Gestion des alarmes, des incidents en production, du support technique, du reporting, du SLA, de la mise à jour constante de la base de connaissance, de la relation client/fournisseur tout en rendant des comptes à notre hiérarchie de manière hebdomadaire.
Assistance technique et fonctionnelle du système auprès des clients (SNCF) (outil de ticketing) niveau 2/3 (Projet : vente à distance de billets de train), intégration des gammes tarifaire en BDD en utilisant des scripts Unix.
Veille sur les alertes d’exploitations : Suivi, gestion et communication.
Rédaction d’une partie de la documentation d'exploitation, contribuant ainsi à la mise en place et à l'amélioration des processus d'exploitation.
Réalisation des requêtes et extractions de statistiques à la demande (Oracle – SQL).
Gestion de projet (Projet : Déploiement des Abris à Vélos en France) : Relation fournisseur, coordination des prestataires, rédaction de devis, de cotation, relation client B2B dans le cadre d’un contrat de maintenance.
Formation d’un collaborateur à la VAD et également du système de contrôle d’accès avant sa coordination.
Environnement : Oracle SQL Developer, Server 2008, Unix
