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Walid Hammouche

Consultant SAS

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Walid Hammouche
35 ans
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Brunoy (91800) France
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CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Support de la plateforme SAS : Installation / Configuration ainsi que des outils BI : Visual Analytics, Add-in for Microsoft Office ...

Support technique/applicatif N2/N3

AccorHotels
Octobre 2016 à septembre 2017
  • Prendre en charge les alarmes et incidents de production liée au Système de réservation international AccorHotels et mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour les résoudre en respectant les SLA sur une architecture importante comportant plus d'une cinquantaine d'applications : 15 dataservers dont 10 BDD chacun et environ 100 machines UNIX dans un contexte international (SQL : requête SQL, jointure, delete,update, extraction à la demande.. Et sous Unix : recherche de logs, grep,less,ps..)
  • Assurer le support technico-fonctionnel de niveau N2/N3 de la part des hôteliers du monde entier sur la partie lié à la prise de réservation AccorHotels.
  • Assurer la communication avec les équipes fonctionnelles et techniques des applications de distribution et les autres équipes support, notamment en cas d’incident TARS et auprès des partenaires en anglais
  • Assurer l’analyse des incidents entre les applications de réservations et les autres applications de Distribution (LEAH, WEB, MDM, B2B, APOL, iPMS, GDS/OTA)
  • Centraliser et traiter toutes les sollicitations ponctuelles ou hors catalogue de service TARS
  • Base de Connaissance : s’assurer que l’ensemble de la documentation existante (processus, procédures, règles de gestion, etc.) est à jour pour les besoins des ressources de l’équipe
  • Environnement : SQL (Sybase), UNIX (Solaris), Serveur d'application : Tomcat

Gestionnaire support applicatif de niveau 2/3 - Assistant chef de projet

Effia Synergies
Janvier 2016 à septembre 2016
  • Gestion des alarmes, des incidents en production, du support technique, du reporting, du SLA, de la mise à jour constante de la base de connaissance, de la relation client/fournisseur tout en rendant des comptes à notre hiérarchie de manière hebdomadaire.
  • Assistance technique et fonctionnelle du système auprès des clients (SNCF) (outil de ticketing) niveau 2/3 (Projet : vente à distance de billets de train), intégration des gammes tarifaire en BDD en utilisant des scripts Unix.
  • Veille sur les alertes d’exploitations : Suivi, gestion et communication.
  • Rédaction d’une partie de la documentation d'exploitation, contribuant ainsi à la mise en place et à l'amélioration des processus d'exploitation.
  • Réalisation des requêtes et extractions de statistiques à la demande (Oracle – SQL).
  • Gestion de projet (Projet : Déploiement des Abris à Vélos en France) : Relation fournisseur, coordination des prestataires, rédaction de devis, de cotation, relation client B2B dans le cadre d’un contrat de maintenance.
  • Formation d’un collaborateur à la VAD et également du système de contrôle d’accès avant sa coordination.
  • Prise en charge du chantier « Banque à distance » : Supervision d’une vingtaine d’applications canaux à distance (internet, serveur vocaux, interactifs, services mobiles )
  • Prise en charge du chantier « téléphonie », traitement de demande de player Adage, mise en place de filtrage téléphonique via Matisse, redirection vers des CRCM à destination des responsables d’agence
  • Prise en charge du chantier « Pilotage», Supervision et action sur la partie ordonnanceur via Tigery (sous MVS, pointage, saisie cartes de job…) et également sous Unix via Control M (Lancement de job, ajout de condition, analyse de sysout, supervision du bon déroulement des opérations )
  • Supervision, analyse, suivi des incidents, support de niveau 2 et demande de vie courante au sein de chaque périmètre
  • Formation et obtention de la certification ITIL V3 Foundation (afin de permettre d'améliorer les processus et ma connaissance du système d'information)
  • Support application métier via PMAD (outil de bien immobilier)
  • Mise en place de serveurs SQL,de base de données, utilisation de sql server management
  • Résolution d’incidents liés à des passerelles d’envois de biens via FTP
  • Formateur sur les incidents fréquents à destination des nouveaux collaborateurs

Gestionnaire support applicatif de niveau 2/3 - Assistant chef de projet

Effia Synergies
Janvier 2016 à septembre 2016
  • Gestion des alarmes, des incidents en production, du support technique, du reporting, du SLA, de la mise à jour constante de la base de connaissance, de la relation client/fournisseur tout en rendant des comptes à notre hiérarchie de manière hebdomadaire.
  • Assistance technique et fonctionnelle du système auprès des clients (SNCF) (outil de ticketing) niveau 2/3 (Projet : vente à distance de billets de train), intégration des gammes tarifaire en BDD en utilisant des scripts Unix.
  • Rédaction d’une partie de la documentation d'exploitation, contribuant ainsi à la mise en place et à l'amélioration des processus d'exploitation.
  • Veille sur les alertes d’exploitations : Suivi, gestion et communication.
  • Réalisation des requêtes et extractions de statistiques à la demande (Oracle – SQL).
  • Gestion de projet (Projet : Déploiement des Abris à Vélos en France) : Relation fournisseur, coordination des prestataires, rédaction de devis, de cotation, relation client B2B dans le cadre d’un contrat de maintenance.
  • Formation d’un collaborateur à la VAD et également du système de contrôle d’accès avant sa coordination.
  • Environnement : Oracle SQL Developer, Server 2008, Unix

Gestionnaire support applicatif de niveau 2/3 - Assistant chef de projet

Effia Synergies
Janvier 2016 à septembre 2016
  • Gestion des alarmes, des incidents en production, du support technique, du reporting, du SLA, de la mise à jour constante de la base de connaissance, de la relation client/fournisseur tout en rendant des comptes à notre hiérarchie de manière hebdomadaire.
  • Assistance technique et fonctionnelle du système auprès des clients (SNCF) (outil de ticketing) niveau 2/3 (Projet : vente à distance de billets de train), intégration des gammes tarifaire en BDD en utilisant des scripts Unix.
  • Veille sur les alertes d’exploitations : Suivi, gestion et communication.
  • Rédaction d’une partie de la documentation d'exploitation, contribuant ainsi à la mise en place et à l'amélioration des processus d'exploitation.
  • Réalisation des requêtes et extractions de statistiques à la demande (Oracle – SQL).
  • Gestion de projet (Projet : Déploiement des Abris à Vélos en France) : Relation fournisseur, coordination des prestataires, rédaction de devis, de cotation, relation client B2B dans le cadre d’un contrat de maintenance.
  • Formation d’un collaborateur à la VAD et également du système de contrôle d’accès avant sa coordination.
  • Environnement : Oracle SQL Developer, Server 2008, Unix
  • Déploiement, récupération et transfert de données, configuration du poste, installation des applications
  • Changement de machine ainsi que du système d’exploitation (XP vers Seven)
  • Support sur Windows Seven suite migration (Poste de travail internet,outlook,windows)
  • Gestion des incidents : Suivi et résolution ou escalade via l’outil de ticketing HPSD
  • Elaboration et création de base de connaissances (Sur les applications)
  • Accompagnement auprès de l’utilisateur, aide à la formation sur Windows Seven
  • Gestion du parc informatique : Mise à jour de la base informatique via ICMDB (état sorti du parc / Réaffectation ou Affectation)
  • Serveur 2003 et 2008 : Administration d'Active directory, Administration d’imprimante, Synerway (restauration de données)
  • Gestion des incidents : Suivi et résolution des incidents (via la PMAD (pc anywhere, remote desktop) / escalade des tickets.
  • Poste client sous xp/seven : Problème réseau, d'internet, de ralentissement, paramétrage d'imprimante..
  • Application métier : Gestion de logiciel de comptabilité, produits en magasin, de chiffre d'affaire (sous serveur)
  • Gestion et résolutions d’incidents liés au client Outlook concernant les employés de la Société générale (Support des VIP et des VOP) ; Prise d’appels en anglais
  • Assistance et prise en main via VNC (problème de connexion, d’office 2003,
    D’application métiers, d’ordinateur, de lotus notes, de problème Windows
    2000, et vista (logiciel d’incident : Scope)
  • Création / suppression de comptes sur l’active directory
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