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Aude Martin Jacquier

Aude Martin Jacquier

Consultante Études & Développement | MOA et Support Fonctionnel | Gestion de Projet | Expertise Monétique & Moyens de Paiement

Management
MOA
Analyse Fonctionel
Chef de projet
Assessfirst
audemartinjacquier
47 ans
Consultant En recherche active
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Accueil Expériences Formations Compétences Centres d'intérêt
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Expériences
  • Gestion de Projet et Conception: Recueil et analyse des besoins internes, proposition de solutions d'aménagement et de mobilier, réalisation de plans d'implantation (sous AutoCAD), élaboration de plannings et coordination générale du projet.
  • Gestion Fournisseurs et Budgétaire: Recherche, sélection et négociation avec les prestataires mobilier et travaux, suivi des consultations, des commandes et de la facturation, et contrôle du budget alloué aux opérations.
  • Suivi des Travaux sur Site: Coordination de la livraison, de l'installation et des interventions en milieu occupé, gestion de la co-activité des différents corps de métier (fournisseurs, maintenance, IT), vérification de la conformité et résolution des problèmes opérationnels sur le terrain, tout en minimisant l'impact sur l'activité des équipes.
  • Relations Internes: Communication régulière avec le client interne sur l'avancement des projets et collaboration avec les différents services internes concernés (IT, sécurité, maintenance).
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  • Intégration et Animation d'équipe: J'accueillais les nouveaux participants et animais des ateliers pour faciliter la collaboration et le partage des connaissances.
  • Documentation et Capitalisation: J'ai contribué à la rédaction de documents de référence (specs, fiches tests) et géré le Wiki pour centraliser l'information du projet.
  • Gestion des Réunions et Tâches: J'organisais et animais les Daily Meetings et réunions fonctionnelles, rédigeais les comptes rendus et attribuais les tâches.
  • Suivi des Releases: J'assurais le suivi des livraisons logicielles et réalisais ou supervisais les tests de non-régression post-déploiement.
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  • Gestion de Projet et Conception: Recueil et analyse des besoins internes, proposition de solutions d'aménagement et de mobilier, réalisation de plans d'implantation (sous AutoCAD), élaboration de plannings et coordination générale du projet.
  • Gestion Fournisseurs et Budgétaire: Recherche, sélection et négociation avec les prestataires mobilier et travaux, suivi des consultations, des commandes et de la facturation, et contrôle du budget alloué aux opérations.
  • Suivi des Travaux sur Site: Coordination de la livraison, de l'installation et des interventions en milieu occupé, gestion de la co-activité des différents corps de métier (fournisseurs, maintenance, IT), vérification de la conformité et résolution des problèmes opérationnels sur le terrain, tout en minimisant l'impact sur l'activité des équipes.
  • Relations Internes: Communication régulière avec le client interne sur l'avancement des projets et collaboration avec les différents services internes concernés (IT, sécurité, maintenance).
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  • Pilotage opérationnel et fonctionnel d'un portefeuille d'applications (gestion du patrimoine immobilier, échanges locataires, contentieux, GED prestataires, états des lieux).
  • Pilotage spécifique de l'application dédiée aux échanges avec les locataires, incluant le suivi de ses évolutions et de son adoption.
  • Contribution au suivi de l'Observatoire de la Dette via les données applicatives.
  • Support fonctionnel direct aux utilisateurs.
  • Gestion des incidents (qualification, suivi technique, communication) et analyse qualitative.
  • Pilotage des évolutions applicatives: recueil des besoins fonctionnels, coordination technique (dev/maintenance), gestion des projets d'évolution et réalisation des tests de recette.
  • Suivi et coordination des mises en production, incluant les vérifications post-déploiement.
  • Rédaction et mise à jour de documentation (Document technique, RGPD...).
  • Animation de réunions et coordination des parties prenantes internes (métier, IT...).
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  • Suivi et Support Applicatif: J'ai veillé au bon déroulement des migrations applicatives, incluant la formation des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et le test des correctifs avant leur déploiement. J'assurais un support fonctionnel continu aux utilisateurs internes et externes face à leurs problématiques sur les progiciels et applications mobiles, en recherchant des solutions palliatives et en gérant les demandes de corrections et d'évolutions.
  • Gestion des Accès et des Données: J'étais responsable de la création des accès spécifiques pour les utilisateurs en fonction de leurs activités et de la gestion des comptes et contrats des prestataires (travaux) dans les progiciels dédiés, incluant la collecte des informations nécessaires et l'accompagnement à leur utilisation.
  • Documentation et Formation: J'ai rédigé des modes opératoires détaillés pour faciliter le support fonctionnel et l'autonomie des utilisateurs, décrivant le contexte, les conditions et les procédures pas à pas pour répondre aux demandes.
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  • Pilotage & Coordination: Coordination entre CAP Services, prestataires et Caisses Régionales, suivi des déploiements, planification des livraisons et formations.
  • Support & Communication: Support direct auprès des Caisses Régionales et des commerçants, gestion du Plan de Continuité d'Activité, reporting commercial hebdomadaire.
  • Gestion de l'Offre & Relation Prestataires: Animation des comités fonctionnels avec les prestataires, suivi des certifications et demandes d'évolutions. J'étais impliqué dans le suivi des pilotes, du serveur monétique, la gestion des incidents, la mise en place et les tests de nouveaux matériels, ainsi que le recueil des besoins clients via des clubs utilisateurs.
  • Gestion Administrative: Prise en charge de la facturation des prestataires.
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  • L'animation régulière de réunions avec les représentants de l'association afin de recueillir et d'affiner leurs besoins.
  • Un rôle actif de force de proposition pour identifier les solutions techniques et fonctionnelles les plus pertinentes, tout en m'assurant de répondre précisément aux attentes spécifiques exprimées.
  • L'élaboration détaillée du cahier des charges techniques, servant de base à la réalisation future de la plateforme.
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  • J'ai géré et supervisé le support des applications RH et des plateformes e-learning.
  • J'étais le point de contact clé pour les utilisateurs, gérant le recueil des besoins, les spécifications et la résolution des problèmes.
  • J'ai formalisé les procédures de support, coordonné avec le support de niveau 3, et produit le reporting d'activité (mensuel/annuel).
  • Je gérais également des campagnes internationales (entretiens/évaluations) et participais activement aux tests e-learning, assurant le lien avec l'équipe pédagogique.
  • Parallèlement, j'ai contribué activement à la mise en place d'une nouvelle application RH, nommée Cockpit.
  • J'ai coordonné le projet avec l'éditeur et les utilisateurs clés, gérant la formation et le recueil des besoins/retours.
  • J'ai assuré le recettage rigoureux des évolutions et correctifs.
  • En collaboration avec l'équipe communication, j'ai participé à l'amélioration des sites web de Natixis.
  • Mon rôle a consisté à réaliser des benchmarks, rechercher les bonnes pratiques d'accessibilité web, et rédiger les spécifications fonctionnelles pour optimiser la navigation de NATIXIS.COM, afin de le rendre plus intuitif et accessible.
  • J'ai également été force de proposition pour améliorer l'application.
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  • J'étais en charge de la gestion des demandes et évolutions pour l'application de vente internationale.
  • Mon rôle couvrait le recueil et la qualification des besoins, la priorisation des demandes, ainsi que les tests fonctionnels et la validation avant mise en production.
  • Concernant la gestion des évolutions, je coordonnais les actions avec les équipes projet et techniques, établissais le planning de mise en service dans les environnements des filiales, communiquais activement sur les nouvelles fonctionnalités et formais les utilisateurs finaux à leur utilisation.
  • La rédaction et la mise à jour du guide utilisateur faisaient partie intégrante de cette démarche d'accompagnement.
  • Parallèlement, j'ai géré la connaissance en documentant les procédures et l'utilisation optimale des fonctionnalités, et en collaborant étroitement avec les équipes métier et IT.
  • J'ai aussi été impliqué dans des opérations de chargement de données et j'ai assuré la coordination nécessaire avec les équipes techniques.
  • Conception et rédaction de contenus variés : J'ai écrit des textes pour différents supports, tels que le web, les supports imprimés, la documentation technique, les supports marketing, les articles, etc., en adaptant le ton, le style et le message à la cible visée.
  • Développement de concepts de communication : J'ai participé à la création d'approches narratives et de concepts éditoriaux pour des campagnes ou des projets spécifiques.
  • Adaptation et optimisation de contenu : J'ai reformulé des contenus existants pour améliorer leur clarté, leur impact ou leur référencement, et les ai adaptés pour différents canaux de diffusion.
  • Collaboration inter-métiers : J'ai travaillé en Rétroplanning de production éditoriale et assuré la coordination avec d'autres professionnels, tels que des chefs de projet, des graphistes, des développeurs et des experts techniques, pour garantir la cohérence des messages et la qualité des livrables.
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  • Gestion et Optimisation des Procédures : J'ai centralisé et mis à jour les procédures dans un wiki, et géré leur validation et analyse d'obsolescence.
  • Support et Résolution d'Incidents : J'analysais, priorisais et résolvais les incidents techniques (incluant scripts SQL), identifiais les sources d'erreurs récurrentes et proposais des améliorations applicatives.
  • Gestion des Besoins et Déploiement : J'ai coordonné le recueil des besoins utilisateurs avec l'équipe projet, organisé le recettage, et assuré les déploiements (scripts et tests post-livraison).
  • Administration Applicative : J'ai paramétré les applications (campagnes pub, EDI via GXS Bizlink), suivi les audiences et veillé sur les flux de données.
  • Documentation Commerciale : J'ai rédigé et mis à jour les conditions générales de vente (CGV).
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  • Support utilisateur international : Fournir un accompagnement quotidien sur l'utilisation et le paramétrage des applications, en adaptant la communication aux différents interlocuteurs.
  • Gestion et résolution d'incidents : Diagnostiquer, analyser et traiter les dysfonctionnements signalés, incluant le suivi des flux inter-applications et la correction éventuelle de données ou fichiers, avec la proposition de solutions palliatives si nécessaire.
  • Contribution à l'évolution logicielle : Recueillir, analyser et prioriser les besoins d'évolution ou les corrections fonctionnelles basées sur les retours des utilisateurs.
  • Participation aux phases de déploiement : Participer aux phases d'information et d'accompagnement lors du déploiement de nouvelles versions logicielles, incluant la diffusion de bonnes pratiques.
  • Administration opérationnelle des référentiels : Assurer la mise à jour des données clés (sites, clients, contrats, produits/services) pour maintenir l'exactitude et la cohérence des systèmes.
  • Développement de l'expertise fonctionnelle : Développer et maintenir une connaissance approfondie des logiciels dans leurs différents domaines fonctionnels (référentiels, administratif, exploitation, pilotage) pour apporter un support pertinent et justifier les comportements applicatifs.
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  • Prise de connaissance approfondie du nouvel outil logiciel.
  • Installation de l'outil sur une plateforme dédiée pour les besoins de la documentation.
  • Conception de la structure et proposition du contenu détaillé du manuel utilisateur.
  • Validation des éléments du manuel (structure et contenu) en étroite collaboration avec le client pour assurer l'adéquation aux besoins.
  • Rédaction complète du manuel utilisateur, détaillant l'utilisation du logiciel.
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Compétences

Gestion de Projet & Organisation

  • Gestion de Projet (Aménagement & Logistique Physique)
    Bon niveau
  • Gestion de Projet & Organisation
    Avancé
  • Gestion de Projet (et Budgétaire)
    Avancé
  • Gestion de Projet
    Avancé
  • Pilotage d'Activité / Applications
    Bon niveau
  • Pilotage global du projet, planification, répartition des tâches et coordination de l'équipe.
    Bon niveau
  • Planification, organisation, coordination d'équipe, suivi d'avancement.
    Expert
  • Gestion de Projet & d'Équipe
    Bon niveau
  • Pilotage global du projet, planification, répartition des tâches et coordination de l'équipe.
    Bon niveau

Support & Relation Utilisateur

  • Support Utilisateur
    Expert
  • Relations Client Internes & Sens du Service
    Expert
  • Support et Accompagnement Utilisateurs
    Expert
  • Support Technique & Fonctionnel
    Expert
  • Support Fonctionnel & MOA
    Expert
  • Support Applicatif International
    Expert
  • Support et Relation Utilisateur
    Expert
  • Diagnostic et Résolution de Problèmes Applicatifs
    Expert
  • Test utilisateur
    Expert
  • Animation de Communauté & Modération
    Expert
  • Modération
    Expert

Analyse & Conception

  • Analyse et résolution de problèmes
    Expert
  • Analyse des Besoins & Proposition de Solutions
    Expert
  • Recueil de Besoins & Rédaction de Spécifications
    Expert
  • Analyse Fonctionnelle & Recueil de Besoins
    Expert
  • Analyse Juridique & Réglementaire
    Avancé
  • Analyse et Synthèse
    Expert
  • Analyse & Conception Multimédia
    Bon niveau
  • Rédaction de Spécifications Techniques
    Expert

Compétences Techniques

  • Système de gestion de base de données (SGBD)
    Bon niveau
  • SQL
    Intermédiaire
  • Maîtrise d'AutoCAD
    Bon niveau
  • Gestion des Releases & Tests
    Expert
  • Gestion des Applications & Progiciels
    Expert
  • Développement Web (Front-end)
    Bon niveau
  • Développement Web
    Intermédiaire
  • Optimisation SEO
    Avancé
  • Intégration Web & Gestion de Contenu Web
    Bon niveau
  • ASP.NET AJAX (bases/initiation)
    Intermédiaire
  • HTML5
    Bon niveau
  • Feuilles de style en cascade (CSS)
    Bon niveau
  • Gestion de l'Accessibilité Web & Ergonomie
    Avancé
  • Production de Contenus Multimédias
    Intermédiaire
  • Création de contenu vidéo
    Intermédiaire
  • Reporter photo (Techniques de prise de vue et traitement d'image)
    Bon niveau

Communication & Relations

  • Communication & Animation
    Expert
  • Documentation & Communication
    Expert
  • Communication & Reporting
    Expert
  • Coordination transverse (Métier & IT)
    Expert
  • Communication et Pédagogie
    Expert
  • Communication & Négociation
    Expert
  • Relations Fournisseurs & Négociation
    Expert
  • Gestion de la Relation Prestataires
    Expert
  • Développement de Partenariats & Fundraising
    Expert
  • Gestion des Partenariats
    Expert
  • Relations Fournisseurs et Artisans
    Expert
  • Collaboration en équipe
    Expert

Expertise Métier & Produit

  • Expertise Monétique & Moyens de Paiement
    Expert
  • Expertise Fonctionnelle (Domaine Énergétique/Distribution)
    Expert
  • Expertise Fonctionnelle
    Avancé
  • Expertise Produit & Merchandising
    Avancé

Marketing & Vente

  • Marketing Stratégique & Opérationnel
    Intermédiaire
  • Stratégie de Communication & Promotion
    Avancé
  • Développement Commercial & Vente
    Avancé
  • Analyse Marché & Stratégie
    Bon niveau

Gestion Administrative & Financière

  • Gestion Fournisseurs & Budgétaire
    Avancé
  • Gestion / Suivi Budgétaire
    Bon niveau
  • Gestion de Projet & Budget
    Bon niveau
  • Gestion Administrative
    Avancé
  • Gestion des Achats Négociation
    Avancé

Autres

  • Adaptabilité & Réactivité
    Expert
  • Leadership & Management d'équipe
    Avancé
  • Synthèse & Rigueur
    Expert
  • Veille Stratégique (Concurrentielle & Technologique)
    Bon niveau
  • Gestion de la Chaîne Logistique & Stocks
    Avancé
  • Gestion de Contenus Web & Animation Digitale
    Avancé
  • Rédaction web
    Avancé
  • Sources et contenu associé
    Expert

Langues

  • Anglais
    Notions
Formations

Master 2 E-Rédactionel

USTV (Université du Sud Toulon Var)

Septembre 2008 à septembre 2009
Centres d'intérêt

Arts

  • Bahaus, art pop (Kandinsky, Andy Warhol)

Lectures

  • Dramaturges (Allan Edgar Poe)

Musique

  • Rock (Ginzhu)
  • Métal (Motörhead)
  • Classique (Bach)

Cinéma

  • Comedies dramatique (Eternal sunshine of the spotless mind, The hours)