Hortense Ndongo - Chargée de la Stratégie, de la Qualité et de la Transformation Organisationnelle

Expériences

- Support expert au top management
  Accompagnement des fonctionnaires généraux et des directions dans le pilotage stratégique du Contrat d'administration.
  Développement d'outils d'aide à la décision, tableaux de bord stratégiques et indicateurs de performance.
  Conseil méthodologique auprès des instances de gouvernance.
- Transformation numérique et digitalisation
  Accompagnement des entités dans l'analyse de leurs besoins numériques et organisationnels.
  Identification et évaluation de solutions digitales adaptées aux besoins métiers.
  Déploiement de démarches de digitalisation et d'amélioration continue.
  Développement des compétences numériques selon les référentiels européens.
  Sensibilisation des équipes aux enjeux de la transformation numérique.
- Gestion par les processus et amélioration continue
  Pilotage de la cartographie des processus de l'Administration générale.
  Modélisation, optimisation et évaluation de la maturité organisationnelle.
  Identification des risques et élaboration des plans d'amélioration.
- Conduite du changement
  Accompagnement des projets de transformation.
  Application de la méthodologie Prosci ADKAR.
  Formation et accompagnement des utilisateurs dans l'appropriation de nouveaux outils.
- Gestion par les processus (Elaboration de la cartographie des processus de l'AGE, modélisation , optimisation, analyse des risques, criticité et autres ...)
- Mise en œuvre des plans transversaux (développement des compétences numériques selon les normes européennes,
- Grille de maturité organisationnelle : appui méthodologique pour l'évaluation de la maturité des fonctions des entités, propositions et accompagnement pour la mise en œuvre des plans d'amélioration continue)
- Accompagnement à la digitalisation des entités : analyse des besoins, recherche des solutions digitales, gouvernance, formation & accompagnement au changement...)

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Au sein d'une équipe de 16 personnes parmi lesquelles 12 chefs de projets, je conçois en fonction des demandes des différents acteurs de l'emploi,
de l'enseignement et de la formation professionnelle en Belgique, des profils de métiers et de formations par :
La réalisation des études préliminaires afin de mener une veille permanente des besoins de compétences liés au marché du travail et de valider les
productions métiers.
La conception des référentiels de métiers
La conception des référentiels de formations en définissant les parcours d'apprentissage, les profils d'équipements liés et les profils d'évaluation.
Le positionnement des différents profils réalisés à l'échelle des certifications européennes.
En 15 mois d'exercice, j'ai pu mené une vaste étude des métiers du numérique, notamment ceux de l'informatique. Cela a permis de mettre en évidence
une niche de nouveaux métiers non couverts pour la plupart par notre système d'enseignement et de formation professionnelle.
J'ai pu également par cette analyse évaluer les normes importantes applicables aux différents métiers.
Cette étude est disponible sur http://www.sfmq.cfwb.be/index.php?eID=tx_nawsecuredl&u=0&g=0&hash=848c27691a520e74f7c06dfc1d15c17257707759&file=fileadmin/sites/sfmq/upload/sfmq_super_editor/sfmq_editor/EP/EP_Informatique_version_finale.pdf
J'ai également entamé la conception des profils sélectionnés et réalise parallèlement la mise en place des commissions de travail pour les métiers de
conduite d'engins mobiles de chantiers.

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J'aide les différents experts à la structuration et la mise en oeuvre des différents projets, notamment dans le secteur de l'économie sociale : De l'idée à
l'évaluation.
A ce jour nous avons développé une idée de projet de construction d'un centre de loisirs qui obtenu un financement auprès de Actis International :
http://www.cameroon-info.net/article/cameroun-le-fonds-dinvestissement-britannique-actis-lance-la-construction-du-premier-centre-commercial-et-de-316134.html
J'accompagne les porteurs de projets à la définition et au développement de la stratégie de leurs organisations et la fidélisation clientèle des
portefeuilles respectifs.
Une des grandes expériences est le lancement de la plate-forme Plurielles, spécialisée dans le leadership féminin, qui a eu le prix Van Wiele en 2017 :
https://www.facebook.com/femmesdiasporaafricaine/
J'ai participé au développement de l'expérience client : Lumoj by Lab RH France est un exemple en devenir. https://lumoj.be
Je conçois et modélise des programmes de formations pour les adultes en quête d'orientation professionnelle ou porteurs de projets d'entreprise.
Le programme "Trouve ta voie" réunissant plus d'une dizaine de formateurs experts est une de mes réalisations :
https://association-union.be/qui-sommes-nous/nos-actions/

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J'ai conçu le plan stratégique de repositionnement de EPTO sur le marché européen après 20 ans d'existence. Un nouveau business modèle de
3 nouveaux produits et un plan de communication pour le réseau européen des associations y ont été précisés.
Les résultats ont été un plus ancrage d'EPTO d'abord en Belgique et une restructuration de son réseau de partenaires européens.

J'ai modélisé une stratégie de développement des programmes de formations professionnelles intégrant une approche systémique d'évaluation
des besoins des acteurs et de leur complémentarité, afin de mettre en place et développer des communautés de partage de savoirs et d'expériences.
Le modèle extrapreneur a été testé
dans les entreprises. j'en étais la première. Il s'est vulgarisé aujourd'hui : https://www.facebook.com/theextrapreneurs/
J'ai rédigé une procédure d'organisation des formations professionnelles.

J'ai mené une enquête de satisfaction des différents membres de cette association en 2014 et proposé un plan d'amélioration stratégique
J'ai accompagné la conception et la mise en oeuvre du Forum Emploi Diversité durant les 3 dernières éditions
J'ai animé trois différents ateliers sur des thématiques professionnelles durant les 4 éditions de ce forum
J'ai lancé le plan d'amélioration de l'image institutionnelle
J'ai aidé au montage des appels à projets qui ont permis notamment de financer le programme "Trouve ta voie" et le "Forum de la diversité "
et autres frais structurels

J'ai permis à Ringo Group de consolider son positionnement de leader sur le marché de l'Internet Grand Public
J'ai développé et mis en place une planification stratégique de développement du réseau de franchises Ringo
J'ai conçu et mis en oeuvre des programmes de formations pour le développement des compétences des acteurs internes et externes
du réseau de distribution
J'ai défini avec l'aide du Conseil d'Administration, un plan de développement commercial des villes
J'ai rédigé les différentes procédures de vente auprès du relais de distribution et celles des réclamations clients.
J'ai mis en place des tableaux de bords permettant de suivre le pilotage des objectifs et la satisfaction du réseau des franchises

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J'ai conçu, mis en oeuvre et piloté une stratégie marketing d'une nouvelle entreprise de télécommunications.
Son positionnement face à la concurrence de MTN, ORANGE et CAMTEL a été un fort élément de pénétration du marché
J'ai géré le déploiement commercial dans l'ensemble des territoires commerciaux
J'ai conçu, mis en oeuvre et évalué évalué les programmes de formations des différentes franchises
J'ai mis en place un Système d'Information Marketing
J'ai mis en place des procédures commerciales pour le réseau de distribution
J'ai formé les équipes commerciales internes et externes à la vente des nouveaux produits et la gestion des réclamations clients.

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J'ai conçu, mis en oeuvre et piloté des contrats cadres de fournitures des consommables informatiques des grands comptes du Cameroun
et des autres pays de la Zone CEMAC
J'ai géré les achats et les stocks avec la Centrale du Groupe basée en Europe (Groupe Pineau Printemps Redoute)
J'ai élaboré et apporté des réponses aux différents appels d'offres du réseau international dans cette branche d'activités
J'ai été en charge d'élaborer des budgets prévisionnels et d'assurer le suivi
J'ai animé le réseau des différentes agences CFAO en contrôlant la réalisation des objectifs et apportant des actions de correction.

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J'ai développé la vente des produits GSM
J'ai animé le partenariat avec les différents fournisseurs (ORANGE, MTN, CAMTEL, AUTRES)
J'ai traité les réclamations clients.
Préparer les commandes en fonction du rapport coût d'acquisition et prix estimé de vente des différentes gammes de produits.

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J'ai participé à la création des activités génératrices de revenus des femmes
J'ai participé également à l'organisation des séminaires de formation des adhérentes
Gestion des crédits accordés aux adhérentes et suivi des activités sur le terrain
Je donnais des conseils aux adhérentes en matière d'entreprenariat (choix des idées de projets, mise en œuvre et pilotage d'un projet,
recherche des financement, développement des compétences ...)

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Compétences

Travail en équipe

Avancé
Anticipation

Expert
Création de la cohésion d'un groupe

Avancé
Autonomie

Avancé
Collaboration

Avancé
Coordination

Avancé
Prise d'initiative

Expert
Esprit critique

Avancé
Empathie

Avancé
Leadership

Avancé
Inspiration

Expert
Créativité

Avancé
Ecoute

Avancé
Relationship

Expert

Concevoir, mettre en oeuvre et piloter une stratégie d'une entreprise quelque soit sont cycle de vie

Avancé
Mener des études de marché

Avancé
Mener une veille concurrentielle

Bon niveau
Mettre en place et animer un Système d'Informations Marketing

Avancé
Piloter un réseau de relais ou entité entités représentatives

Avancé
Concevoir et piloter des tableaux de bord

Bon niveau
Management par processus

Avancé
Gestion des audits

Avancé
Analyse de la grille de maturité organisationnelle

Bon niveau
Evaluation des politiques publiquess

Bon niveau
Accompagnement au changement

Avancé

Analyser les besoins de formation

Avancé
Concevoir et mettre en place un plan de formation en présentiel ou en e-learning

Avancé
Concevoir et un conduire un programme de transfert des savoirs

Bon niveau
Diffuser, protéger et valoriser un patrimoine des savoirs

Avancé
Créer des conditions favorables à la transformation des savoirs

Bon niveau

Mener des études de marché

Avancé
Analyser les intérêts des acteurs

Avancé
Créer des conditions favorables à la transformation des savoirs

Avancé
Mettre en œuvre des cahiers de charge

Avancé
Gérer et individualiser le reporting des projets en fonction des enjeux et des intérêts des partenaires

Avancé
Accompagner les acteurs

Concevoir des supports d'enquêtes

Expert
Dépouiller et analyser

Avancé
Faire des recommandations

Avancé
Mesurer et corriger

Avancé

Mener une analyse des besoins

Avancé
Concevoir, mettre en place et piloter les plans d'actions des grands projets

Avancé
Accompagner les acteurs d'un projet d'innovation

Avancé
Concevoir des dispositifs de formations ouvertes et à distance

Intermédiaire
Planification et gestion des outils

Avancé
Coordonner la mise en œuvre des projets

Avancé
Evaluation des risques et mise en place d'un plan de gestion des risques

Intermédiaire
Conduire un projet d'innovation

Avancé
Mettre en place une approche de gestion par les processus et piloter les processus

Avancé
Mener des études de veille

Avancé

Application Prosci ADKAR Model
Application des techniques de changement certifiées
Application du Change Management
Leading Successful Organizational Change
Mettre en place un Change Management organisationnel
Mettre en place un Planning Change

Avancé

Préparer et conduire les entretiens d'audits

Bon niveau
Mettre en évidence les écarts observés

Bon niveau
Assistance à la démarche qualité
Contribution aux projets de qualité

Bon niveau

Organiser des activités techniques (causeries éducatives, consultations, recherches...) avec les populations cibles

Avancé
Veiller à la réduction de la stigmatisation et discrimination de certains groupes

Bon niveau
Animation des conférences et autres séminaires

Avancé
Animation des séances d'intelligence collective

Avancé

Maitrise d'Illustrator

Bon niveau
Maitrise de Indesign

Bon niveau
Maitrise de Photoshop

Intermédiaire

Français

Avancé
Anglais

Intermédiaire
Néerlandais

Intermédiaire
Douala

Avancé

Formations

Indicateurs et tableaux de bord
Gestion des processus+Journée spécifique FWB
Accompagnement au changement
Evaluation des politiques publiques
Management participatif
-Culture du feedback dans les organisations
Donner et recevoir du Feedback
Intelligence collective
Orientation usagers
Evaluation des risques autour de la sécurité de l'information
Rôle du Responsable produit agile
Identifier et analyser les impacts d'un projet sur les enjeux
Initiation à l'objectif Smart
Evaluation des politiques publiques - Atelier - L'analyse de contribution
Evaluation des politiques publiques - Atelier - La logique d'intervention comme outil multi-usages
Mindmapping avancé

Concevoir des dispositifs de formations professionnelles ouvertes et à distances et Gérer tout projet d'elearning de formation des adultes.

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Développer les compétences d'un ingénieur de la formation et accompagner les travailleurs dans leurs différentes transitions sur le marché de travail
par l'analyse des différents projets professionnels

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Formation en Ingénierie et Stratégie Marketing.

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Etudes économiques avec une spécialisation en Analyse des Politiques Economiques

Formation initiale secondaire en Mathématiques et en Sciences de la Nature

Conduire un audit interne en Qualité et Environnement.
ISO 9001/14001

Matrise des techniques de ventes

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Savoir-faire comportementaux

Management stratégique

Knowledge management

Piloter l'innovation

Etudes et analyses

Gestion de projets et des risques

Conduite du changement organisationnel

Audit interne ISO 9001-2008/14001-2004

Communicateur social

Design et création

Langues

FWB

Prosci

Université de Rouen

Université Libre de Bruxelles (Belgique)

ESSEC (Cameroun)

Université de Douala (Cameroun)

Lycée Classique d'Edéa (Cameroun) (Cameroun)

Ndeby Solutions

Fonds National de l'Emploi