)
  • Environnement fonctionnel et technique, application mobile, Cloud, Kubernetes...
Description de l'entreprise
Octogone/Sopra Steria pour Thales
  • Responsabilités/Activités : Chef de projet transition et Service Delivery Manager & responsable opérationnel d'un centre de service (CDS) Réseaux et Sécurité
  • Création et mise en place d'un nouveau centre de service (CDS) Réseaux et Sécurité pour SFR chez FDJ United (au forfait avec engagement de résultats)
  • Pilotage opérationnel de 8 collaborateurs
  • Animation de Comités Opérationnels (COOP) hedomadaires , de points RUN hebdomadaires, de points équipe hebdomadaires et coanimation de Comités de Pilotage (COPIL) mensuels
  • Rédaction de documentation (PAQS, catalogue de services, etc.)
  • Mise en place d'indicateurs, rapports et SLA dans ServiceNow pour respecter les SLA et piloter le contrat et le CDS
  • Environnement fonctionnel et technique : Réseaux, Télécoms et Cybersécurité
    • Contexte : Intégrateur de solutions et ESN

    • Responsabilités/Activités : Responsable du delivery pour une vingtaine de comptes de la PME au grand compte (Sépalumic, SOMEI, AGPM, CNMSS, APHM, ASF, ESCOTA, ORTEC, CMA CGM...).

    *Animation de COTECH/COPIL mensuels ou trimestriels ou semestriels dans un contexte de MCO

    *Pilotage de projets de d'implémentation/déploiement

    • Environnement fonctionnel et technique : Réseaux, Télécom, Collaboration et Cybersécurité
Description de l'entreprise
Filiale de Vinci Energies
Site web de l'entreprise
https://www.axians.fr/
  • Responsabilités/Activités : Gestion de plusieurs projets d'infrastructures IT et cybersécurité
  • Contexte : Secteur Public avec prestataires de service
  • Responsabilités/Activités :

    • Mise en place & suivi TMA d’une solution de Gestion de Séjours Sportifs et Culturels développée sur mesure en mode Agile (rédaction des US, features, gestion du backlog...) (>1000j/h)
    • Mise en place & suivi TMA d’une solution d’édition logiciel de Gestion du Patrimoine (AS-TECH) (>100 utilisateurs)
    • Suivi TMA d’une solution de gestion de commandes de marchés à bons de commande
    • Gestion de marchés (UGAP et marché négocié)

    • Environnement fonctionnel : ITSM, gestion de projets en mode Agile (Scrum), développement/ergonomie/design Web
    • Environnement technique : Outils Service Desk/Ticketing, Web Services, Oracle, Microsoft ASP.net, Microsoft Azur DevOps (ex Team Foundation Server)
    • Outils utilisés : EasyVista Service Manager/Service Engine, EasyVista Service Apps, Office 2016/Office 365, Microsoft Azur DevOps, Oracle SQL Developer, Project Monitor de Virage Group, etc.
Description de l'entreprise
Le conseil départemental des Bouches-du-Rhône, parfois abrégé « CD 13 », est l'assemblée délibérante du département français des Bouches-du-Rhône. Il est composé de 58 conseillers.

Renouvelé intégralement les 22 et 29 mars 2015, le conseil départemental est présidé depuis le 2 avril 2015 par Martine Vassal.
Budget total : 2 500 M€
Budget d'investissement : 543 M€
Budget de fonctionnement : 1 957 M€
Nombre d'employés : environ 7500
Site web de l'entreprise
https://www.departement13.fr/
    • Contexte : Prestation en régie de IT Service Management
    • Responsabilités/Activités :

    • Refonte du catalogue de service des demandes
    • Conception des workflows (sous MS Visio) en vue de leur intégration dans EasyVista Service Engine (outil d’ITSM)
    • Participation à la mise en place d’un nouveau Portail de Gestion des Services IT (développé avec EasyVista Service Apps)
Description de l'entreprise
Econocom est un groupe européen spécialisé dans les services liés à la transformation numérique et présent dans 16 pays. L’entreprise a adopté en décembre 2015 le statut de « Société Européenne » (SE).

Le groupe est notamment spécialisé dans le conseil, l’approvisionnement de produits et solutions numériques, les services informatiques (infrastructures, applicatifs et solutions métiers), le financement des projets numériques, et dispose d’expertises en matière de cloud computing et de sécurité numérique.

Il a été créé en 1974 par Jean-Louis Bouchard sous le nom d'Europe Computer Systèmes (ECS).

Econocom est classé 7ème du « Top 10 des ESN »7 (entreprises de services du numérique) établi par la société de conseil PAC.

Econocom compte aujourd’hui près de 8 200 salariés
Site web de l'entreprise
https://www.econocom.com/fr
  • Contexte : Prestation au forfait de SLM/SLA/SLR/KPI (BUILD & RUN), +30 applications (dont Portails Web et applications métiers basées sur 3DS/CATIA, PTC Windchill…)
Détails de l'expérience
  • Responsabilités/Activités :
    • Team Leader (équipe de 4 personnes).
    • Constitution/présentation de Dashboards & Reporting mensuels et trimestriels aux Business Centers et à l’IM (DSI).
    • Vérification des engagements de service (SLA) et des disponibilités/Performance (KPIs).
    • Réunions hebdomadaires, revues mensuelles (Service Level Report Reviews) et SteerCo.
    • Analyse et suivi des incidents et changements.
    • Constitution et évolution de SLRs, OLAs et SLAs.
Description de l'entreprise
Sogeti fait partie du groupe Capgemini fort d’une présence dans plus de 50 pays à travers le monde
Sogeti est l’acteur technologique de proximité présent à vos côtés partout en France sur 16 sites. Sogeti fait également partie du groupe Capgemini, et peut mobiliser la force et les savoir-faire d’un groupe mondial qui compte plus de 300 000 collaborateurs dans plus de 50 pays à travers le monde. Pour le groupe Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur à la technologie avec une devise : Get The Future You Want.
Site web de l'entreprise
https://www.fr.sogeti.com/
  • Contexte : Service Product Management/Owner. EasyVista, 53e au Truffle 100 2017, 11 processus ITIL certifiés PinkVerify, dans le Magic Quadrant pour la 5ème année consécutive, acteur majeur de l’ITSM en Europe/USA.
Détails de l'expérience
  • Responsabilités/Activités :

    • Gestion de Produits et Projets Logiciels (EMEA & USA) en mode agile concernant les intégrations et interfaces avec des solutions tierces (ITSM, ITAM, ITOM, ITOA, supervision/APM, administration, iPaaS, BI, CRM, SFA, PPM, ECM, CMS, Passerelles EMNS/SMS, outils collaboratifs & sociaux & communications unifiées, Live Chat, annuaires LDAP, SSO, RH, ERP, etc.
    • Gestion/Suivi de roadmaps et backlogs.
    • Test et validation de logiciels et d’intégrations/interfaces logicielles.
    • Rédaction de documentation technique et fonctionnelle en Français et en Anglais : Procédures détaillées/Pas à Pas, Data Sheets, Document Integration Packages, spécifications fonctionnelles, documentation pour le Wiki, mise à jour Wiki, etc.
    • Création, suivi et priorisation de tickets de demandes d’évolution et de correction de bugs avec l’équipe R&D et l’équipe Production SaaS (CMC).
      Interaction interne avec les équipes R&D, Production, Consulting, Avant-Vente, Après-vente, Marketing & Communication
    • Interaction externe avec les clients et partenaires.
    • Analyse concurrentielle, analyse des besoins, faisabilité, POC.
    • Communication, gestion de la connaissance (KM), gestion d’un groupe de discussion interne sur Facebook WorkPlace et d’un groupe externe concernant les intégrations/interfaces.
  • Environnement:
    • Environnement fonctionnel : ITSM, gestion de projets en mode Agile (Scrum/Kanban, développement/ergonomie/design Web

    • Environnement technique : Outils Service Desk/Ticketing, Rapid Mobile App Development Platform (RMAD), LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP), Web Services/SOA/WOA, APIs, REST, SOAP, XML, Json, HTML 5, SQL, LDAP, SSO, CAS, SAML, OAuth, authentications 2FA/MFA, Basic Access Authentication, HTTPS, Apache, MS SQL Server, GIT…

    • Outils utilisés : EasyVista Service Manager, EasyVista Service Apps, Postman, SOAPUI, Stoplight, Office 2016/Office 365, Trello, Google Suite, Dropbox, XWiki, User Voice, Facebook WorkPlace, Slack, etc.

    • Outils pour lesquels des documentations, analyse/POC/tests d’intégration ont été réalisés : Microsoft (Active Directory, Azure Logic Apps/Flow, OCS/Lync, SCCM, SCOM), Zapier, IFTTT, Amazon Web Services (AWS), LANDESK, GLPI, Scalable, Bomgar, JIRA Software, Everbridge, Trello, Tawk.to, Zopim, FreshDesk, Zendesk, Google Apps, Google Analytics, Qlik Sense, Xwiki, Splunk, SalesForce, Agile CRM, Oracle Eloqua, Cisco Webex, Skype, Yammer, Oracle Database Cloud, Bugzilla, UserVoice, etc.

    • Certification : EasyVista Service Manager (EVSM) Fundation (2016)
  • Responsabilités/Activités :
    • Formalisation d’un Plan d’Assurance Qualité dans le domaine de la Gestion d’Actifs Logiciels (IT SAM)
  • Contexte : Contrat cadre de développement d’applications Web et mobiles au forfait (Apps Factory).
Détails de l'expérience
  • Responsabilités/Activités :

    Dans le cadre du développement d’applications Web et mobiles au forfait (Java EE, HTML 5, ios, …) : pilotage et coordination de projets, réunions d’avancement hebdomadaires, comités de pilotage mensuels, création et suivi d’indicateurs.

    • Environnement technique : Java EE, HTML5, Netweaver Portal,Tomcat, Apache, ios, Android, JIRA, SVN, Ergonomie & Design Web, Responsive Design, CMMI N4-5 …
Description de l'entreprise
SQLI est une société de services et d'ingénierie informatique (SSII) créée en 1990 (par Jean Rouveyrol et Alain Lefebvre). La société, dont le siège est en région parisienne à La Plaine Saint-Denis, compte plus de 2 000 collaborateurs dans ses filiales en France, en Suisse, en Belgique et au Maroc.

Les cinq métiers du groupe SQLI sont :
le conseil, la formation et la conduite du changement ;
l'agence digitale ;
l'intégration de système ;
les progiciels de gestion intégrés (ERP) ;
l'édition de solutions.

L'offre du groupe s'articule autour des applications métiers, de l'entreprise 2.0, de la mobilité, du e-commerce, de la informatique décisionnelle (business intelligence) et de la gestion de la relation client, de la stratégie de marque et de la gestion des actifs stratégiques et de la modélisation de procédure d'entreprise.

SQLI a acheté en 2007 la société québécoise Alcyonix, spécialiste de la méthode CMMI (Capability Maturity Model Integration), qui vise à améliorer les processus des fournisseurs informatiques. Alcyonix a depuis largement évolué autour de practices conseil d'amélioration des processus, de gestion des actifs complexes, de gestion du changement et de système d’information.
Site web de l'entreprise
http://www.sqli.com/
  • Contexte :
    Département Etudes & Architecture, Gestion de Projet de Sécurité/Gestion des Identités et des accès/IAM (Identity & Access Management), contexte offshore
Détails de l'expérience
    • Dans le cadre du service/système de Gestion des Identités (Identity Management) : gestion du projet de délocalisation/sous-traitance de la gestion des demandes (Service Request) dans un centre de service en Inde
    • Rédaction de diverses procédures fonctionnelles et techniques d’organisation et d’utilisation des solutions logicielles mises en oeuvre pour la prise en charge et la gestion des demandes de service (Oracle Identity Management, Active Directory, ADLDS, ADFS 2.0, Apache Directory Studio, ADSI Edit, SOAPUI, script ldif, outillage interne)

    • Environnement technique : Gestion des Identités, Oracle Identity Manager, Active Directory, ADLDS, ADFS 2.0, Apache Directory Studio, ADSI Edit, SOAPUI, outillage interne, SAML, SOAP, J2EE, STS, SSO
Description de l'entreprise
HPS est un groupe spécialisé en développement de solutions de paiement électronique multi canal. Le groupe est aujourd’hui présent sur quatre continents et ses clients opèrent dans plus de 70 pays en Europe, en Asie, au Moyen-Orient, en Afrique et aux Amériques.

Acpqualife est une SSII qui existe depuis 10 ans répartie sur 3 régions en France

Nos poles de compétences couvrent les domaines suivants

-La production
-Le developpement mobile
-Le developpement exlusivement sur des technologies open source
-Le métier du tests et de la qualification
Site web de l'entreprise
http://www.hps-worldwide.com
  • Contexte :
    Responsable de Lot de Services Support (15 ETP, 1 M€/an, >30 outils/logiciels) en soutien du développement de systèmes de combat pour les frégates FREMM (~120-150 développeurs)
Détails de l'expérience
  • Responsabilités/Activités :
    • Responsable d’un « lot de Services Support » incluant des ressources humaines (internes et externes) représentant environ 16 ETP sur 1 an, logicielles et matérielles dans le cadre du développement de système de combat (Combat Management System, « logiciel à temps réfléchi et embarqué ») de navires de surface
    • Gestion Budgétaire du lot de Service Support: environ 1M€ par 1 an
    • Suivi de projet transverse avec les outils et standards de l’entreprise et dans le cadre d’une démarche CMMi Niveau 2, organisation des réunions, participation aux comités de Pilotage, etc.
    • Nombre de développeurs logiciels supportés par le Lot de Service Support : environ 120-150 (internes et externes), 20 millions de lignes de code
    • Nombre de logiciels et d’outils internes (Ateliers de Génie Logiciel, développement, gestion de la configuration, compilation, …) supportés par le Lot de Service Support : plus de 30 dont IBM ClearCase, ClearQuest, WorkBench, Eclipse, HP Quality Center, Ant/UBP, RPM, etc.

    • Environnement technique : Java EE, CMMI N2, Nombre de logiciels et d’outils internes (Ateliers de Génie Logiciel, développement, gestion de la configuration, compilation, …) supportés par le Lot de Services Support : plus de 30 dont IBM ClearCase, ClearQuest, WorkBench, Eclipse, HP Quality Center, Ant/UBP, RPM, etc.
Site web de l'entreprise
http://fr.dcnsgroup.com/
  • Différents rôles occupés pendant environ 9 ans chez un éditeur de solutions logicielles ITSM/ITIL & Enterprise 2.0 international (Clients: CAC 40 & grands comptes) dans le domaine de la supervision/Test de Performance/administration, de l'analyse et du reporting/BI des infrastructures et outils collaboratifs/Enterprise 2.0 (Messagerie, chat, VOIP, réseaux sociaux d'entreprise, SharePoint, Lotus Notes/Quickr, sécurité, annuaires, stockage/archivage, applications webs, applications métiers: SAP, ...) et de la production informatique
  • Contexte : Hypersoft est une société « Microsoft Gold Certified Partner », leader dans le domaine de la métrologie (reporting, BI, gouvernance, KPI, SLA), de la performance collective et organisationnelle, de la gestion des services IT, de la supervision temps réel, administration, analyse de logs (traçabilité, …) et de la mesure des niveaux de service/performance d’applications et d’infrastructures informatiques tels que : messagerie, collaboration, annuaires (AD…), communication, sécurité, réseaux, archivage, sauvegarde, ERP, CRM, ECM, applications Webs, réseaux sociaux/IoT/Web 3.0/Mobilité…
Détails de l'expérience
    • Service Delivery Manager/Customer Success Manager (OBS, HP ES, IBM, Telefonica) et de grands comptes (>1000 utilisateurs), pilotage financier (P&L), Comités de Pilotage, négociation et gestion de contrats cadres
    • Avant-vente et vente de solutions logicielles, de contrats de support/TMA et d’externalisation (Saas/Raas/Cloud), de prestations de services à des clients (plus de 1000 employés) en Europe du Sud notamment (OBS, Sopra Group, IPSEN, Pirelli, RAI, Generali Spain, …), réponses à appels d’offres
      => Résultats : CA/budget de 300-500 K€/an de 2003 à 2012
    • Gestion de produits logiciel (Product Management): « Roadmap Produit », « backlog Produit », Mix-Marketing, lancement de nouvelles offres, veille concurrentielle et analyse de marché
    • Gestion de projets internationaux d’identification et de mise en place de métriques techniques et métiers (KPI, SLA, SLO, …) pertinentes dans un contexte de production informatique et de gestion des services informatique (ITSM), consolidation d’information de divers outils impliquant différents interlocuteurs : DSI, MOE et MOA (RH, e-Business, marketing, communication interne/externe), directeurs de production, responsable Postes de travail, responsable Réseaux & Télécom, responsable de service « Métrologie, Outillage et Gouvernance », architectes, chefs de projets, administrateurs, ingénieurs systèmes
    • Industrialisation des outils d’Hypersoft chez un nouveau compte stratégique (Orange Business Services), dans un contexte « ITIL et infogérance/hébergement » en étroite collaboration avec le service « Systems & Tools » et les « Service Creation Manager » (TTM, …) d’OBS de 2004 à 2012 ayant conduit au déploiement des solutions d’Hypersoft sur des infrastructures IT (en mode « management dédié ou partagé » et Cloud) concernant de 500 à 70 000 utilisateurs d’une vingtaine de clients finaux français et internationaux (Carrefour, Solvay, Rhodia, SGS, Eiffage, NOL/APL, STMicro, NXP, etc.)
    • Gestion de projets transverses de mise en production des solutions d’Hypersoft pour deux comptes stratégiques (HPES et IBM) et une douzaine de leurs clients finaux ainsi que pour divers clients directs représentant un total de plus de 500 000 utilisateurs et plusieurs centaines de serveurs de production supervisés et analysés
    • Gestion de projets transverses de développement logiciel pour des fonctionnalités spécifiques pour des clients finaux (Environnement de développement Microsoft : Visual Studio 2005/2008, SQL Server 2003/2005/2008, Silverlight, TFS, …)
    • Analyse des besoins, rédaction de documentation technique et fonctionnelle et de procédures (cahiers des charges, catalogue de services, QAP, PRA/BCP, support technique/Service Desk, implémentation, développement de fonctionnalités spécifiques, …), formation d’utilisateurs, démonstration en ligne en français et en anglais
    • Missions de consulting/audit de tests de performance et de capacité
    • Paramétrage des logiciels et support technique de clients
    • Suivi et pilotage du support technique client (pour les comptes stratégiques), gestion des incidents prioritaires, gestion des besoins et demandes d’évolution, collaboration quasi quotidienne en anglais avec les équipes de support technique et de R&D de la société réparties en Europe et aux USA ainsi qu’avec les clients répartis en France et à l’étranger, optimisation des coûts et des processus ITIL à l’aide de méthodologies appropriées telles que Pareto/ABC et 5W
    • Mise en place et gestion d’actions de marketing direct et de communication
      • Réalisation de fiches produit, présentations (slides), démonstrations Vidéo, Case Studies, etc.
      • Référencement sur le Web 2.0 et différents support: Forums, partenaires (Microsoft, …), Clubs d’utilisateurs …
      • Interviews/Publications d’articles avec des journaux IT
      • Création de contenu pour les sites Web d’Hypersoft et sites externes
      • Organisation de séminaires de formation pour les clients et partenaires
      • Participation d’Hypersoft à un salon professionnel
    • Présentation et démonstration annuelles de produits/solutions sur différents salons professionnels IT nationaux et internationaux: Gartner Symposium IT/Xpo, Conférence ITSMF, Microsoft IT Forum/Tech Ed, Lotusphere, …

    Environnement technique :

    • Environnements infrastructures Microsoft (Windows 2003/2008, Exchange 5.5/2000/2003/2007/2010, SharePoint 2007/2010, OCS/Lync, Active Directory, SQL Server 2003/2010, ForeFront/TMG, IIS, …), Linux
    • Environnement Développement Microsoft (Visual Studio 2005/2008, SQL Server 2005/2008, IIS, Silverlight, TFS, …)
    • Systèmes de sécurité : Ironport, IronMail, Symantec, TrendMicro, Sophos, Proofpoint
    • IBM Lotus V5-V8, IBM SameTime V7-V8, RIM Blackberry V4.5-6.0
    • ERP/CRM (SAP, Microsoft Dynamics CRM)
    • Cloud Computing, Portails/Intranets, ECM, GED, Web/Enterprise 2.0, Stockage, Réseaux
    • Méthodologie ITIL V2 & V3, contrats de services IT (SLA, niveaux de service), SCRUM, ISO 20000, ISO 27001, PRA
Description de l'entreprise
Hypersoft (éditeur de logiciels ITSM / société de services / Hébergement Saas-Cloud) - Aix-en-Provence. Hypersoft est une société « Microsoft Gold Certified Partner », leader dans le domaine de la métrologie (reporting, BI, gouvernance, KPI, SLA), de la performance collective et organisationnelle, de la gestion des services IT, de la supervision temps réel, administration, analyse de logs (traçabilité, …) et de la mesure des niveaux de service/performance d’applications et d’infrastructures informatiques tels que : messagerie, collaboration, annuaires (AD, …), mobilité, communication, sécurité, réseaux, archivage, sauvegarde, ERP, CRM, ECM, applications Webs, …
Site web de l'entreprise
http://www.hypersoft.com/
  • Développement & TMA d'applications RH, CRM, Collaboratif/GED/Intranet Web
Détails de l'expérience
    • Développement d’une application Web de « gestion des congés/absences » en mode « forfait » pour un client (+500 employés)
    • Développement/TMA sur l’application CRM interne utilisée par plus de 100 personnes (Directions et forces de vente)
    • Mission de HelpDesk et d’administration d’un système de Messagerie Lotus Notes/Domino pour un client final (Synergie, +1500 employés et +200 agences)
    • Mission d’audit pour un projet de développement d’application avec un SGBDR Oracle pour un client final (Arcelor)

    • Environnement technique : Framework IBM Lotus Notes Designer, Java, HTML, javascript
Description de l'entreprise
SCC France (Intégrateur/SSII, + 2000 personnes)
Site web de l'entreprise
http://france.scc.com/
  • Développement & TMA d'applications CRM, Collaboratif/GED/Intranet Web
Description de l'entreprise
(SSII, >100 personnes)
Site web de l'entreprise
http://www.corpinfo.com/
  • Développement & TMA d'applications CRM et d'outils nomades pour les Forces de Ventes d'Air France
Site web de l'entreprise
http://www.airfrance.fr
  • Développement & TMA d'applications Collaboratif/GED/Intranet Web pour la Direction "International & Finances" de SocGen
Site web de l'entreprise
https://www.societegenerale.fr/

Divers stages en informatique et contrôle de gestion (total de 8 mois)

DCN Ingénierie, SITE, IOS/RS (Sopra Group)
1996 à 1998
Stage
Toulon/Marseille
France
  • Divers stages en informatique et contrôle de gestion (total de 8 mois)
CV créé sur DoYouBuzz