Réinventer l'expérience client grâce à l'innovation et aux nouvelles technologies. Tisser avec chaque client une relation unique subtile et pérenne. Aussi, pour qu'une telle expérience soit réussie, il est nécessaire de savoir ce qui lie le client à l'entreprise, quelles sont ses attentes par rapport à cette dernière. Mon engagement mon expertise : Évaluer l’expérience client Définir les objectifs et le positionnement pour une qualité d'expérience optimum Identifier/analyser le (ou les) parcours client Déterminer les priorités d'action Choisir et mettre en œuvre les actions
#Optimisation des commandes (volume, conformité, promos) #Traitement et validation des commandes (tarifs, erreurs doublons, facturation)
#Analyse des commandes SAP (respect des délais de livraison , gestion des ruptures, proposition de switch produit) #Gestion de la relation avec les services appros et développer une relation de confiance et de partenariat
#Mise en place des processus de vente, de déploiement et de suivi #Contribuer à l'élaboration des tableaux de bord commerciaux (codification des ruptures, réservations promos)
#Traitement des litiges #Contrôle administratives clients/pénalités
#Administration des ventes Grand comptes (grossiste et revendeur, vente directe) : 500 Accompagnement des appels clients : analyse des besoins clients et du potentiel commercial, information sur les différents produits et process Intégration des commandes dans SAP CRM gestion des sinistres (factures et transport) Facturation Optimisation des procédures clients Traitement des commandes et des offres
#Commercial / Relation Client Développement du portefeuille client Interface entre les prestataires, les clients et les services internes (commercial, logistique, informatique) Reporting du suivi de l'activité Mise en avant des offres promotionnelles Informations sur les encours
#Logistique (Pays : Suède, Italie, Allemagne) Organisation de livraisons spécifiques / Contrôle des références recommandées Enquêtes sur les données logistiques (bons de livraison, délai de livraison) Préparation dépôt enlèvement / Gestion des litiges transport (casses, produits manquants)
Description de l'entreprise
Manufacture and commercialization of vinyl, linoleum, rubber, laminate, parquet and carpet flooring as well as athletic floors such as synthetic turf, athletic tracks and various floors for sports halls.
Gestion des Grands Comptes Retail (Super U, Carrefour, Monoprix,)
Gestion des commandes (suivi commercial et administratif des commandes) de la proposition ou de l'entrée à la livraison ainsi que facturation et paiement à l'échéance convenue avec le client.
Suivi des livraisons en relation avec les clients et le prestataire logistique.
Gestion et résolution des réclamations et litiges : édition de dossiers et traitement informatique
Traitement des pénalités.
Suivi des comptes clients GMS/GSA (pro-activité par rapport aux innovations et opérations promotionnelles).
Description de l'entreprise
Salt production for human nutrition (La Baleine, Gemma ...), agriculture chemistry, snow removal, the treatment of water (Neptune, Maeva, Aquaswim ...)
Intégration des commandes grands comptes (abonnement EBSCO centrale d'achat)
Vérification et contrôle des informations base de donnée
Rapport de gestion (financier, historique des commandes, historique des changements de prix)
La gestion des confirmations de commandes ainsi que des fichiers SEO (informations produits)
La gestion des interfaces entre le client, les commerciaux et les services internes de l'entreprise
Organisation et gestion des transports
Suivi des réclamations clients et mise en place des actions correctives.
Devis - facturation - suivi des paiements
Description de l'entreprise
On 1 October 1973, Werner and Karin Mützel founded the WEKA specialist publishing company for administration and industry, thereby laying the cornerstone for the establishment of one of Germany’s most successful internationally oriented group of specialist publishing companies. Within the past decades, WEKA has grown into a corporate group which today includes 25 companies in Europe.
Accompagnement de la relation client de la prise de commande à la gestion du SAV Prise en compte des besoins clients conseil - vente - fidélisation Gestion administrative : Fax, mails, courriers, site WEB Enquêtes de satisfaction Fidélité du consommateur Gestion des impayés
