Réinventer l'expérience client grâce à l'innovation et aux nouvelles technologies. Tisser avec chaque client une relation unique subtile et pérenne. Aussi, pour qu'une telle expérience soit réussie, il est nécessaire de savoir ce qui lie le client à l'entreprise, quelles sont ses attentes par rapport à cette dernière. Mon engagement mon expertise : Évaluer l’expérience client Définir les objectifs et le positionnement pour une qualité d'expérience optimum Identifier/analyser le (ou les) parcours client Déterminer les priorités d'action Choisir et mettre en œuvre les actions
Accompagnement de la relation client de la prise de commande à la gestion du SAV Prise en compte des besoins clients conseil - vente - fidélisation Gestion administrative : Fax, mails, courriers, site WEB Enquêtes de satisfaction Fidélité du consommateur Gestion des impayés
