Je recherche un poste/mission dans la continuité de mon expérience : Product Manager, Directeur de Projets IT ou Service Delivery Manager/Customer Success Manager
Contexte : Service Product Management/Owner. EasyVista, 53e au Truffle 100 2017, 11 processus ITIL certifiés PinkVerify, dans le Magic Quadrant pour la 5ème année consécutive, acteur majeur de l’ITSM en Europe/USA.
Détails de l'expérience
Responsabilités/Activités :
Gestion de Produits et Projets Logiciels (EMEA & USA) en mode agile concernant les intégrations et interfaces avec des solutions tierces (ITSM, ITAM, ITOM, ITOA, supervision/APM, administration, iPaaS, BI, CRM, SFA, PPM, ECM, CMS, Passerelles EMNS/SMS, outils collaboratifs & sociaux & communications unifiées, Live Chat, annuaires LDAP, SSO, RH, ERP, etc.
Gestion/Suivi de roadmaps et backlogs.
Test et validation de logiciels et d’intégrations/interfaces logicielles.
Rédaction de documentation technique et fonctionnelle en Français et en Anglais : Procédures détaillées/Pas à Pas, Data Sheets, Document Integration Packages, spécifications fonctionnelles, documentation pour le Wiki, mise à jour Wiki, etc.
Création, suivi et priorisation de tickets de demandes d’évolution et de correction de bugs avec l’équipe R&D et l’équipe Production SaaS (CMC). Interaction interne avec les équipes R&D, Production, Consulting, Avant-Vente, Après-vente, Marketing & Communication
Interaction externe avec les clients et partenaires.
Analyse concurrentielle, analyse des besoins, faisabilité, POC.
Communication, gestion de la connaissance (KM), gestion d’un groupe de discussion interne sur Facebook WorkPlace et d’un groupe externe concernant les intégrations/interfaces.
Environnement:
• Environnement fonctionnel : ITSM, gestion de projets en mode Agile (Scrum/Kanban, développement/ergonomie/design Web
• Environnement technique : Outils Service Desk/Ticketing, Rapid Mobile App Development Platform (RMAD), LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP), Web Services/SOA/WOA, APIs, REST, SOAP, XML, Json, HTML 5, SQL, LDAP, SSO, CAS, SAML, OAuth, authentications 2FA/MFA, Basic Access Authentication, HTTPS, Apache, MS SQL Server, GIT…
• Outils utilisés : EasyVista Service Manager, EasyVista Service Apps, Postman, SOAPUI, Stoplight, Office 2016/Office 365, Trello, Google Suite, Dropbox, XWiki, User Voice, Facebook WorkPlace, Slack, etc.
• Outils pour lesquels des documentations, analyse/POC/tests d’intégration ont été réalisés : Microsoft (Active Directory, Azure Logic Apps/Flow, OCS/Lync, SCCM, SCOM), Zapier, IFTTT, Amazon Web Services (AWS), LANDESK, GLPI, Scalable, Bomgar, JIRA Software, Everbridge, Trello, Tawk.to, Zopim, FreshDesk, Zendesk, Google Apps, Google Analytics, Qlik Sense, Xwiki, Splunk, SalesForce, Agile CRM, Oracle Eloqua, Cisco Webex, Skype, Yammer, Oracle Database Cloud, Bugzilla, UserVoice, etc.
• Certification : EasyVista Service Manager (EVSM) Fundation (2016)
