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Ariel Clément ABONDO

Freelance polyvalent sur externalisation de services pour des métiers liés à la relation client, télémarketing & modération de continu

Entreprenant
Polyvalent
Déterminé
Motivé
Dynamique
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Présentation
Ayant débuté en 2014 en tant que téléconseiller en centre d’appel, j’ai acquis une expérience variée sur différentes missions liées à la relation client.
En 2020, je créé ma TPE ( Très Petite Entreprise) afin de devenir travailleur autonome, avec pour objectif une évolution professionnelle et une plus grande autonomie
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Pilotage de projet
    • Procédure de mise en production
    • Formation agents ( consignes process, chartes..)
    • Suivi continu
    • Etre à l'écoute des clients donneur d'ordre sur les mises à jour
  • Gestion d'équipe
    • Suivi du respect des chartes et process
    • Picking qualité (montée en compétence)
    • Accompagnement, assistance
  • Rapport/Bilans
    • Etablissement de bilans sur la base d'une trame initiale
    • Ajout d'insight sur des rapports déjà établis
    • Suivi des KPIS
  • Contrôle et suivi qualité des traitement des appels & traitements des réclamations en asynchrone sur la base des process
  • Traitement des appels en réception & en émission
  • Traitement des réclamations et demandes des prospects en synchrone & asynchrone
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  • Suivi des Kpis ( évaluation journalière des agents sur la base d'une fiche évaluative... )
  • Coaching ( accompagnement, assistance, montée en compétence...)
  • Motivation équipe
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  • Traitement d'appels sortants axé sur la détection de projets B2B liés à l'usage de logiciels de comptabilité et à la formation
  • Mise à jour base de données
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  • Traitement appel entrants ( compagnie de téléphonie mobile )
    • Support technique de niveau 1
    • Service après vente de niveau 1
    • Service de Rétention
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  • Suivi des KPIS des missions en cours
  • Etablissement des comptes rendu & rapports
  • Formation continue ( accompagnement, assistance , montée en compétence..)
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  • Traitement d'appels entrant & sortant ( E-commerce
    • Service avant vente
    • Service après vente de niveau 1 & 2
    • Suivi des réclamations & litiges
  • Traitement synchrone & asynchrone
    • Demande d'information produit avant vente ( qualité, tarif ...)
    • Réclamation après vente ( prise en charge de sav, remboursement, demande de geste commercial ....)
  • Supervision de l'activité (E-commerce)
    • Accompagnement & assistance des agents sur le traitement des cas
    • Suivi qualité des traitements agents ( coaching, montée en compétence, application des process et consignes...)
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  • Traitement de flux d'appels entrants ( Réservation de vols , suivi de colis auprès de compagnies de transport de colis, gestions des réclamations, renseignements téléphoniques, agence de placement emploi ...)
  • Traitement appels sortant ( Prospection et prise de rendez- vous pour la commercialisation d'assurance santé, enquête de satisfaction, sondage)
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Formations

Diplôme de capacité en droit

Université de Yaoundé II

Octobre 2006 à septembre 2009
Cycle préparatoire en Droit
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Brevet des collèges

Lycée de Mvomeka'a

Septembre 2002 à juin 2003
Cycle d'enseignement secondaire général
Compétences

Savoir-être professionnel

  • Polyvalent
    Capacité à être multitâche
    Avancé
  • Autonomie
    Avoir le sens de l'organisation
    Avancé
  • Capacité d'adaptation
    Aptitude à travailler dans toute situation
    Expert
  • Curiosité
    Découvrir et aller au de-là du connu
    Avancé
  • Gestion du stress
    Faire preuve de sens froid & de calme
    Avancé
  • Travail d'équipe
    Capacité à déléguer & assister
    Bon niveau
  • Sens de la communication
    Bon niveau
  • Conseil client
    Sens de l'écoute active
    accompagnement et orientation vers la solution la plus adaptée

Informatique

  • Logiciel de gestion clientèle
    Utilisation de différents types de CRM ( appel & Asynchrone)
    Zendesk, Ringover ...
    Bon niveau
  • Enregistrement des données
    Aptitude de secrétariat
    Avancé
  • Word, Excel, Powerpoint
    Traitement de texte
    Utilisation de tableau sur Excel
    Présentation de diapositive de bilans sur la base d'une trame initiale
    Bon niveau
  • Outlook
    Maitrise de l'usage Outlook ( calendrier, messagerie, organisation d'évènement...)
    Bon niveau

Enseignement

  • Formation
    Formation du personnel aux process et outils
    Intermédiaire

Management

  • Supervision
    Mangement d'une équipe de 20 personnes et plus
    Bon niveau
Centres d'intérêt

Voyages

  • Ethiopie
  • France

Cinéma

  • Thriller, Action, Biopic, animantion
Portfolios

CV_video_ABONDO_ARIEL

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Langues
  • Français
    Expert
  • Anglais
    Intermédiaire
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