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Aude Martin Jacquier

Aude Martin Jacquier

Consultante Études & Développement | MOA et Support Fonctionnel | Gestion de Projet | Expertise Monétique & Moyens de Paiement

Management
MOA
Analyse Fonctionel
Chef de projet
Assessfirst
audemartinjacquier
47 ans
Consultant En recherche active
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Expériences
  • Gestion de Projet et Conception: Recueil et analyse des besoins internes, proposition de solutions d'aménagement et de mobilier, réalisation de plans d'implantation (sous AutoCAD), élaboration de plannings et coordination générale du projet.
  • Gestion Fournisseurs et Budgétaire: Recherche, sélection et négociation avec les prestataires mobilier et travaux, suivi des consultations, des commandes et de la facturation, et contrôle du budget alloué aux opérations.
  • Suivi des Travaux sur Site: Coordination de la livraison, de l'installation et des interventions en milieu occupé, gestion de la co-activité des différents corps de métier (fournisseurs, maintenance, IT), vérification de la conformité et résolution des problèmes opérationnels sur le terrain, tout en minimisant l'impact sur l'activité des équipes.
  • Relations Internes: Communication régulière avec le client interne sur l'avancement des projets et collaboration avec les différents services internes concernés (IT, sécurité, maintenance).
Description de l'entreprise
Description de l'entreprise :
ALTEN est une entreprise où j'ai évolué en tant que Consultante en Études et Développement, avec plus de 9 années d'expérience.  

Description du contexte et du poste :
Au sein d'Alten, j'ai occupé le rôle de Chargée de Travaux, intervenant spécifiquement sur les projets d'aménagement physique et de mobilier dans les bureaux. Ma mission principale consistait à piloter l'évolution des espaces de travail pour répondre aux besoins d'un client exclusivement interne. Cela impliquait la gestion complète de projets d'aménagement, de la compréhension des besoins à la coordination des intervenants et au suivi sur site, afin de créer et d'adapter des environnements de travail fonctionnels et conformes aux standards de l'entreprise.
  • Intégration et Animation d'équipe: J'accueillais les nouveaux participants et animais des ateliers pour faciliter la collaboration et le partage des connaissances.
  • Documentation et Capitalisation: J'ai contribué à la rédaction de documents de référence (specs, fiches tests) et géré le Wiki pour centraliser l'information du projet.
  • Gestion des Réunions et Tâches: J'organisais et animais les Daily Meetings et réunions fonctionnelles, rédigeais les comptes rendus et attribuais les tâches.
  • Suivi des Releases: J'assurais le suivi des livraisons logicielles et réalisais ou supervisais les tests de non-régression post-déploiement.
Description de l'entreprise
Description entreprise :
ALTEN est une entreprise où j'ai évolué en tant que Consultante en Études et Développement avec une expertise en Maîtrise d'Ouvrage (MOA) et Gestion de Projet. Cette mission spécifique s'est déroulée au sein de la Direction de l'innovation d'ALTEN.  

Description du poste :
Au cours d'une mission à la Direction de l'innovation d'ALTEN, j'ai occupé le rôle de PMO sur un projet d'amélioration de la reconnaissance optique de caractères (OCR). Face à une équipe en recomposition hebdomadaire, ma mission principale était d'assurer la structuration, le suivi et la fluidité du projet malgré cette rotation fréquente, en facilitant l'intégration des nouveaux membres et en maintenant la cohérence des travaux.
  • Gestion de Projet et Conception: Recueil et analyse des besoins internes, proposition de solutions d'aménagement et de mobilier, réalisation de plans d'implantation (sous AutoCAD), élaboration de plannings et coordination générale du projet.
  • Gestion Fournisseurs et Budgétaire: Recherche, sélection et négociation avec les prestataires mobilier et travaux, suivi des consultations, des commandes et de la facturation, et contrôle du budget alloué aux opérations.
  • Suivi des Travaux sur Site: Coordination de la livraison, de l'installation et des interventions en milieu occupé, gestion de la co-activité des différents corps de métier (fournisseurs, maintenance, IT), vérification de la conformité et résolution des problèmes opérationnels sur le terrain, tout en minimisant l'impact sur l'activité des équipes.
  • Relations Internes: Communication régulière avec le client interne sur l'avancement des projets et collaboration avec les différents services internes concernés (IT, sécurité, maintenance).
Description de l'entreprise
Description de l'entreprise :
ALTEN est un leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), accompagnant les grands comptes sur l'ensemble du cycle de développement de leurs projets.

Contexte et poste :
Au sein d'Alten, j'ai occupé le rôle de Chargée de Travaux, intervenant spécifiquement sur les projets d'aménagement physique et de mobilier dans les bureaux. Ma mission principale consistait à piloter l'évolution des espaces de travail pour répondre aux besoins d'un client exclusivement interne. Cela impliquait la gestion complète de projets d'aménagement, de la compréhension des besoins à la coordination des intervenants et au suivi sur site, afin de créer et d'adapter des environnements de travail fonctionnels et conformes aux standards de l'entreprise.
  • Pilotage opérationnel et fonctionnel d'un portefeuille d'applications (gestion du patrimoine immobilier, échanges locataires, contentieux, GED prestataires, états des lieux).
  • Pilotage spécifique de l'application dédiée aux échanges avec les locataires, incluant le suivi de ses évolutions et de son adoption.
  • Contribution au suivi de l'Observatoire de la Dette via les données applicatives.
  • Support fonctionnel direct aux utilisateurs.
  • Gestion des incidents (qualification, suivi technique, communication) et analyse qualitative.
  • Pilotage des évolutions applicatives: recueil des besoins fonctionnels, coordination technique (dev/maintenance), gestion des projets d'évolution et réalisation des tests de recette.
  • Suivi et coordination des mises en production, incluant les vérifications post-déploiement.
  • Rédaction et mise à jour de documentation (Document technique, RGPD...).
  • Animation de réunions et coordination des parties prenantes internes (métier, IT...).
Description de l'entreprise
Description Entreprise :
Au sein de Covea Immobilier, ma mission se déroule chez un acteur majeur du secteur, en charge de la gestion du patrimoine immobilier du groupe. Mon rôle consiste à assurer le bon fonctionnement et l'évolution des applications clés dédiées à cette gestion et aux interactions associées. J'agis comme l'interface entre les besoins métiers de nos utilisateurs internes et les équipes techniques, pilotant le bon fonctionnement de ces outils essentiels pour l'activité immobilière du groupe
  • Suivi et Support Applicatif: J'ai veillé au bon déroulement des migrations applicatives, incluant la formation des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et le test des correctifs avant leur déploiement. J'assurais un support fonctionnel continu aux utilisateurs internes et externes face à leurs problématiques sur les progiciels et applications mobiles, en recherchant des solutions palliatives et en gérant les demandes de corrections et d'évolutions.
  • Gestion des Accès et des Données: J'étais responsable de la création des accès spécifiques pour les utilisateurs en fonction de leurs activités et de la gestion des comptes et contrats des prestataires (travaux) dans les progiciels dédiés, incluant la collecte des informations nécessaires et l'accompagnement à leur utilisation.
  • Documentation et Formation: J'ai rédigé des modes opératoires détaillés pour faciliter le support fonctionnel et l'autonomie des utilisateurs, décrivant le contexte, les conditions et les procédures pas à pas pour répondre aux demandes.
Description de l'entreprise
Description de l'entreprise :
Enedis est un acteur majeur du réseau public et privé de distribution d'électricité.  

Description de l'expérience :

Contexte et poste :
Au sein d'un acteur majeur du réseau public et privé de distribution d'électricité, j'ai occupé le rôle de Maîtrise d'Ouvrage (MOA) sur le secteur Île-de-France Ouest. Ma mission consistait à être le garant fonctionnel d'une dizaine d'applications essentielles répondant aux besoins énergétiques spécifiques des marchés de masse et d'affaire de cette région. En tant que MOA, j'assurais le lien entre les besoins métiers des utilisateurs et les solutions applicatives, veillant à leur bon fonctionnement, à leur évolution et à l'accompagnement des utilisateurs.
  • Pilotage & Coordination: Coordination entre CAP Services, prestataires et Caisses Régionales, suivi des déploiements, planification des livraisons et formations.
  • Support & Communication: Support direct auprès des Caisses Régionales et des commerçants, gestion du Plan de Continuité d'Activité, reporting commercial hebdomadaire.
  • Gestion de l'Offre & Relation Prestataires: Animation des comités fonctionnels avec les prestataires, suivi des certifications et demandes d'évolutions. J'étais impliqué dans le suivi des pilotes, du serveur monétique, la gestion des incidents, la mise en place et les tests de nouveaux matériels, ainsi que le recueil des besoins clients via des clubs utilisateurs.
  • Gestion Administrative: Prise en charge de la facturation des prestataires.
Description de l'entreprise
Description de l'entreprise :
Crédit Agricole Payment Services est l'entité en charge des services de paiement au sein du groupe Crédit Agricole.

Contexte et poste :
Au sein de Crédit Agricole Payment Services, j'ai occupé le poste de PMO et Expert Métier Fonctionnel. Mon rôle central consistait à assurer le pilotage et le support des applications et matériels pour les offres digitales Up2pay (Mobile, Caisse digitale, Paiement 3x CB). Agissant en double casquette PMO et expert des paiements électroniques, j'assurais une communication constante avec les prestataires et les équipes internes pour le bon fonctionnement et l'évolution des services monétiques.
  • L'animation régulière de réunions avec les représentants de l'association afin de recueillir et d'affiner leurs besoins.
  • Un rôle actif de force de proposition pour identifier les solutions techniques et fonctionnelles les plus pertinentes, tout en m'assurant de répondre précisément aux attentes spécifiques exprimées.
  • L'élaboration détaillée du cahier des charges techniques, servant de base à la réalisation future de la plateforme.
Description de l'entreprise
Contexte et poste :
Dans le cadre d'une Mission Alten Solidaire de trois mois, j'ai occupé le rôle de Chef de projet pour l'association "Tout le monde contre le cancer". L'objectif principal de cette mission bénévole était de concevoir et de mettre en œuvre une plateforme d'échanges adaptée aux besoins spécifiques de l'association. En tant que Chef de projet, j'étais responsable du pilotage de l'initiative, assurant la liaison entre les besoins de l'association et l'élaboration d'une solution technique fonctionnelle.
  • J'ai géré et supervisé le support des applications RH et des plateformes e-learning.
  • J'étais le point de contact clé pour les utilisateurs, gérant le recueil des besoins, les spécifications et la résolution des problèmes.
  • J'ai formalisé les procédures de support, coordonné avec le support de niveau 3, et produit le reporting d'activité (mensuel/annuel).
  • Je gérais également des campagnes internationales (entretiens/évaluations) et participais activement aux tests e-learning, assurant le lien avec l'équipe pédagogique.
  • Parallèlement, j'ai contribué activement à la mise en place d'une nouvelle application RH, nommée Cockpit.
  • J'ai coordonné le projet avec l'éditeur et les utilisateurs clés, gérant la formation et le recueil des besoins/retours.
  • J'ai assuré le recettage rigoureux des évolutions et correctifs.
  • En collaboration avec l'équipe communication, j'ai participé à l'amélioration des sites web de Natixis.
  • Mon rôle a consisté à réaliser des benchmarks, rechercher les bonnes pratiques d'accessibilité web, et rédiger les spécifications fonctionnelles pour optimiser la navigation de NATIXIS.COM, afin de le rendre plus intuitif et accessible.
  • J'ai également été force de proposition pour améliorer l'application.
Description de l'entreprise
Description de l'entreprise :
Natixis est une banque de financement.  

Description du poste :
J'ai occupé le poste de Responsable Hotline au sein de Natixis. Ma mission principale consistait à assurer le support fonctionnel des applications clés utilisées par les équipes RH et le déploiement des modules d'e-learning. J'étais également impliqué dans des projets de refonte et d'amélioration des plateformes web institutionnelles de Natixis. Ce rôle polyvalent nécessitait une forte capacité à interagir avec les utilisateurs finaux, les équipes techniques internes et les prestataires externes.
  • J'étais en charge de la gestion des demandes et évolutions pour l'application de vente internationale.
  • Mon rôle couvrait le recueil et la qualification des besoins, la priorisation des demandes, ainsi que les tests fonctionnels et la validation avant mise en production.
  • Concernant la gestion des évolutions, je coordonnais les actions avec les équipes projet et techniques, établissais le planning de mise en service dans les environnements des filiales, communiquais activement sur les nouvelles fonctionnalités et formais les utilisateurs finaux à leur utilisation.
  • La rédaction et la mise à jour du guide utilisateur faisaient partie intégrante de cette démarche d'accompagnement.
  • Parallèlement, j'ai géré la connaissance en documentant les procédures et l'utilisation optimale des fonctionnalités, et en collaborant étroitement avec les équipes métier et IT.
  • J'ai aussi été impliqué dans des opérations de chargement de données et j'ai assuré la coordination nécessaire avec les équipes techniques.
  • Conception et rédaction de contenus variés : J'ai écrit des textes pour différents supports, tels que le web, les supports imprimés, la documentation technique, les supports marketing, les articles, etc., en adaptant le ton, le style et le message à la cible visée.
  • Développement de concepts de communication : J'ai participé à la création d'approches narratives et de concepts éditoriaux pour des campagnes ou des projets spécifiques.
  • Adaptation et optimisation de contenu : J'ai reformulé des contenus existants pour améliorer leur clarté, leur impact ou leur référencement, et les ai adaptés pour différents canaux de diffusion.
  • Collaboration inter-métiers : J'ai travaillé en Rétroplanning de production éditoriale et assuré la coordination avec d'autres professionnels, tels que des chefs de projet, des graphistes, des développeurs et des experts techniques, pour garantir la cohérence des messages et la qualité des livrables.
Description de l'entreprise
Description de l'entreprise :
Au cours de cette expérience de quatre ans et trois mois, j'ai travaillé au sein de LCI (Linguistique Communication Informatique). J'intervenais en tant que prestataire de services, mettant mon expertise au service des projets de LCI et de ses clients.  

Description du poste :
Mon rôle consistait à concevoir et rédiger des contenus variés. Cela impliquait de faire le lien entre les aspects linguistiques, la communication et les domaines techniques ou informatiques. Le poste nécessitait une compréhension des sujets, une capacité à vulgariser des informations complexes et une maîtrise des différentes formes de communication écrite.
  • Gestion et Optimisation des Procédures : J'ai centralisé et mis à jour les procédures dans un wiki, et géré leur validation et analyse d'obsolescence.
  • Support et Résolution d'Incidents : J'analysais, priorisais et résolvais les incidents techniques (incluant scripts SQL), identifiais les sources d'erreurs récurrentes et proposais des améliorations applicatives.
  • Gestion des Besoins et Déploiement : J'ai coordonné le recueil des besoins utilisateurs avec l'équipe projet, organisé le recettage, et assuré les déploiements (scripts et tests post-livraison).
  • Administration Applicative : J'ai paramétré les applications (campagnes pub, EDI via GXS Bizlink), suivi les audiences et veillé sur les flux de données.
  • Documentation Commerciale : J'ai rédigé et mis à jour les conditions générales de vente (CGV).
Description de l'entreprise
Description de l'entreprise et du poste :
Au sein de la régie publicitaire de France Télévision, qui est un groupe audiovisuel public majeur, j'ai occupé le poste de Responsable Exploitation. Dans ce rôle, ma responsabilité principale était d'assurer le bon fonctionnement et l'optimisation des applications que nous utilisions pour la gestion des espaces publicitaires. Cela couvrait toutes les plateformes : les différentes chaînes TV, les sites web et les applications mobiles du groupe, ainsi que celles de nos partenaires. Mes missions couvraient la gestion du support utilisateurs, la résolution proactive des incidents, et l'optimisation du paramétrage applicatif. Ce poste était essentiel pour la continuité opérationnelle des activités publicitaires.
  • Support utilisateur international : Fournir un accompagnement quotidien sur l'utilisation et le paramétrage des applications, en adaptant la communication aux différents interlocuteurs.
  • Gestion et résolution d'incidents : Diagnostiquer, analyser et traiter les dysfonctionnements signalés, incluant le suivi des flux inter-applications et la correction éventuelle de données ou fichiers, avec la proposition de solutions palliatives si nécessaire.
  • Contribution à l'évolution logicielle : Recueillir, analyser et prioriser les besoins d'évolution ou les corrections fonctionnelles basées sur les retours des utilisateurs.
  • Participation aux phases de déploiement : Participer aux phases d'information et d'accompagnement lors du déploiement de nouvelles versions logicielles, incluant la diffusion de bonnes pratiques.
  • Administration opérationnelle des référentiels : Assurer la mise à jour des données clés (sites, clients, contrats, produits/services) pour maintenir l'exactitude et la cohérence des systèmes.
  • Développement de l'expertise fonctionnelle : Développer et maintenir une connaissance approfondie des logiciels dans leurs différents domaines fonctionnels (référentiels, administratif, exploitation, pilotage) pour apporter un support pertinent et justifier les comportements applicatifs.
Description de l'entreprise
Description de l'entreprise :
GEFCO est un acteur international majeur de la logistique.  

Contexte et poste :
Au sein de GEFCO, un acteur international de la logistique, j'ai occupé le poste d'Assistante Maîtrise d'Ouvrage. Ma mission principale était d'assurer le support fonctionnel et l'accompagnement des utilisateurs sur des logiciels et interfaces couvrant plusieurs sites internationaux (France, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Roumanie, Slovénie, République Tchèque, Slovaquie). Ce rôle impliquait une compréhension approfondie des outils, ainsi que le diagnostic et la résolution des incidents.
  • Prise de connaissance approfondie du nouvel outil logiciel.
  • Installation de l'outil sur une plateforme dédiée pour les besoins de la documentation.
  • Conception de la structure et proposition du contenu détaillé du manuel utilisateur.
  • Validation des éléments du manuel (structure et contenu) en étroite collaboration avec le client pour assurer l'adéquation aux besoins.
  • Rédaction complète du manuel utilisateur, détaillant l'utilisation du logiciel.
Description de l'entreprise
Au cours d'une mission de trois mois chez Sage, le rôle a consisté en la conception et la réalisation d'un manuel utilisateur destiné à un nouveau logiciel. J'ai agi en tant que Conceptrice / Rédactrice au sein du domaine Informatique.