Ayant débuté en 2014 en tant que téléconseiller en centre d’appel, j’ai acquis une expérience variée sur différentes missions liées à la relation client. En 2020, je créé ma TPE ( Très Petite Entreprise) afin de devenir travailleur autonome, avec pour objectif une évolution professionnelle et une plus grande autonomie
Contrôle et suivi qualité des traitement des appels & traitements des réclamations en asynchrone sur la base des process
Traitement des appels en réception & en émission
Traitement des réclamations et demandes des prospects en synchrone & asynchrone
Description de l'entreprise
Modération web & réseaux sociaux, Relation client digitale (1er niveau de réponse), Social Listening, Social media moderation, BPO Digital, Social Care, Video Digital Content, moderation, Content Marketing, Digital Marketing, Community Manager, Freelance, Délégation de personnel et Social Media
Suivi des Kpis ( évaluation journalière des agents sur la base d'une fiche évaluative... )
Coaching ( accompagnement, assistance, montée en compétence...)
Motivation équipe
Description de l'entreprise
Modération web & réseaux sociaux, Relation client digitale (1er niveau de réponse), Social Listening, Social media moderation, BPO Digital, Social Care, Video Digital Content, moderation, Content Marketing, Digital Marketing, Community Manager, Freelance, Délégation de personnel et Social Media
Très petite entreprise (TPE) spécialisée dans les services en freelance, opérant en télétravail. Elle propose des prestations de sous-traitance en services généraux (télésecrétariat, assistance virtuelle…), téléprospection, service client, service après-vente, mailing, transcription audio et vidéo en français, ainsi que l'externalisation de permanence téléphonique.
Traitement de flux d'appels entrants ( Réservation de vols , suivi de colis auprès de compagnies de transport de colis, gestions des réclamations, renseignements téléphoniques, agence de placement emploi ...)
Traitement appels sortant ( Prospection et prise de rendez- vous pour la commercialisation d'assurance santé, enquête de satisfaction, sondage)
