Aicha Tranier
Gestionnaire relation clients
50 ans
Paris (75015) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Réinventer l'expérience client grâce à l'innovation et aux nouvelles technologies.
Tisser avec chaque client une relation unique subtile et pérenne.
Aussi, pour qu'une telle expérience soit réussie, il est nécessaire de savoir ce qui lie le client à l'entreprise, quelles sont ses attentes par rapport à cette dernière.
Mon engagement mon expertise :
Évaluer l’expérience client
Définir les objectifs et le positionnement pour une qualité d'expérience optimum
Identifier/analyser le (ou les) parcours client
Déterminer les priorités d'action
Choisir et mettre en œuvre les actions
Tisser avec chaque client une relation unique subtile et pérenne.
Aussi, pour qu'une telle expérience soit réussie, il est nécessaire de savoir ce qui lie le client à l'entreprise, quelles sont ses attentes par rapport à cette dernière.
Mon engagement mon expertise :
Évaluer l’expérience client
Définir les objectifs et le positionnement pour une qualité d'expérience optimum
Identifier/analyser le (ou les) parcours client
Déterminer les priorités d'action
Choisir et mettre en œuvre les actions
Compétences
SAP MODULE SD key user
-
RELATION CLIENT création de compte, saisie des commandes, gestion des contrats, traitement des réclamations et retours.
Expert
-
FACTURATION factures, analyse des comptes clients, devis proforma.
Expert
-
LOGISTIQUE gestion des stocks, planification et suivi des expéditions, lancement des expéditions.
Expert
-
Gestion des litiges
Expert
-
Gestion des impayés
Expert
SUPPORT ON LINE
- Créations des comptes utilisateurs
- Gestion des droits d'administration
- Fusions et création de nouveaux comptes clients
Relation client
-
Analyse des besoins des clients
Expert
-
Proposition de produits et solutions
Expert
-
Création de partenariat
Expert
-
Gestion de la base de données clients
Expert
- Photography
- Theater
Gestionnaire Clients Spécialistes (GE,VETOS,ENSEIGNES)
Nestlé
Depuis novembre 2021
Paris
France
- #Optimisation des commandes (volume, conformité, promos)
#Traitement et validation des commandes (tarifs, erreurs doublons, facturation) - #Analyse des commandes SAP (respect des délais de livraison , gestion des ruptures, proposition de switch produit)
#Gestion de la relation avec les services appros et développer une relation de confiance et de partenariat - #Mise en place des processus de vente, de déploiement et de suivi
#Contribuer à l'élaboration des tableaux de bord commerciaux (codification des ruptures, réservations promos) - #Traitement des litiges
#Contrôle administratives clients/pénalités
Gestionnaire relation clients Grands Comptes
TARKETT
Avril 2016
à février 2018
- #Administration des ventes Grand comptes (grossiste et revendeur, vente directe) : 500 Accompagnement des appels clients : analyse des besoins clients et du potentiel commercial, information sur les différents produits et process Intégration des commandes dans SAP CRM gestion des sinistres (factures et transport)
Facturation
Optimisation des procédures clients
Traitement des commandes et des offres - #Commercial / Relation Client
Développement du portefeuille client Interface entre les prestataires, les clients et les services internes (commercial, logistique, informatique)
Reporting du suivi de l'activité
Mise en avant des offres promotionnelles
Informations sur les encours - #Logistique (Pays : Suède, Italie, Allemagne)
Organisation de livraisons spécifiques / Contrôle des références recommandées
Enquêtes sur les données logistiques (bons de livraison, délai de livraison)
Préparation dépôt enlèvement / Gestion des litiges transport (casses, produits manquants)
Gestionnaire relation clients
Lhoist
Janvier 2016
à mars 2016
Intérim
LA DEFENSE
France
- Gérer les appels entrants (demandes d'informations, réclamations...)
- Traitement des commandes
- Suivi des dossiers clients ( fidélisation, enquête de satisfaction , relances)
- Planification des livraisons
- Gérer les réclamations
- Améliorer la gamme de produits
- Mettre à jour la base de données clients
Gestionnaire relation clients Grands Comptes
LA BALEINE
Juin 2015
à septembre 2015
Intérim
PARIS
France
- Gestion des Grands Comptes Retail (Super U, Carrefour, Monoprix,)
- Gestion des commandes (suivi commercial et administratif des commandes) de la proposition ou de l'entrée à la livraison ainsi que facturation et paiement à l'échéance convenue avec le client.
- Suivi des livraisons en relation avec les clients et le prestataire logistique.
- Gestion et résolution des réclamations et litiges : édition de dossiers et traitement informatique
- Traitement des pénalités.
- Suivi des comptes clients GMS/GSA (pro-activité par rapport aux innovations et opérations promotionnelles).
Gestionnaire relation clients Grands Comptes
EDITIONS WEKA Groupe
2010
à 2015
CDI
Paris
France
- Intégration des commandes grands comptes (abonnement EBSCO centrale d'achat)
- Vérification et contrôle des informations base de donnée
- Rapport de gestion (financier, historique des commandes, historique des changements de prix)
- La gestion des confirmations de commandes ainsi que des fichiers SEO (informations produits)
- La gestion des interfaces entre le client, les commerciaux et les services internes de l'entreprise
- Organisation et gestion des transports
- Suivi des réclamations clients et mise en place des actions correctives.
- Devis - facturation - suivi des paiements
Chargée de clientèle
EDITIONS WEKA
2001
à 2010
CDI
Paris
France
- Accompagnement de la relation client de la prise de commande à la gestion du SAV
Prise en compte des besoins clients
conseil - vente - fidélisation
Gestion administrative : Fax, mails, courriers, site WEB
Enquêtes de satisfaction
Fidélité du consommateur
Gestion des impayés
Conseillère clientèle
EDITIONS WEKA
2000
à 2001
CDI
Paris
France
- Conseiller
Argument
Vendre
Secteur : entreprise publique, Médico Social, Industrie, Education.