Service Delivery Manager/Customer Success Manager, consultant avant-vente international, Chef de projets IT @ Hypersoft

CV réalisé sur DoYouBuzz

Différents rôles occupés pendant environ 9 ans chez un éditeur de solutions logicielles ITSM/ITIL & Enterprise 2.0 international (Clients: CAC 40 & grands comptes) dans le domaine de la supervision/Test de Performance/administration, de l'analyse et du reporting/BI des infrastructures et outils collaboratifs/Enterprise 2.0 (Messagerie, chat, VOIP, réseaux sociaux d'entreprise, SharePoint, Lotus Notes/Quickr, sécurité, annuaires, stockage/archivage, applications webs, applications métiers: SAP, ...) et de la production informatique
Contexte : Hypersoft est une société « Microsoft Gold Certified Partner », leader dans le domaine de la métrologie (reporting, BI, gouvernance, KPI, SLA), de la performance collective et organisationnelle, de la gestion des services IT, de la supervision temps réel, administration, analyse de logs (traçabilité, …) et de la mesure des niveaux de service/performance d’applications et d’infrastructures informatiques tels que : messagerie, collaboration, annuaires (AD…), communication, sécurité, réseaux, archivage, sauvegarde, ERP, CRM, ECM, applications Webs, réseaux sociaux/IoT/Web 3.0/Mobilité…

Détails de l'expérience

- Service Delivery Manager/Customer Success Manager (OBS, HP ES, IBM, Telefonica) et de grands comptes (>1000 utilisateurs), pilotage financier (P&L), Comités de Pilotage, négociation et gestion de contrats cadres
- Avant-vente et vente de solutions logicielles, de contrats de support/TMA et d’externalisation (Saas/Raas/Cloud), de prestations de services à des clients (plus de 1000 employés) en Europe du Sud notamment (OBS, Sopra Group, IPSEN, Pirelli, RAI, Generali Spain, …), réponses à appels d’offres
  => Résultats : CA/budget de 300-500 K€/an de 2003 à 2012
- Gestion de produits logiciel (Product Management): « Roadmap Produit », « backlog Produit », Mix-Marketing, lancement de nouvelles offres, veille concurrentielle et analyse de marché
- Gestion de projets internationaux d’identification et de mise en place de métriques techniques et métiers (KPI, SLA, SLO, …) pertinentes dans un contexte de production informatique et de gestion des services informatique (ITSM), consolidation d’information de divers outils impliquant différents interlocuteurs : DSI, MOE et MOA (RH, e-Business, marketing, communication interne/externe), directeurs de production, responsable Postes de travail, responsable Réseaux & Télécom, responsable de service « Métrologie, Outillage et Gouvernance », architectes, chefs de projets, administrateurs, ingénieurs systèmes
- Industrialisation des outils d’Hypersoft chez un nouveau compte stratégique (Orange Business Services), dans un contexte « ITIL et infogérance/hébergement » en étroite collaboration avec le service « Systems & Tools » et les « Service Creation Manager » (TTM, …) d’OBS de 2004 à 2012 ayant conduit au déploiement des solutions d’Hypersoft sur des infrastructures IT (en mode « management dédié ou partagé » et Cloud) concernant de 500 à 70 000 utilisateurs d’une vingtaine de clients finaux français et internationaux (Carrefour, Solvay, Rhodia, SGS, Eiffage, NOL/APL, STMicro, NXP, etc.)
- Gestion de projets transverses de mise en production des solutions d’Hypersoft pour deux comptes stratégiques (HPES et IBM) et une douzaine de leurs clients finaux ainsi que pour divers clients directs représentant un total de plus de 500 000 utilisateurs et plusieurs centaines de serveurs de production supervisés et analysés
- Gestion de projets transverses de développement logiciel pour des fonctionnalités spécifiques pour des clients finaux (Environnement de développement Microsoft : Visual Studio 2005/2008, SQL Server 2003/2005/2008, Silverlight, TFS, …)
- Analyse des besoins, rédaction de documentation technique et fonctionnelle et de procédures (cahiers des charges, catalogue de services, QAP, PRA/BCP, support technique/Service Desk, implémentation, développement de fonctionnalités spécifiques, …), formation d’utilisateurs, démonstration en ligne en français et en anglais
- Missions de consulting/audit de tests de performance et de capacité
- Paramétrage des logiciels et support technique de clients
- Suivi et pilotage du support technique client (pour les comptes stratégiques), gestion des incidents prioritaires, gestion des besoins et demandes d’évolution, collaboration quasi quotidienne en anglais avec les équipes de support technique et de R&D de la société réparties en Europe et aux USA ainsi qu’avec les clients répartis en France et à l’étranger, optimisation des coûts et des processus ITIL à l’aide de méthodologies appropriées telles que Pareto/ABC et 5W
- Mise en place et gestion d’actions de marketing direct et de communication
  • Réalisation de fiches produit, présentations (slides), démonstrations Vidéo, Case Studies, etc.
  • Référencement sur le Web 2.0 et différents support: Forums, partenaires (Microsoft, …), Clubs d’utilisateurs …
  • Interviews/Publications d’articles avec des journaux IT
  • Création de contenu pour les sites Web d’Hypersoft et sites externes
  • Organisation de séminaires de formation pour les clients et partenaires
  • Participation d’Hypersoft à un salon professionnel
- Présentation et démonstration annuelles de produits/solutions sur différents salons professionnels IT nationaux et internationaux: Gartner Symposium IT/Xpo, Conférence ITSMF, Microsoft IT Forum/Tech Ed, Lotusphere, …
Environnement technique :

• Environnements infrastructures Microsoft (Windows 2003/2008, Exchange 5.5/2000/2003/2007/2010, SharePoint 2007/2010, OCS/Lync, Active Directory, SQL Server 2003/2010, ForeFront/TMG, IIS, …), Linux
• Environnement Développement Microsoft (Visual Studio 2005/2008, SQL Server 2005/2008, IIS, Silverlight, TFS, …)
• Systèmes de sécurité : Ironport, IronMail, Symantec, TrendMicro, Sophos, Proofpoint
• IBM Lotus V5-V8, IBM SameTime V7-V8, RIM Blackberry V4.5-6.0
• ERP/CRM (SAP, Microsoft Dynamics CRM)
• Cloud Computing, Portails/Intranets, ECM, GED, Web/Enterprise 2.0, Stockage, Réseaux
• Méthodologie ITIL V2 & V3, contrats de services IT (SLA, niveaux de service), SCRUM, ISO 20000, ISO 27001, PRA

Description de l'entreprise

Hypersoft (éditeur de logiciels ITSM / société de services / Hébergement Saas-Cloud) - Aix-en-Provence. Hypersoft est une société « Microsoft Gold Certified Partner », leader dans le domaine de la métrologie (reporting, BI, gouvernance, KPI, SLA), de la performance collective et organisationnelle, de la gestion des services IT, de la supervision temps réel, administration, analyse de logs (traçabilité, …) et de la mesure des niveaux de service/performance d’applications et d’infrastructures informatiques tels que : messagerie, collaboration, annuaires (AD, …), mobilité, communication, sécurité, réseaux, archivage, sauvegarde, ERP, CRM, ECM, applications Webs, …

Site web de l'entreprise

http://www.hypersoft.com/

Votre navigateur est obsolète !

jérôme AUDUBEY

Product Manager/Directeur de Projets IT - Service Delivery Manager - Resonsable de Centre de Services

Service Delivery Manager/Customer Success Manager, consultant avant-vente international, Chef de projets IT