Réinventer l'expérience client grâce à l'innovation et aux nouvelles technologies. Tisser avec chaque client une relation unique subtile et pérenne. Aussi, pour qu'une telle expérience soit réussie, il est nécessaire de savoir ce qui lie le client à l'entreprise, quelles sont ses attentes par rapport à cette dernière. Mon engagement mon expertise : Évaluer l’expérience client Définir les objectifs et le positionnement pour une qualité d'expérience optimum Identifier/analyser le (ou les) parcours client Déterminer les priorités d'action Choisir et mettre en œuvre les actions
#Optimisation des commandes (volume, conformité, promos) #Traitement et validation des commandes (tarifs, erreurs doublons, facturation)
#Analyse des commandes SAP (respect des délais de livraison , gestion des ruptures, proposition de switch produit) #Gestion de la relation avec les services appros et développer une relation de confiance et de partenariat
#Mise en place des processus de vente, de déploiement et de suivi #Contribuer à l'élaboration des tableaux de bord commerciaux (codification des ruptures, réservations promos)
#Traitement des litiges #Contrôle administratives clients/pénalités
