Réinventer l'expérience client grâce à l'innovation et aux nouvelles technologies. Tisser avec chaque client une relation unique subtile et pérenne. Aussi, pour qu'une telle expérience soit réussie, il est nécessaire de savoir ce qui lie le client à l'entreprise, quelles sont ses attentes par rapport à cette dernière. Mon engagement mon expertise : Évaluer l’expérience client Définir les objectifs et le positionnement pour une qualité d'expérience optimum Identifier/analyser le (ou les) parcours client Déterminer les priorités d'action Choisir et mettre en œuvre les actions
#Administration des ventes Grand comptes (grossiste et revendeur, vente directe) : 500 Accompagnement des appels clients : analyse des besoins clients et du potentiel commercial, information sur les différents produits et process Intégration des commandes dans SAP CRM gestion des sinistres (factures et transport) Facturation Optimisation des procédures clients Traitement des commandes et des offres
#Commercial / Relation Client Développement du portefeuille client Interface entre les prestataires, les clients et les services internes (commercial, logistique, informatique) Reporting du suivi de l'activité Mise en avant des offres promotionnelles Informations sur les encours
#Logistique (Pays : Suède, Italie, Allemagne) Organisation de livraisons spécifiques / Contrôle des références recommandées Enquêtes sur les données logistiques (bons de livraison, délai de livraison) Préparation dépôt enlèvement / Gestion des litiges transport (casses, produits manquants)
Description de l'entreprise
Manufacture and commercialization of vinyl, linoleum, rubber, laminate, parquet and carpet flooring as well as athletic floors such as synthetic turf, athletic tracks and various floors for sports halls.
