Prendre en charge les alarmes et incidents de production liée au Système de réservation international AccorHotels et mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour les résoudre en respectant les SLA sur une architecture importante comportant plus d'une cinquantaine d'applications : 15 dataservers dont 10 BDD chacun et environ 100 machines UNIX dans un contexte international (SQL : requête SQL, jointure, delete,update, extraction à la demande.. Et sous Unix : recherche de logs, grep,less,ps..)
Assurer le support technico-fonctionnel de niveau N2/N3 de la part des hôteliers du monde entier sur la partie lié à la prise de réservation AccorHotels.
Assurer la communication avec les équipes fonctionnelles et techniques des applications de distribution et les autres équipes support, notamment en cas d’incident TARS et auprès des partenaires en anglais
Assurer l’analyse des incidents entre les applications de réservations et les autres applications de Distribution (LEAH, WEB, MDM, B2B, APOL, iPMS, GDS/OTA)
Centraliser et traiter toutes les sollicitations ponctuelles ou hors catalogue de service TARS
Base de Connaissance : s’assurer que l’ensemble de la documentation existante (processus, procédures, règles de gestion, etc.) est à jour pour les besoins des ressources de l’équipe
