Aude Martin Jacquier
Consultante Études & Développement | MOA et Support Fonctionnel | Gestion de Projet | Expertise Monétique & Moyens de Paiement
Management
MOA
Analyse Fonctionel
Chef de projet
47 ans
Consultant
En recherche active
Mission : Responsable Hotline
Natixis
Décembre 2015
à mars 2018
- J'ai géré et supervisé le support des applications RH et des plateformes e-learning.
- J'étais le point de contact clé pour les utilisateurs, gérant le recueil des besoins, les spécifications et la résolution des problèmes.
- J'ai formalisé les procédures de support, coordonné avec le support de niveau 3, et produit le reporting d'activité (mensuel/annuel).
- Je gérais également des campagnes internationales (entretiens/évaluations) et participais activement aux tests e-learning, assurant le lien avec l'équipe pédagogique.
- Parallèlement, j'ai contribué activement à la mise en place d'une nouvelle application RH, nommée Cockpit.
- J'ai coordonné le projet avec l'éditeur et les utilisateurs clés, gérant la formation et le recueil des besoins/retours.
- J'ai assuré le recettage rigoureux des évolutions et correctifs.
- En collaboration avec l'équipe communication, j'ai participé à l'amélioration des sites web de Natixis.
- Mon rôle a consisté à réaliser des benchmarks, rechercher les bonnes pratiques d'accessibilité web, et rédiger les spécifications fonctionnelles pour optimiser la navigation de NATIXIS.COM, afin de le rendre plus intuitif et accessible.
- J'ai également été force de proposition pour améliorer l'application.
Description de l'entreprise
Description de l'entreprise :
Natixis est une banque de financement.
Description du poste :
J'ai occupé le poste de Responsable Hotline au sein de Natixis. Ma mission principale consistait à assurer le support fonctionnel des applications clés utilisées par les équipes RH et le déploiement des modules d'e-learning. J'étais également impliqué dans des projets de refonte et d'amélioration des plateformes web institutionnelles de Natixis. Ce rôle polyvalent nécessitait une forte capacité à interagir avec les utilisateurs finaux, les équipes techniques internes et les prestataires externes.
Natixis est une banque de financement.
Description du poste :
J'ai occupé le poste de Responsable Hotline au sein de Natixis. Ma mission principale consistait à assurer le support fonctionnel des applications clés utilisées par les équipes RH et le déploiement des modules d'e-learning. J'étais également impliqué dans des projets de refonte et d'amélioration des plateformes web institutionnelles de Natixis. Ce rôle polyvalent nécessitait une forte capacité à interagir avec les utilisateurs finaux, les équipes techniques internes et les prestataires externes.