Réinventer l'expérience client grâce à l'innovation et aux nouvelles technologies. Tisser avec chaque client une relation unique subtile et pérenne. Aussi, pour qu'une telle expérience soit réussie, il est nécessaire de savoir ce qui lie le client à l'entreprise, quelles sont ses attentes par rapport à cette dernière. Mon engagement mon expertise : Évaluer l’expérience client Définir les objectifs et le positionnement pour une qualité d'expérience optimum Identifier/analyser le (ou les) parcours client Déterminer les priorités d'action Choisir et mettre en œuvre les actions
Intégration des commandes grands comptes (abonnement EBSCO centrale d'achat)
Vérification et contrôle des informations base de donnée
Rapport de gestion (financier, historique des commandes, historique des changements de prix)
La gestion des confirmations de commandes ainsi que des fichiers SEO (informations produits)
La gestion des interfaces entre le client, les commerciaux et les services internes de l'entreprise
Organisation et gestion des transports
Suivi des réclamations clients et mise en place des actions correctives.
Devis - facturation - suivi des paiements
Description de l'entreprise
On 1 October 1973, Werner and Karin Mützel founded the WEKA specialist publishing company for administration and industry, thereby laying the cornerstone for the establishment of one of Germany’s most successful internationally oriented group of specialist publishing companies. Within the past decades, WEKA has grown into a corporate group which today includes 25 companies in Europe.
