Suivi et Support Applicatif: J'ai veillé au bon déroulement des migrations applicatives, incluant la formation des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et le test des correctifs avant leur déploiement. J'assurais un support fonctionnel continu aux utilisateurs internes et externes face à leurs problématiques sur les progiciels et applications mobiles, en recherchant des solutions palliatives et en gérant les demandes de corrections et d'évolutions.
Gestion des Accès et des Données: J'étais responsable de la création des accès spécifiques pour les utilisateurs en fonction de leurs activités et de la gestion des comptes et contrats des prestataires (travaux) dans les progiciels dédiés, incluant la collecte des informations nécessaires et l'accompagnement à leur utilisation.
Documentation et Formation: J'ai rédigé des modes opératoires détaillés pour faciliter le support fonctionnel et l'autonomie des utilisateurs, décrivant le contexte, les conditions et les procédures pas à pas pour répondre aux demandes.
Description de l'entreprise
Description de l'entreprise : Enedis est un acteur majeur du réseau public et privé de distribution d'électricité.
Description de l'expérience :
Contexte et poste : Au sein d'un acteur majeur du réseau public et privé de distribution d'électricité, j'ai occupé le rôle de Maîtrise d'Ouvrage (MOA) sur le secteur Île-de-France Ouest. Ma mission consistait à être le garant fonctionnel d'une dizaine d'applications essentielles répondant aux besoins énergétiques spécifiques des marchés de masse et d'affaire de cette région. En tant que MOA, j'assurais le lien entre les besoins métiers des utilisateurs et les solutions applicatives, veillant à leur bon fonctionnement, à leur évolution et à l'accompagnement des utilisateurs.
