Alice FOUKROUN
Loyalty Marketing and Customer Experience Manager
39 ans
Créteil (94000) France
En poste
Ouverte aux opportunités
Don’t only focus on building Business… Start building customer satisfaction and advocacy first. Then customers will build your Business
Concevoir des programmes marketing innovants et performants pour améliorer l'expérience de vos clients au quotidien constitue mon coeur de métier.
Mon leitmotiv : Customer centric !
Placer le client au coeur de la stratégie pour garantir une relation bénéfique et réciproque sur le long terme.
Acquisition, fidélisation, réactivation, rétention... Je me ferai un plaisir d'échanger avec vous sur vos problématiques Marketing et Expérience Client.
Concevoir des programmes marketing innovants et performants pour améliorer l'expérience de vos clients au quotidien constitue mon coeur de métier.
Mon leitmotiv : Customer centric !
Placer le client au coeur de la stratégie pour garantir une relation bénéfique et réciproque sur le long terme.
Acquisition, fidélisation, réactivation, rétention... Je me ferai un plaisir d'échanger avec vous sur vos problématiques Marketing et Expérience Client.
Méthode 4 colors - Gestion de la Relation Client en couleurs
Know-Futures
Septembre 2014
à janvier 2015
FORMATRICE INTERNE DEPUIS JANVIER 2015
Se connaître soi même, reconnaître nos interlocuteurs et leur apporter une réponse efficace pour mieux communiquer, vendre, manager et s'adapter aux situations de changement
Se connaître soi même, reconnaître nos interlocuteurs et leur apporter une réponse efficace pour mieux communiquer, vendre, manager et s'adapter aux situations de changement
Formation dispensée aux Chefs de Projet Sage pour uniformiser la méthodologie interne, optimiser le déploiement des projets transverses et améliorer la communication et les relations internes
Modules, options, contenu des cours
- Définition du projet, des étapes et de la gouvernance projet
- Management des risques et conduite du changement
- Plan de management projet et plans de communication
- Rétroplanning et reporting
Formation de 3 jours abordant la mise en œuvre des outils et techniques du Web 2.0.
Modules, options, contenu des cours
- Caractéristiques, enjeux et grandes tendances du Web 2.0
- Identité numérique et E-reputation - Animation de communautés
- Techniques marketing 2.0
- Search Media Optimization
Formation de 3 jours axée sur la conception/mise en en œuvre d'une stratégie de fidélisation et les techniques de fidélisation
Modules, options, contenu des cours
- Fondements de la satisfaction et fidélisation Client
- Gestion du capital client (Customer Equity) et Customer Life Time Value.
- Catégorisation des programmes et orientations stratégiques
- Business plan et pilotage stratégique
Formation en alternance sur 3 années en Marketing opérationnel et stratégique - 3 semaines par mois en entreprise, j'ai géré des missions complètes et mis en application l'apport théorique de cette formation dans des situations réelles.
Modules, options, contenu des cours
- Marketing stratégique et sectoriel (luxe, tourisme, services, BtoB, vin)
- Marketing opérationnel et digital
- Management projet
- Gestion de la Relation Clients // Gestion de projets CRM
- Comptabilité, gestion et finances
- Stratégies de communication et évènementiel
- Stratégies d’entreprise et brand management
- RH et Management : Gestion des compétences et des humains
Formation de 2 ans spécialisée dans les relations intercultrurelles et techniques de vente/marketing à l'international
Modules, options, contenu des cours
- Montage des opérations d’import export
- Prospection et suivi de clientèle
- Etude et veille des marchés étrangers
- Négociation / vente à l’export
- Mission de 3 semaines au Brésil : étude d'exportation et d'implantation/distribution d'un chocolatier français (Pralus)
- Mission de 3 mois en Angleterre : marketing/ vente au sein d'une entreprise spécialisée dans les serveurs électroniques
Modules, options, contenu des cours
- Option Anglais renforcé - Classe européenne
