Support utilisateur international : Fournir un accompagnement quotidien sur l'utilisation et le paramétrage des applications, en adaptant la communication aux différents interlocuteurs.
Gestion et résolution d'incidents : Diagnostiquer, analyser et traiter les dysfonctionnements signalés, incluant le suivi des flux inter-applications et la correction éventuelle de données ou fichiers, avec la proposition de solutions palliatives si nécessaire.
Contribution à l'évolution logicielle : Recueillir, analyser et prioriser les besoins d'évolution ou les corrections fonctionnelles basées sur les retours des utilisateurs.
Participation aux phases de déploiement : Participer aux phases d'information et d'accompagnement lors du déploiement de nouvelles versions logicielles, incluant la diffusion de bonnes pratiques.
Administration opérationnelle des référentiels : Assurer la mise à jour des données clés (sites, clients, contrats, produits/services) pour maintenir l'exactitude et la cohérence des systèmes.
Développement de l'expertise fonctionnelle : Développer et maintenir une connaissance approfondie des logiciels dans leurs différents domaines fonctionnels (référentiels, administratif, exploitation, pilotage) pour apporter un support pertinent et justifier les comportements applicatifs.
Description de l'entreprise
Description de l'entreprise : GEFCO est un acteur international majeur de la logistique.
Contexte et poste : Au sein de GEFCO, un acteur international de la logistique, j'ai occupé le poste d'Assistante Maîtrise d'Ouvrage. Ma mission principale était d'assurer le support fonctionnel et l'accompagnement des utilisateurs sur des logiciels et interfaces couvrant plusieurs sites internationaux (France, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Roumanie, Slovénie, République Tchèque, Slovaquie). Ce rôle impliquait une compréhension approfondie des outils, ainsi que le diagnostic et la résolution des incidents.
