Je recherche un poste/mission dans la continuité de mon expérience : Product Manager, Directeur de Projets IT ou Service Delivery Manager/Customer Success Manager
Responsabilités/Activités : Chef de projet transition et Service Delivery Manager & responsable opérationnel d'un centre de service (CDS) Réseaux et Sécurité
Création et mise en place d'un nouveau centre de service (CDS) Réseaux et Sécurité pour SFR chez FDJ United (au forfait avec engagement de résultats)
Pilotage opérationnel de 8 collaborateurs
Animation de Comités Opérationnels (COOP) hedomadaires , de points RUN hebdomadaires, de points équipe hebdomadaires et coanimation de Comités de Pilotage (COPIL) mensuels
Rédaction de documentation (PAQS, catalogue de services, etc.)
Mise en place d'indicateurs, rapports et SLA dans ServiceNow pour respecter les SLA et piloter le contrat et le CDS
Environnement fonctionnel et technique : Réseaux, Télécoms et Cybersécurité
Responsabilités/Activités : Responsable du delivery pour une vingtaine de comptes de la PME au grand compte (Sépalumic, SOMEI, AGPM, CNMSS, APHM, ASF, ESCOTA, ORTEC, CMA CGM...).
*Animation de COTECH/COPIL mensuels ou trimestriels ou semestriels dans un contexte de MCO
*Pilotage de projets de d'implémentation/déploiement
Environnement fonctionnel et technique : Réseaux, Télécom, Collaboration et Cybersécurité
Contexte : Secteur Public avec prestataires de service
Responsabilités/Activités :
Mise en place & suivi TMA d’une solution de Gestion de Séjours Sportifs et Culturels développée sur mesure en mode Agile (rédaction des US, features, gestion du backlog...) (>1000j/h)
Mise en place & suivi TMA d’une solution d’édition logiciel de Gestion du Patrimoine (AS-TECH) (>100 utilisateurs)
Suivi TMA d’une solution de gestion de commandes de marchés à bons de commande
Gestion de marchés (UGAP et marché négocié)
• Environnement fonctionnel : ITSM, gestion de projets en mode Agile (Scrum), développement/ergonomie/design Web • Environnement technique : Outils Service Desk/Ticketing, Web Services, Oracle, Microsoft ASP.net, Microsoft Azur DevOps (ex Team Foundation Server) • Outils utilisés : EasyVista Service Manager/Service Engine, EasyVista Service Apps, Office 2016/Office 365, Microsoft Azur DevOps, Oracle SQL Developer, Project Monitor de Virage Group, etc.
Contexte : Prestation au forfait de SLM/SLA/SLR/KPI (BUILD & RUN), +30 applications (dont Portails Web et applications métiers basées sur 3DS/CATIA, PTC Windchill…)
Contexte : Service Product Management/Owner. EasyVista, 53e au Truffle 100 2017, 11 processus ITIL certifiés PinkVerify, dans le Magic Quadrant pour la 5ème année consécutive, acteur majeur de l’ITSM en Europe/USA.
Contexte : Département Etudes & Architecture, Gestion de Projet de Sécurité/Gestion des Identités et des accès/IAM (Identity & Access Management), contexte offshore
Contexte : Responsable de Lot de Services Support (15 ETP, 1 M€/an, >30 outils/logiciels) en soutien du développement de systèmes de combat pour les frégates FREMM (~120-150 développeurs)
Différents rôles occupés pendant environ 9 ans chez un éditeur de solutions logicielles ITSM/ITIL & Enterprise 2.0 international (Clients: CAC 40 & grands comptes) dans le domaine de la supervision/Test de Performance/administration, de l'analyse et du reporting/BI des infrastructures et outils collaboratifs/Enterprise 2.0 (Messagerie, chat, VOIP, réseaux sociaux d'entreprise, SharePoint, Lotus Notes/Quickr, sécurité, annuaires, stockage/archivage, applications webs, applications métiers: SAP, ...) et de la production informatique
Contexte : Hypersoft est une société « Microsoft Gold Certified Partner », leader dans le domaine de la métrologie (reporting, BI, gouvernance, KPI, SLA), de la performance collective et organisationnelle, de la gestion des services IT, de la supervision temps réel, administration, analyse de logs (traçabilité, …) et de la mesure des niveaux de service/performance d’applications et d’infrastructures informatiques tels que : messagerie, collaboration, annuaires (AD…), communication, sécurité, réseaux, archivage, sauvegarde, ERP, CRM, ECM, applications Webs, réseaux sociaux/IoT/Web 3.0/Mobilité…
Depuis 2003, contextes Etudes & Développement, Production IT, ITSM et Cloud/SaaS/PaaS/IaaS, Digital & Apps Factory, Rapid Mobile Application Development (RMAD)
Jusqu’à 15 ETP & 1 M€/an
Plan/Think/Build/Run de services et logiciels sur plus de 1000 serveurs concernant plus de 1.000.000 d’utilisateurs, migration & upgrade de serveurs/logiciels, etc.
